活動策劃的策略_會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)，在制定活動策劃策略時，我們要充分利用它們對展會有利的一面，克服它們對展會不利的一面，以此來構(gòu)建活動策劃的整體策略體系。表7‐2活動策劃策略1.針對活動策劃“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面，用服務(wù)專業(yè)化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃的有形化活動策劃的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)活動策劃的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務(wù)。所謂“有形線索”，是指活動策劃流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示活動策劃的各種有形物品，如展會展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現(xiàn)場一條龍服務(wù)咨詢臺等。參展商和觀眾看不到活動策劃，他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務(wù)?；顒硬邉澋挠行位梢詮姆?wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進行。①服務(wù)承諾化。對外公布活動策劃的質(zhì)量或者效果標準，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使活動策劃承諾化。針對活動策劃“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面。北京產(chǎn)品活動策劃要求

    展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記，進行網(wǎng)上信息咨詢等。（2）活動策劃關(guān)系化活動策劃關(guān)系化，是指在活動策劃中強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系，及時進行溝通，重視客戶口碑傳播，利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關(guān)系。活動策劃關(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進行。①服務(wù)情感化。使展會在服務(wù)實施過程中傾注情感因素，如賦予服務(wù)人員一定的角色，讓其在服務(wù)中全神貫注地進入角色；讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶，從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會的距離，有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會與展會的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求，發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后，并不是就對該服務(wù)不聞不問了，展會還要與他們密切合作，保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關(guān)系更加明確化和正式化。例如，采用會員制，展會的參展商和觀眾達到一定的標準就可以成為展會的會員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對活動策劃“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面，用服務(wù)效率化來發(fā)揚其有利的一面。福建活動策劃素材讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在，這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。

    或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時間和環(huán)境的變化，有些服務(wù)標準變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要，這時，差異化的服務(wù)能極大地增強服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面，用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。（1）活動策劃流程化活動策劃流程化，是指科學(xué)設(shè)計活動策劃的流程，使活動策劃的服務(wù)人員和客戶之間能實行部分的分離，以此來減少活動策劃的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴?；顒硬邉澚鞒袒梢杂煞?wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具，使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如，對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡，他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務(wù)分離化。將展會的某些服務(wù)分離出去，由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如，將展會的展品運輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運公司，將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商，將展會的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù)，這樣更有利于提高展會的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。

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    必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標準。這些服務(wù)質(zhì)量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴重影響到展會的聲譽。服務(wù)承諾化既是對客戶利益的一種擔(dān)保，也是對員工的一種激勵，它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標，鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進活動策劃。品牌是一個無形的概念，但展會可以通過展會LOGO，展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索，它向參展商和觀眾提示活動策劃質(zhì)量和服務(wù)特色，有利于參展商和觀眾對活動策劃進行識別。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在，還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務(wù)，并可以樹立展會的良好形象，讓活動策劃從中受益。③服務(wù)展示化。服務(wù)展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場，讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在，這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。對外公布活動策劃的質(zhì)量或者效果標準，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。江蘇特色活動策劃誠信經(jīng)營

活動策劃的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進行。北京產(chǎn)品活動策劃要求

    活動策劃靈活化，是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”使活動策劃供求平衡經(jīng)常在時間和空間上不一致，活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響?；顒硬邉濎`活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系來實現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務(wù)點設(shè)點地點及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等?；顒硬邉澬驶?，通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求。活動策劃“不可儲存性”要求活動策劃能快捷、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏?；顒硬邉澬驶饕ㄟ^服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實現(xiàn)。北京產(chǎn)品活動策劃要求

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