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其主要的改造方向包括三個方面：導(dǎo)服前置，自助升級，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力，并復(fù)制到線上；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用，包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。智慧大廳配置智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)，避免現(xiàn)場混亂，提升管理效率。三明稅務(wù)退稅智慧大廳人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；2.窗口智能...

對于非分鐘即辦實(shí)體件（大于10分鐘），線下大廳需要設(shè)置出件窗口，進(jìn)行統(tǒng)一出件。大廳可根據(jù)目前情況，建立自己的收件及出件管理系統(tǒng)，對收件，實(shí)體件流轉(zhuǎn)，出件等環(huán)節(jié)的時間點(diǎn)，經(jīng)手人，實(shí)體件狀態(tài)等信息進(jìn)行管理。出件類型、出件狀態(tài)、實(shí)體件出件方式歸集至統(tǒng)一出件系統(tǒng)。出件類型分為無出件、電子件、實(shí)體件；出件狀態(tài)分為已出件、未出件；實(shí)體件出件方式分為辦件窗口即辦出件、統(tǒng)一出件窗口出件、快遞出件、出件柜出件。通過收件及出件管理系統(tǒng)，對出件進(jìn)行分類管理和信息歸集信創(chuàng)智慧大廳改造，融合AI技術(shù)提升服務(wù)智能化水平。三明教育局智慧大廳技術(shù)支撐 1 24小時自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進(jìn)步，人民對***...

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況；4.進(jìn)程查看。實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項(xiàng)設(shè)備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù)；4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險預(yù)警，預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智慧大廳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐） 咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 改造后的智慧大廳，集成大數(shù)據(jù)分析，精確預(yù)測服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)流程。山東醫(yī)保智慧大廳報(bào)價 智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層、窗口、辦事指南、辦事業(yè)務(wù)等信息。信息發(fā)布與互動...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線 通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時排號預(yù)約 系統(tǒng)集成AI客服，24小時在線解答大眾疑問，提高服務(wù)滿意度。三明稅務(wù)局智慧大廳軟件智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件，...

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中，近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步，依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)，逐步推動達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)...

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況；4.進(jìn)程查看。實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項(xiàng)設(shè)備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù)；4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險預(yù)警，預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。智慧大廳系統(tǒng)改造引入AI技術(shù)，智...

窗口評價考核系統(tǒng)每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務(wù)評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn)，***的評價體系更有助于推動服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評價考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后，**對工作人員的服務(wù)做出評價，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核規(guī)則對工作人員進(jìn)行考核。可以對窗口工作人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評價，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)，改造后實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)與叫號功能。浙江稅務(wù)退稅智慧大廳廠家改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中...

大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時對窗口雙方進(jìn)行錄音錄像，可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況，如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù)，并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然。可根據(jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，暫停服務(wù)時長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。智慧大廳應(yīng)用智能機(jī)器人，提供迎賓、導(dǎo)航、咨詢等多方位服務(wù)。重慶管理中心智慧大廳廠家 智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺+在線 通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè)，匯集服務(wù)...

公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中，公眾可通過手機(jī)實(shí)時掌控排隊(duì)的進(jìn)度，靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化，提高辦事效率。 自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等。 取號完成后，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度，結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)（短信推送提醒），對辦事人員進(jìn)行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 信創(chuàng)智慧大廳改造，融合新技術(shù)，打造高效服務(wù)環(huán)境。云辦稅智慧...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐） 咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 智慧大廳系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)24小時自助服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度。浙江行政中心智慧大廳報(bào)價改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流線、空...

