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生態(tài)環(huán)境是旅游賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)在動力，良好的自然環(huán)境是吸引旅游者前來的主要因素之一，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，反之，生態(tài)環(huán)境的惡化將使旅游者無法獲得高質(zhì)量的旅游體驗，是終旅游也就不存在了。因此，要想發(fā)展旅游首先就要保護(hù)環(huán)境。游客對目的地景觀、環(huán)境具有很...

旅游的“動力效應(yīng)”，來源于“搬運(yùn)市場”的客觀能力。通過搬運(yùn)，游客產(chǎn)生餐飲、住宿、游樂、購物、會議、養(yǎng)生、運(yùn)動等綜合性、多樣化的終端消費(fèi)，帶來“出游型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”，進(jìn)而整個旅游目的地形成消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，是終帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的全方面發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國國內(nèi)...

但當(dāng)旅游承載起當(dāng)?shù)匚幕⒄故窘o世人的同時，這些小鎮(zhèn)就名聲鵲起了，鮮明的城市形象反過來又促進(jìn)了旅游的發(fā)展。黨的將生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，形成“五位一體”，納入了。并提出要努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族的永...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

但當(dāng)旅游承載起當(dāng)?shù)匚幕?，并展示給世人的同時，這些小鎮(zhèn)就名聲鵲起了，鮮明的城市形象反過來又促進(jìn)了旅游的發(fā)展。黨的將生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，形成“五位一體”，納入了。并提出要努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族的永...

旅游的“動力效應(yīng)”，來源于“搬運(yùn)市場”的客觀能力。通過搬運(yùn)，游客產(chǎn)生餐飲、住宿、游樂、購物、會議、養(yǎng)生、運(yùn)動等綜合性、多樣化的終端消費(fèi)，帶來“出游型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”，進(jìn)而整個旅游目的地形成消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，是終帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的全方面發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，我國國內(nèi)...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準(zhǔn)的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準(zhǔn)的...

2011年全國A級旅游景區(qū)接待游客人數(shù)，平均每人到景區(qū)游覽約2人次;營業(yè)收入達(dá)到，在全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。200...

安全是享受快樂旅程的保證。出發(fā)前比較好購買旅游意外保險，如果發(fā)生意外能得到及時的救助。旅途中盡量少帶現(xiàn)金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內(nèi)。比較好到正規(guī)商店購物，買了東西要發(fā)票證明。在試衣試鞋時，比較好請同團(tuán)好友陪同和看管物品。重要證件如...

一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應(yīng)的顧客服務(wù)部門進(jìn)行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并使之進(jìn)一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進(jìn)而自認(rèn)為我們已...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。...

旅游發(fā)展大多依托可持續(xù)利用的自然資源或文化資源，能耗主要集中于旅游交通、旅游住宿餐飲及其他旅游活動方面，通過國內(nèi)外學(xué)者的研究，其能耗比重遠(yuǎn)少于工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，是低耗能產(chǎn)業(yè)：世界旅游組織2008年出版的《氣候變化與旅游業(yè)：應(yīng)對全球挑戰(zhàn)》的研究報告顯示...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價格高于一般市場上的價格，我們將高出的這部分價值稱作體驗性消費(fèi)帶來的附加價值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

隨著酒店行業(yè)競爭的不斷加劇，大型酒店企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)的酒店企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業(yè)中的**。要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基...

生態(tài)環(huán)境是旅游賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)在動力，良好的自然環(huán)境是吸引旅游者前來的主要因素之一，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，反之，生態(tài)環(huán)境的惡化將使旅游者無法獲得高質(zhì)量的旅游體驗，是終旅游也就不存在了。因此，要想發(fā)展旅游首先就要保護(hù)環(huán)境。游客對目的地景觀、環(huán)境具有很...

酒店服務(wù)是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、生活服務(wù)及設(shè)施服務(wù)等。四勤三輕是服務(wù)要領(lǐng)，做好服務(wù)、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務(wù)質(zhì)量。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國...

現(xiàn)代旅游發(fā)展為“社會旅游”。如英國度假營，既提供傳統(tǒng)的旅游勝地具備的一切設(shè)施，又不斷開辟和發(fā)展新的風(fēng)景區(qū)域，組織大群游人觀覽，建造特別設(shè)計的低消費(fèi)接待設(shè)施，并經(jīng)常就地提供娛樂和其它服務(wù)。社會旅游可以把大量旅游者引入偏遠(yuǎn)和相對不發(fā)達(dá)地區(qū)。因此，對旅游的業(yè)余性規(guī)定...

旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，是以“游客搬運(yùn)”為前提，產(chǎn)生游客在異地（或異住宅生活區(qū)域）進(jìn)行終端消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效果。這一搬運(yùn)，把“市場”搬運(yùn)到了目的地，搬運(yùn)到了景區(qū)，搬運(yùn)到了商業(yè)區(qū)，搬運(yùn)到了休閑區(qū)，搬運(yùn)到了度假區(qū)，搬運(yùn)到了郊區(qū)，搬運(yùn)到了鄉(xiāng)村。游客在目的地，不僅要進(jìn)行旅游觀光...

該公司的創(chuàng)始人周航預(yù)計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務(wù)界的鼻祖）旗鼓相當(dāng)。他的底氣正是來自于中國出境游客數(shù)量的迅猛增長。中國企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進(jìn)入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiao...

所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。...

享受性：旅游是一種高級的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。有一位社會學(xué)家說，旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”這樣三條。這是旅游者心理的共性。旅游者不遠(yuǎn)千里而來，就是想領(lǐng)略異地的新風(fēng)光、新生活，在異地獲得平時不易得到的知識與平時不易...

現(xiàn)代旅游發(fā)展為“社會旅游”。如英國度假營，既提供傳統(tǒng)的旅游勝地具備的一切設(shè)施，又不斷開辟和發(fā)展新的風(fēng)景區(qū)域，組織大群游人觀覽，建造特別設(shè)計的低消費(fèi)接待設(shè)施，并經(jīng)常就地提供娛樂和其它服務(wù)。社會旅游可以把大量旅游者引入偏遠(yuǎn)和相對不發(fā)達(dá)地區(qū)。因此，對旅游的業(yè)余性規(guī)定...

2011年全國A級旅游景區(qū)接待游客人數(shù)，平均每人到景區(qū)游覽約2人次;營業(yè)收入達(dá)到，在全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。200...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。...

旅游通過搬運(yùn)將市場需求與市場供給做了很好的匹配，因此在資源豐富而市場不足的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能得到了更多的體現(xiàn)，在消除貧困、平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，截至2012年底中國鄉(xiāng)村旅游收入受益村（寨）超過2萬個，直接受益農(nóng)民超過2400萬。通...

旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，是以“游客搬運(yùn)”為前提，產(chǎn)生游客在異地（或異住宅生活區(qū)域）進(jìn)行終端消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效果。這一搬運(yùn)，把“市場”搬運(yùn)到了目的地，搬運(yùn)到了景區(qū)，搬運(yùn)到了商業(yè)區(qū)，搬運(yùn)到了休閑區(qū)，搬運(yùn)到了度假區(qū)，搬運(yùn)到了郊區(qū)，搬運(yùn)到了鄉(xiāng)村。游客在目的地，不僅要進(jìn)行旅游觀光...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價格高于一般市場上的價格，我們將高出的這部分價值稱作體驗性消費(fèi)帶來的附加價值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯毫無疑義，其結(jié)果...