必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應的服務質(zhì)量標準。這些服務質(zhì)量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質(zhì)量目標,鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進活動策劃。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示活動策劃質(zhì)量和服務特色,有利于參展商和觀眾對活動策劃進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場,讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在,這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。對外公布活動策劃的質(zhì)量或者效果標準,并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。江蘇創(chuàng)新活動策劃分類
活動策劃會場布置加工定制是材質(zhì)自定義品牌大唐格雅型號展臺搭建耗電量自定義額定功率自定義主營產(chǎn)品:南京展柜南京展柜廠南京展柜設(shè)計制作南京大唐格雅展柜南京大唐廣告有限公司所在地:江蘇南京在線詢價上?;顒硬邉?、大型演藝活動、展會、演出、慶典等主營產(chǎn)品:燈光音響租賃禮儀慶典服務舞臺搭建LED屏租賃¥上海萬好實業(yè)有限公司所在地:上海寶山區(qū)在線詢價福州會務活動策劃活動策劃公司會議服務活動策劃企業(yè)拓展商演活動主營產(chǎn)品:福州av設(shè)備租賃福州視聽設(shè)備租賃福州av設(shè)備出租福州視聽設(shè)備出租¥福州天洛文化傳播有限公司所在地:福建福州在線詢價濟南活動策劃公司,展會搭建公司,會展活動,會議會展公司主營產(chǎn)品:會場/展廳布置舞臺/展臺搭建會展/會議策劃展會用品租賃市中區(qū)標兵會展服務中心所在地:山東濟南在線詢價專業(yè)活動策劃禮儀慶典、活動策劃、年會商會主營產(chǎn)品:公關(guān)活動策劃宣傳片制作舞美制作攝影攝像¥尤造(北京)影像科技有限公司所在地:北京朝陽區(qū)在線詢價多合傳播,期待與您多多合作!策劃規(guī)格系統(tǒng)策劃策劃周期1主營產(chǎn)品:品牌營銷傳播策劃會議展覽公關(guān)活動多合品牌營銷策劃。河南創(chuàng)意活動策劃分類會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)。
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活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定,參展商和觀眾不易感受到活動策劃,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使活動策劃規(guī)范化,以此來減少活動策劃的變異?;顒硬邉澮?guī)范化可以從服務理念化、服務標準化和服務系統(tǒng)化來具體進行。①服務理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務理念,并在活動策劃的實踐中要求服務人員從該服務理念出發(fā),努力實現(xiàn)該服務理念。服務理念是從展會實際情況中提煉出來的服務思想或者經(jīng)營哲學,它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導員工的服務態(tài)度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務理念化有利于展會形成自己的服務特色,有利于展會以服務為武器與別的展會展開競爭。()②服務標準化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務理念的指導下,為活動策劃建立起一套質(zhì)量標準,并用這套質(zhì)量標準來約束服務人員的服務行為。行為是在理念指導下的行為,行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化,所以,服務標準化能很好地統(tǒng)一服務人員的思想和行為,有利于活動策劃質(zhì)量的量化管理和控制。③服務系統(tǒng)化。在服務標準化的基礎(chǔ)上,將活動策劃的各環(huán)節(jié)有機整合,使活動策劃流程更加合理化和人性化。并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。
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服務展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場。江蘇創(chuàng)新活動策劃分類
或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務。由于服務時間和環(huán)境的變化,有些服務標準變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時,差異化的服務能極大地增強服務的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務策略用服務流程化來克服其不利的一面,用服務關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。(1)活動策劃流程化活動策劃流程化,是指科學設(shè)計活動策劃的流程,使活動策劃的服務人員和客戶之間能實行部分的分離,以此來減少活動策劃的復雜性和對服務人員的過度依賴?;顒硬邉澚鞒袒梢杂煞兆灾?、服務分離化和服務網(wǎng)絡(luò)化來具體實現(xiàn)。①服務自助化。展會通過向客戶提供部分服務用品或工具,使某些服務由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務分離化。將展會的某些服務分離出去,由其他專業(yè)的服務公司為客戶提供服務。例如,將展會的展品運輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運公司,將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會的商旅服務委托給專業(yè)的旅游公司來服務,這樣更有利于提高展會的服務質(zhì)量。③服務網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。江蘇創(chuàng)新活動策劃分類
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