1、“好差評”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作（1）省級大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，這個可能已有對應(yīng)的ZW受理平臺建設(shè)廠商完成，包括省級ZW網(wǎng)，省級ZWAPP,評價短信等通道。（2）其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號或APP,在上面建設(shè)對應(yīng)的好差評功能模塊（需省級數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口，業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口）（3）線下評價系統(tǒng)改造及對接排隊(duì)及評價系統(tǒng)的建設(shè)（如果已有，則進(jìn)行利舊改造），和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對接，提交針對實(shí)際辦理事項(xiàng)的評價數(shù)據(jù)，另外，根據(jù)實(shí)際情況和要求對“好差評”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展，包括差評提醒，差評追溯，差評預(yù)警等。顯示屏軟件升級，增強(qiáng)信創(chuàng)智慧大廳交互體驗(yàn)。江西教育局智慧大廳通信...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺關(guān)鍵詞：人臉識別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問題 人證合一，健全市民身份注冊“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢鏈接各部門系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識庫通過知識庫學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號窗口，引導(dǎo)**排號辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識別后即可咨詢，確認(rèn)問題1秒解答。 智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用智能審批輔助系統(tǒng)，提升審批速度和準(zhǔn)確性。重慶稅務(wù)局智慧大廳項(xiàng)目辦事人員通過遠(yuǎn)程幫辦代辦過程中使用拍攝設(shè)備產(chǎn)生的相關(guān)文件數(shù)據(jù)，或者業(yè)務(wù)...

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式，凸顯大廳的個性化；2.檢測功能可選，可以根據(jù)大廳的實(shí)際需求選擇需要檢測的各項(xiàng)設(shè)備，并且根據(jù)大廳的實(shí)際面積和空間選擇對應(yīng)的數(shù)量；3.安裝靈活，各項(xiàng)檢測設(shè)備安裝方便，有專人進(jìn)行實(shí)施和維護(hù)；4.可以按照實(shí)際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實(shí)時數(shù)據(jù)；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備，對大廳內(nèi)的各項(xiàng)超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警，并對超標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行自動調(diào)節(jié)，例如根據(jù)噪音大小，自動調(diào)節(jié)大廳排隊(duì)叫號音量，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗(yàn)。不同部門之間能夠快速共享申請人的相關(guān)資料，避免重復(fù)提交。三明居委會智慧大廳設(shè)計(jì)方案隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)迅速發(fā)展，**...

產(chǎn)品特點(diǎn)：1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。2.傳輸機(jī)制的高效性傳輸過程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對視頻文件進(jìn)行傳輸，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。3.兼容性好引導(dǎo)系統(tǒng)可以對主流硬件設(shè)備的高兼容。1.系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和本地緩存部署的模式，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。信創(chuàng)智慧大廳改造，融合AI技術(shù)提升服務(wù)智能化水平。浙江5G智慧大廳服務(wù)人流量監(jiān)控：實(shí)時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗...

系統(tǒng)功能：1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況，方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備：對系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，方便管理；3.監(jiān)測磁盤狀況：可以查看到系統(tǒng)各個磁盤的存儲空間情況；4.進(jìn)程查看。實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況；5.在線日志，方便排查系統(tǒng)問題；6.操作面板，用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等；7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色：1.可以實(shí)時查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)，能夠及時管理各項(xiàng)設(shè)備；2.可以監(jiān)測到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù)；4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險預(yù)警，預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)，改造后實(shí)現(xiàn)服務(wù)...

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。 辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多，咨詢量較大。 **、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。 易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊。 業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 顯示屏軟件支持多語言切換，...

1集中排隊(duì)叫號系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待大家量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，大家辦事體驗(yàn)差。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待，根據(jù)取號的號碼順序進(jìn)行排隊(duì)（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則），所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示。1.1自助取號機(jī)產(chǎn)品概述自助取號機(jī)模擬人群排隊(duì)過程，通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事，減少插隊(duì)等影響辦事流程的...

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進(jìn)行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口 AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。 在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實(shí)現(xiàn)份表分流。 智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對于 歷史有填寫 過的信息， 進(jìn)行自動填 寫并由大家確認(rèn)。 刷臉打?。旱竭_(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場，通過智慧服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù)。 AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表，實(shí)現(xiàn)份表分流。 信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)改造，助力政務(wù)服務(wù)智能化升級。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系...

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。 辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多，咨詢量較大。 **、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。 易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊。 業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 智慧大廳通過智能引導(dǎo)、自助...

