智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段：智慧服務(wù)前臺+在線版+窗口

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。

在線填表：完成大部分 表格在線填 表，實現(xiàn)份表分流。

智慧填表（暢想）：在線填寫過 程中，對于 歷史有填寫 過的信息， 進行自動填 寫并由大家確認。

刷臉打?。旱竭_行政服務(wù)大廳現(xiàn)場，通過智慧服務(wù)刷臉確認身份后由機器人負責(zé)打印、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù)。

AI學(xué)習(xí)表格：將部分可以信息化的表格進行學(xué)習(xí)；讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表：完成大部分表格在線填表，實現(xiàn)份表分流。 信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)改造，助力政務(wù)服務(wù)智能化升級。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

AI智能自助系統(tǒng)1、機器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機器人作為重要觸點，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項繁多，咨詢量較大。

**、熱點信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時枯燥無聊。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 重慶靜鄰幫辦智慧大廳哪家好智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。

智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序為抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意。

智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限，發(fā)出警告；窗口負荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊號時間過長，發(fā)出警告；等候時間預(yù)警：有排隊號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時間，如是超過規(guī)定時間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作?；蚪o給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點擊不滿意評價，給值班長、主任或后臺管理人員進行提醒；主管管理查詢：可以實時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個窗口的辦事狀態(tài)，達到預(yù)警效果，方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量。智慧大廳通過智能引導(dǎo)、自助服務(wù)和一體化辦理等功能，減少了辦事人員的等待時間和繁瑣流程。

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層、窗口、辦事指南、辦事業(yè)務(wù)等信息。信息發(fā)布與互動系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事**隨時查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況，選擇目的地進行路線導(dǎo)航。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng)，查看辦事流程、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布；查看當(dāng)前所在位置情況；查找窗口或部門所在區(qū)域；指定目的地，查詢前往路線；更多功能可按需定制。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況，可進行上線預(yù)警提醒；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流，減輕部分窗口壓力，同時減少辦理等待時長。 智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保數(shù)據(jù)不可篡改，提升政務(wù)服務(wù)公信力。重慶靜鄰幫辦智慧大廳哪家好

自助服務(wù)設(shè)備能夠同時處理多項簡單業(yè)務(wù)，分擔(dān)人工窗口的壓力，加快整體辦理速度。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

辦事**都可以通過遠程視頻辦事系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)辦理，可能會出現(xiàn)多個網(wǎng)點同時向區(qū)行政服務(wù)中心進行遠程視頻辦事請求，需要根據(jù)事項進行排隊等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后，按照事項等候隊列中辦事居民取號時間先后順序及網(wǎng)點遠程窗口是否空閑進行呼叫并接通遠程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進行遠程叫號，辦事人員接通遠程視頻后，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項材料后關(guān)閉視頻即可。杭州醫(yī)保中心智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用