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活動策劃靈活化，是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求?；顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴笔够顒硬邉澒┣笃胶饨?jīng)常在時間和空間上不一致，活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系來實現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務(wù)點設(shè)點地點及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進(jìn)館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等?；顒硬邉澬驶?，通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求?；顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴币蠡顒硬邉澞芸旖?、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會...

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必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴(yán)重影響到展會的聲譽。服務(wù)承諾化既是對客戶利益的一種擔(dān)保，也是對員工的一種激勵，它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進(jìn)活動策劃。品牌是一個無形的概念，但展會可以通過展會LOGO，展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索，它向參展商和觀眾提示活動策劃質(zhì)量和...

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活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定，參展商和觀眾不易感受到活動策劃，為了克服這些不利的影響，展會可以努力使活動策劃規(guī)范化，以此來減少活動策劃的變異。活動策劃規(guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進(jìn)行。①服務(wù)理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念，并在活動策劃的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā)，努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué)，它用精練的文字概括和描述，向社會和員工公布，用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為，并提示參展商和觀眾，他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色，有利于展會以服務(wù)...

如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計活動策劃流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務(wù)。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。（2）活動策劃的專業(yè)化活動策劃的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，活動策劃人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)...

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活動策劃的策略_會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)，在制定活動策劃策略時，我們要充分利用它們對展會有利的一面，克服它們對展會不利的一面，以此來構(gòu)建活動策劃的整體策略體系。表7‐2活動策劃策略1.針對活動策劃“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面，用服務(wù)專業(yè)化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃的有形化活動策劃的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)活動策劃的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務(wù)。所謂“有形線索”，是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品，如展會展區(qū)展...

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活動策劃靈活化，是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求?；顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴笔够顒硬邉澒┣笃胶饨?jīng)常在時間和空間上不一致，活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系來實現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務(wù)點設(shè)點地點及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進(jìn)館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等?；顒硬邉澬驶ㄟ^提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”要求活動策劃能快捷、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會...

將活動策劃各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使活動策劃變得可以控制，而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進(jìn)行質(zhì)量管理，如果活動策劃不可控制，再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。（2）活動策劃個性化活動策劃個性化，在活動策劃規(guī)范化的大原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)?；顒硬邉澋牟町愋越沂镜氖遣煌目蛻舻男枨罂赡懿煌?，同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務(wù)也可能不一樣，活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求。活動策劃個性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進(jìn)行。①服務(wù)多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服...

將活動策劃各環(huán)節(jié)的質(zhì)量偏差控制在盡可能小的范圍內(nèi)。服務(wù)系統(tǒng)化使活動策劃變得可以控制，而活動策劃一旦變得可以控制就更有利于對活動策劃進(jìn)行質(zhì)量管理，如果活動策劃不可控制，再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也形同虛設(shè)。（2）活動策劃個性化活動策劃個性化，在活動策劃規(guī)范化的大原則下，針對不同客戶的需要盡量采取適合其需要的個性化的服務(wù)。活動策劃的差異性揭示的是不同的客戶的需求可能不同，同一個客戶在不同的時間和地點其期望得到的服務(wù)也可能不一樣，活動策劃個性化正是利用這一點來盡量滿足不同客戶的不同需求?；顒硬邉潅€性化可以由服務(wù)多樣化、服務(wù)特色化和服務(wù)差異化來具體進(jìn)行。①服務(wù)多樣化。展會針對不同客戶的不同需求提供不同的服...

使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處?；顒硬邉澥种v究服務(wù)的技巧，同一種服務(wù)，不同的服務(wù)人員來操作，由于服務(wù)的技巧不同，服務(wù)的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務(wù)的知識化。提高活動策劃人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，發(fā)揮知識在活動策劃中的作用，努力用知識來完善活動策劃和滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。③服務(wù)的技能化。提高活動策劃人員的服務(wù)熟練程度、服務(wù)技藝和服務(wù)能力來滿足參展商和觀眾的服務(wù)需求。參展商和觀眾**終得到的服務(wù)與提供該服務(wù)的活動策劃人員的技能有很大的關(guān)系，例如展會現(xiàn)場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實地感覺到活動策劃的效果。④服務(wù)的國際化。為參展商和觀眾提供符合...

如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導(dǎo)、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務(wù)展示化使展會抽象的服務(wù)理念和服務(wù)手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認(rèn)識和感知到展會的服務(wù)。④服務(wù)便利化。服務(wù)便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設(shè)計活動策劃流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以**便利的方式得到展會的服務(wù)。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導(dǎo)的便利化等。（2）活動策劃的專業(yè)化活動策劃的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)，活動策劃人員的服務(wù)技能、服務(wù)知識和服務(wù)態(tài)度等都達(dá)到專業(yè)...

展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記，進(jìn)行網(wǎng)上信息咨詢等。（2）活動策劃關(guān)系化活動策劃關(guān)系化，是指在活動策劃中強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時進(jìn)行溝通，重視客戶口碑傳播，利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關(guān)系。活動策劃關(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進(jìn)行。①服務(wù)情感化。使展會在服務(wù)實施過程中傾注情感因素，如賦予服務(wù)人員一定的角色，讓其在服務(wù)中全神貫注地進(jìn)入角色；讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶，從細(xì)微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會的距離，有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會與展會的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求，發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會將有...