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一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應(yīng)的顧客服務(wù)部門進(jìn)行處理。這種情況對酒店比較有利。因?yàn)樗且环N良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并使之進(jìn)一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進(jìn)而自認(rèn)為我們已...

形勢所迫，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到了不得不轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育”的重大決策，并以“焦作山水”為旅游定位，開始了轟轟烈烈的旅游發(fā)展，在短短的5年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了由“黑色印象”向“綠色主題”的轉(zhuǎn)型，“焦作山水”享譽(yù)海內(nèi)外。2011年，...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

享受性：旅游是一種高級的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。有一位社會學(xué)家說，旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”這樣三條。這是旅游者心理的共性。旅游者不遠(yuǎn)千里而來，就是想領(lǐng)略異地的新風(fēng)光、新生活，在異地獲得平時(shí)不易得到的知識與平時(shí)不易...

隨著酒店行業(yè)競爭的不斷加劇，大型酒店企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)的酒店企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因?yàn)槿绱耍淮笈鷩鴥?nèi)的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業(yè)中的**。要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基...

所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時(shí)刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處...

但當(dāng)旅游承載起當(dāng)?shù)匚幕?，并展示給世人的同時(shí)，這些小鎮(zhèn)就名聲鵲起了，鮮明的城市形象反過來又促進(jìn)了旅游的發(fā)展。黨的將生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，形成“五位一體”，納入了。并提出要努力建設(shè)美麗中國，實(shí)現(xiàn)中華民族的永...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準(zhǔn)的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準(zhǔn)的...

旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長，已經(jīng)極大地突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的范圍，廣涉及并交叉滲透到許多相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、科技、生態(tài)、環(huán)境、建筑、海洋等領(lǐng)域，形成了一個泛旅游產(chǎn)業(yè)群。旅游在這一產(chǎn)業(yè)群中，帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并延伸出了一些新的業(yè)態(tài)。...

有關(guān)“旅游”一詞，是早見于六朝，齊梁時(shí)，沈約（公元441年—513年）《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句，用以專指個人意志支配的，以游覽、游樂為主的旅行，以此區(qū)別于其他種種功利性的旅行。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶。促進(jìn)旅游...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。...

旅游（Tour）來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車床或圓圈；圍繞一個中心點(diǎn)或軸的運(yùn)動?！边@個含義在現(xiàn)代英語中演變?yōu)椤绊樞颉薄：缶Y—ism被定義為“一個行動或過程；以及特定行為或特性”，而后綴—ist則意指“從事特定活動的人...

我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲大出境旅游客源國，居民人均出游率達(dá)，旅游直接就業(yè)達(dá)1350萬人，旅游消費(fèi)對社會消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過10%，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的積極作用更加明顯。“十一五”旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐表明，全國旅業(yè)服務(wù)國家大局的能力明顯提高，駕馭復(fù)雜局面...

旅游（Tour）來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車床或圓圈；圍繞一個中心點(diǎn)或軸的運(yùn)動?！边@個含義在現(xiàn)代英語中演變?yōu)椤绊樞颉薄：缶Y—ism被定義為“一個行動或過程；以及特定行為或特性”，而后綴—ist則意指“從事特定活動的人...

研究的需要：一個學(xué)科的研究首先要求對這一個學(xué)科的研究內(nèi)容有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義，在定義的限制下建立研究對象和研究內(nèi)容。實(shí)踐的需要：度量旅游經(jīng)濟(jì)活動對地方、國家和全球的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境影響要求有統(tǒng)一的口徑。因此建立地區(qū)之間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一致性和可比性是必不可少的前提條件，...

酒店服務(wù)是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價(jià)商品。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、生活服務(wù)及設(shè)施服務(wù)等。四勤三輕是服務(wù)要領(lǐng)，做好服務(wù)、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務(wù)質(zhì)量。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國...

“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監(jiān)委網(wǎng)站的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中秋國慶期間違反**...

人們不經(jīng)過旅行社，完全由自己安排旅程，按個人意愿進(jìn)行活動的旅游形式，例如背包旅游。特點(diǎn)是自由，靈活，豐儉由人。很多人認(rèn)為自助旅游是一種省錢的旅游方式，旅游內(nèi)容粗糙，可能會有很多危險(xiǎn)，旅館沒有預(yù)定會有不安全的感覺，這是一種錯誤的認(rèn)識。其實(shí)，如果深入了解自助旅游特...

據(jù)統(tǒng)計(jì)，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個，旅游的外延在不斷擴(kuò)展，旅游消費(fèi)對住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對民航和鐵路客運(yùn)業(yè)貢獻(xiàn)率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻(xiàn)率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人比較好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機(jī)械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓(xùn)練應(yīng)重于實(shí)踐，兩者缺一不可。只有這...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項(xiàng)備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。...

旅游通過搬運(yùn)將市場需求與市場供給做了很好的匹配，因此在資源豐富而市場不足的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能得到了更多的體現(xiàn)，在消除貧困、平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年底中國鄉(xiāng)村旅游收入受益村（寨）超過2萬個，直接受益農(nóng)民超過2400萬。通...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項(xiàng)備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。...

“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監(jiān)委網(wǎng)站的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中秋國慶期間違反**...

旅游的“動力效應(yīng)”，來源于“搬運(yùn)市場”的客觀能力。通過搬運(yùn)，游客產(chǎn)生餐飲、住宿、游樂、購物、會議、養(yǎng)生、運(yùn)動等綜合性、多樣化的終端消費(fèi)，帶來“出游型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”，進(jìn)而整個旅游目的地形成消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，是終帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的全方面發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國國內(nèi)...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

享受性：旅游是一種高級的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。有一位社會學(xué)家說，旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”這樣三條。這是旅游者心理的共性。旅游者不遠(yuǎn)千里而來，就是想領(lǐng)略異地的新風(fēng)光、新生活，在異地獲得平時(shí)不易得到的知識與平時(shí)不易...