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中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

以“中國游客”為關(guān)鍵詞通過百度進(jìn)行搜索，共有相關(guān)新聞282萬條。檢閱相關(guān)新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國游客都成為消費(fèi)量比較大群體。不久前，世界旅游組織專門發(fā)布了一份關(guān)于購物和旅游的報(bào)告，指出購物仍是中國游客的關(guān)鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來...

該公司的創(chuàng)始人周航預(yù)計(jì)自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務(wù)界的鼻祖）旗鼓相當(dāng)。他的底氣正是來自于中國出境游客數(shù)量的迅猛增長。中國企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個(gè)來自漢語的詞語進(jìn)入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiao...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項(xiàng)備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟(jì)型20%，適用型8%。...

2011年全國A級旅游景區(qū)接待游客人數(shù)，平均每人到景區(qū)游覽約2人次;營業(yè)收入達(dá)到，在全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。200...

現(xiàn)代旅游發(fā)展為“社會旅游”。如英國度假營，既提供傳統(tǒng)的旅游勝地具備的一切設(shè)施，又不斷開辟和發(fā)展新的風(fēng)景區(qū)域，組織大群游人觀覽，建造特別設(shè)計(jì)的低消費(fèi)接待設(shè)施，并經(jīng)常就地提供娛樂和其它服務(wù)。社會旅游可以把大量旅游者引入偏遠(yuǎn)和相對不發(fā)達(dá)地區(qū)。因此，對旅游的業(yè)余性規(guī)定...

據(jù)統(tǒng)計(jì)，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個(gè)，旅游的外延在不斷擴(kuò)展，旅游消費(fèi)對住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對民航和鐵路客運(yùn)業(yè)貢獻(xiàn)率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻(xiàn)率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

該公司的創(chuàng)始人周航預(yù)計(jì)自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務(wù)界的鼻祖）旗鼓相當(dāng)。他的底氣正是來自于中國出境游客數(shù)量的迅猛增長。中國企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個(gè)來自漢語的詞語進(jìn)入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiao...

這就須用發(fā)展的觀點(diǎn)來認(rèn)識旅游這一觀念。因?yàn)楝F(xiàn)代社會中的旅游不同于古代文人的游山玩水或徐霞客式的旅行和科學(xué)考察。它是人類社會中一種不斷發(fā)展的生活方式。關(guān)于這一點(diǎn)，國外一些學(xué)者也有同類的敘述。娛樂旅行概念發(fā)生了變化。第二次世界大戰(zhàn)前只有社會中的富裕的、有閑空的和受...

所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時(shí)刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。...

安全是享受快樂旅程的保證。出發(fā)前比較好購買旅游意外保險(xiǎn)，如果發(fā)生意外能得到及時(shí)的救助。旅途中盡量少帶現(xiàn)金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內(nèi)。比較好到正規(guī)商店購物，買了東西要發(fā)票證明。在試衣試鞋時(shí)，比較好請同團(tuán)好友陪同和看管物品。重要證件如...

旅游（Tour）來源于拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車床或圓圈；圍繞一個(gè)中心點(diǎn)或軸的運(yùn)動?！边@個(gè)含義在現(xiàn)代英語中演變?yōu)椤绊樞颉?。后綴—ism被定義為“一個(gè)行動或過程；以及特定行為或特性”，而后綴—ist則意指“從事特定活動的人...

我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲大出境旅游客源國，居民人均出游率達(dá)，旅游直接就業(yè)達(dá)1350萬人，旅游消費(fèi)對社會消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過10%，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的積極作用更加明顯。“十一五”旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐表明，全國旅業(yè)服務(wù)國家大局的能力明顯提高，駕馭復(fù)雜局面...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準(zhǔn)的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準(zhǔn)的...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯(cuò)毫無疑義，其結(jié)果...

旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長，已經(jīng)極大地突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的范圍，廣涉及并交叉滲透到許多相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、科技、生態(tài)、環(huán)境、建筑、海洋等領(lǐng)域，形成了一個(gè)泛旅游產(chǎn)業(yè)群。旅游在這一產(chǎn)業(yè)群中，帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并延伸出了一些新的業(yè)態(tài)。...

我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人比較好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機(jī)械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓(xùn)練應(yīng)重于實(shí)踐，兩者缺一不可。只有這...

“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監(jiān)委網(wǎng)站的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中秋國慶期間違反**...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時(shí)刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準(zhǔn)的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準(zhǔn)的...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、土地財(cái)政及旅游房地產(chǎn)的商業(yè)利益合流，推升了旅游開發(fā)的新浪潮，使其突破傳統(tǒng)的旅游開發(fā)模式，與區(qū)域發(fā)展和城鎮(zhèn)化全方面結(jié)合，走向了區(qū)域綜合開發(fā)模式。旅游投資的規(guī)模和方向反應(yīng)了這一現(xiàn)象。過去，一個(gè)旅游項(xiàng)目招商引資，幾個(gè)億，十個(gè)億，已經(jīng)是非常大的項(xiàng)目了。這兩年...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標(biāo)明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準(zhǔn)的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準(zhǔn)的...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯(cuò)毫無疑義，其結(jié)果...

人們不經(jīng)過旅行社，完全由自己安排旅程，按個(gè)人意愿進(jìn)行活動的旅游形式，例如背包旅游。特點(diǎn)是自由，靈活，豐儉由人。很多人認(rèn)為自助旅游是一種省錢的旅游方式，旅游內(nèi)容粗糙，可能會有很多危險(xiǎn)，旅館沒有預(yù)定會有不安全的感覺，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識。其實(shí)，如果深入了解自助旅游特...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

春季的天氣的是多變的，如果選擇這個(gè)時(shí)候出行，需要準(zhǔn)備足夠抵抗低溫的衣服。如果是去南方，不妨帶上一柄輕便好看的小傘。如果是要在春季去南方旅游，比較好事先確認(rèn)當(dāng)?shù)剡@時(shí)是不是梅雨季節(jié)。如果是，就帶雨傘吧，或者帶上一件漂亮方便的雨衣。如果是要在春季去北方旅游，有必要了...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...