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺智慧服務(wù)前臺（大數(shù)據(jù)支撐） 咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對前臺及后臺運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺數(shù)據(jù)：提供知識庫數(shù)量、業(yè)務(wù)總量、辦理數(shù)目、常見解答、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集；前臺數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析、時段分布統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，阻止異常攔截，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。南平總工會智慧大廳項(xiàng)目完成取號信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置...

完成取號信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時取號，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號需要細(xì)化到事項(xiàng)級顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備...

民之所望，**所向。深化“放管服”**，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“**多跑一次”（一次），讓企業(yè)和**到**辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ?，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦...

智能文件柜通過刷身份證，掃二維碼或者輸入密碼等方式打開取件，或者存放文件。智能柜與無人受理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)共同構(gòu)建24小時無人受理服務(wù)平臺。市民可以通過登錄自助機(jī)的“無人受理窗口”界面，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，自動生成二維碼就可以打開指定的文件交換柜。市民將申報(bào)資料裝入**文件袋后投入其中便可離開。系統(tǒng)會短信通知工作人員前來獲取申報(bào)資料，而后通過申報(bào)，回執(zhí)打印，資料存入等簡易環(huán)節(jié)，將回復(fù)資料再存入文件柜，系統(tǒng)發(fā)出短信通知居民自助領(lǐng)取。智慧大廳通過科技手段提升政務(wù)服務(wù)效率，打造現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)環(huán)境。上海智慧大廳項(xiàng)目1.1 自助填單機(jī)辦事人員通過智能填單系統(tǒng)提供的表格模板，只需...

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。 辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多，咨詢量較大。 **、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。 易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊。 業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 智慧大廳讓市民一站式辦理，...

廣告管理員工登錄后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)后，在自助文件柜系統(tǒng)模塊中，可以設(shè)置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對系統(tǒng)內(nèi)用戶進(jìn)行維護(hù)角色管理對系統(tǒng)的角色進(jìn)行維護(hù)權(quán)限管理對系統(tǒng)的功能權(quán)限和菜單權(quán)限進(jìn)行維護(hù)日志管理對系統(tǒng)日志進(jìn)行管理系統(tǒng)登錄/退出為該系統(tǒng)所有用戶提供登錄/退出操作 員工登錄后臺系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進(jìn)行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏**分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。 自助設(shè)備的普遍使用和遠(yuǎn)程協(xié)助功能，使得辦事不受時間和空間的限制。行政中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用任務(wù)排程模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，運(yùn)用此模塊可任意定制某...

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進(jìn)行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服...

廣告管理員工登錄后臺統(tǒng)一管理系統(tǒng)后，在自助文件柜系統(tǒng)模塊中，可以設(shè)置在文件柜屏幕上投放廣告、各種公告、宣傳文檔、視頻等。用戶管理對系統(tǒng)內(nèi)用戶進(jìn)行維護(hù)角色管理對系統(tǒng)的角色進(jìn)行維護(hù)權(quán)限管理對系統(tǒng)的功能權(quán)限和菜單權(quán)限進(jìn)行維護(hù)日志管理對系統(tǒng)日志進(jìn)行管理系統(tǒng)登錄/退出為該系統(tǒng)所有用戶提供登錄/退出操作 員工登錄后臺系統(tǒng)后：1、輸入文件或**進(jìn)行搜索，可以查看到該文件狀態(tài)；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏**分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容。 實(shí)時溝通：智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天，讓求助者和幫辦人員能夠即時交流，清晰表達(dá)問題和需求。浙江醫(yī)保中心智慧大廳辦事居民員刷身份證進(jìn)行人證比對...

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進(jìn)行意見留言，對政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作給予改進(jìn)意見與評價，同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項(xiàng)表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實(shí)際使用，暫時制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機(jī)通過刷身份證，可以關(guān)聯(lián)取號信息，推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項(xiàng)表格，刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。實(shí)時環(huán)境監(jiān)測，智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適，提升市民體驗(yàn)。山東5G智慧大廳建設(shè) 智慧政務(wù)構(gòu)想——...