或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時間和環(huán)境的變化,有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時,差異化的服務(wù)能極大地增強(qiáng)服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面,用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。(1)活動策劃流程化活動策劃流程化,是指科學(xué)設(shè)計(jì)活動策劃的流程,使活動策劃的服務(wù)人員和客戶之間能實(shí)行部分的分離,以此來減少活動策劃的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴?;顒硬邉澚鞒袒梢杂煞?wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實(shí)現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具,使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊(duì)登記而可以直接進(jìn)場參觀。②服務(wù)分離化。將展會的某些服務(wù)分離出去,由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如,將展會的展品運(yùn)輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運(yùn)公司,將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù),這樣更有利于提高展會的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在。廣東裝飾活動策劃經(jīng)驗(yàn)豐富
活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定,參展商和觀眾不易感受到活動策劃,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使活動策劃規(guī)范化,以此來減少活動策劃的變異?;顒硬邉澮?guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進(jìn)行。①服務(wù)理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實(shí)際的服務(wù)理念,并在活動策劃的實(shí)踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā),努力實(shí)現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實(shí)際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué),它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色,有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下,為活動策劃建立起一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并用這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為,行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化,所以,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為,有利于活動策劃質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,將活動策劃的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合,使活動策劃流程更加合理化和人性化。江西品質(zhì)活動策劃共同合作服務(wù)展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場。
展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記,進(jìn)行網(wǎng)上信息咨詢等。(2)活動策劃關(guān)系化活動策劃關(guān)系化,是指在活動策劃中強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系,及時進(jìn)行溝通,重視客戶口碑傳播,利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關(guān)系?;顒硬邉濌P(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進(jìn)行。①服務(wù)情感化。使展會在服務(wù)實(shí)施過程中傾注情感因素,如賦予服務(wù)人員一定的角色,讓其在服務(wù)中全神貫注地進(jìn)入角色;讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶,從細(xì)微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會的距離,有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會與展會的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求,發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運(yùn)輸商、旅游公司以后,并不是就對該服務(wù)不聞不問了,展會還要與他們密切合作,保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關(guān)系更加明確化和正式化。例如,采用會員制,展會的參展商和觀眾達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)就可以成為展會的會員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對活動策劃“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面,用服務(wù)效率化來發(fā)揚(yáng)其有利的一面。
**價提供展會設(shè)計(jì)策劃活動策劃機(jī)構(gòu)首推踏龍展覽主營產(chǎn)品:展覽設(shè)計(jì)展臺搭建會展服務(wù)活動策劃¥上海婁星文化傳播有限公司所在地:上海徐匯區(qū)在線詢價會議活動策劃/會展服務(wù)展廳設(shè)計(jì)活動策劃制作類型影視廣告制作廣告媒體電視廣告貨號1廣告片時長1制作周期1主營產(chǎn)品:展會設(shè)計(jì)展臺搭建會議服務(wù)活動策劃蘇州云鹿會展服務(wù)有限公司所在地:江蘇蘇州在線詢價廣州發(fā)現(xiàn)者展覽策劃服務(wù)有限公司-世博會展臺搭建,活動策劃指定搭建廠商貨號G9-19E主營產(chǎn)品:展臺搭建活動策劃廣州市發(fā)現(xiàn)者展覽策劃服務(wù)有限公司所在地:廣東廣州在線詢價中山會展公司|會展設(shè)計(jì)|活動策劃|展會策劃|展會搭建貨號1主營產(chǎn)品:舞臺燈光演出音響設(shè)備物料租賃文藝演出¥中山市優(yōu)概文化傳媒有限公司所在地:廣東中山在線詢價廣州邦威專注活動策劃質(zhì)量鋁型材展架安裝會場布置策劃貨號bangwei發(fā)貨廣州產(chǎn)地廣州質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)控主營產(chǎn)品:無縫展板方柱鋁材展覽配件桁架¥廣州邦威展覽有限公司所在地:廣東廣州在線詢價高碑店活動策劃活動策劃會場布置展廳搭建及設(shè)計(jì)舞臺制作類型平面廣告制作制作方式光電類使用場所戶內(nèi)廣告表現(xiàn)形式包裝廣告主營產(chǎn)品:寫真噴繪亞克力品¥北京博軍網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展中心所在地:北京朝陽區(qū)在線?;顒硬邉澋膶I(yè)化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)。
活動策劃靈活化,是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求?;顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴笔够顒硬邉澒┣笃胶饨?jīng)常在時間和空間上不一致,活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。例如,對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié),對展會現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)設(shè)點(diǎn)地點(diǎn)及其布局的調(diào)節(jié),對觀眾進(jìn)館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等。活動策劃效率化,通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求?;顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴币蠡顒硬邉澞芸旖?、高效,這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如,如果展會觀眾登記效率不高,觀眾將會對登記臺前的排隊(duì)長龍望而生畏?;顒硬邉澬驶饕ㄟ^服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn)。必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。河北意義活動策劃服務(wù)電話
活動策劃的有形化可以從服務(wù)承諾化、服務(wù)品牌化、服務(wù)展示化和服務(wù)便利化來具體進(jìn)行。廣東裝飾活動策劃經(jīng)驗(yàn)豐富
必須對活動策劃的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實(shí)實(shí)現(xiàn)將嚴(yán)重影響到展會的聲譽(yù)。服務(wù)承諾化既是對客戶利益的一種擔(dān)保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務(wù)。②服務(wù)品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進(jìn)活動策劃。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示活動策劃質(zhì)量和服務(wù)特色,有利于參展商和觀眾對活動策劃進(jìn)行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務(wù),并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。③服務(wù)展示化。服務(wù)展示化是指盡量將活動策劃通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場,讓他們時刻提示參展商和觀眾活動策劃的存在,這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。廣東裝飾活動策劃經(jīng)驗(yàn)豐富
上海吉悅寶文化發(fā)展有限公司主營品牌有上海吉悅寶動畫,發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大,該公司服務(wù)型的公司。是一家私營有限責(zé)任公司企業(yè),隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求,與多家企業(yè)合作研究,在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷改進(jìn),追求新型,在強(qiáng)化內(nèi)部管理,完善結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時,良好的質(zhì)量、合理的價格、完善的服務(wù),在業(yè)界受到寬泛好評。公司業(yè)務(wù)涵蓋動漫設(shè)計(jì),會展服務(wù),活動策劃,價格合理,品質(zhì)有保證,深受廣大客戶的歡迎。上海吉悅寶動畫以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念,打造高指標(biāo)的服務(wù),引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。