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旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。狹義的旅游業(yè)，在中國主要指...

我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲大出境旅游客源國，居民人均出游率達，旅游直接就業(yè)達1350萬人，旅游消費對社會消費的貢獻超過10%，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用更加明顯。“十一五”旅游業(yè)發(fā)展實踐表明，全國旅業(yè)服務國家大局的能力明顯提高，駕馭復雜局面...

研究的需要：一個學科的研究首先要求對這一個學科的研究內(nèi)容有一個標準的定義，在定義的限制下建立研究對象和研究內(nèi)容。實踐的需要：度量旅游經(jīng)濟活動對地方、國家和全球的社會、經(jīng)濟和環(huán)境影響要求有統(tǒng)一的口徑。因此建立地區(qū)之間統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性和可比性是必不可少的前提條件，...

一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應的顧客服務部門進行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應的措施進行改進，并使之進一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進而自認為我們已...

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。狹義的旅游業(yè)，在中國主要指...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯毫無疑義，其結(jié)果...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯毫無疑義，其結(jié)果...

讓旅游帶來的愉快心情延續(xù)下去?？梢蚤]目養(yǎng)神，什么也不想，靜靜地呆會兒；也可以找一盤輕松愉快的喜劇片或者言情片欣賞一下，哪怕是以前看過的，或者聽聽熟悉的音樂，讓自己亢奮的心情平緩下來；還可以與人輕松地聊聊天，給同事或朋友看看照片，講講趣事，分發(fā)帶回來的小禮物；切...

所以，為了維護企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補救措施應該著眼于顧客的忠誠度，而不認為是在處...

生態(tài)環(huán)境是旅游賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)在動力，良好的自然環(huán)境是吸引旅游者前來的主要因素之一，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，反之，生態(tài)環(huán)境的惡化將使旅游者無法獲得高質(zhì)量的旅游體驗，是終旅游也就不存在了。因此，要想發(fā)展旅游首先就要保護環(huán)境。游客對目的地景觀、環(huán)境具有很...

我們要善待員工以善待顧客，服務的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務的人比較好為做這種事的人提供服務，以此凝聚全體員工，推動顧客服務。因此員工的教育培訓就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓練應重于實踐，兩者缺一不可。只有這...

酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務及設(shè)施服務等。四勤三輕是服務要領(lǐng)，做好服務、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務質(zhì)量。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國...

我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲大出境旅游客源國，居民人均出游率達，旅游直接就業(yè)達1350萬人，旅游消費對社會消費的貢獻超過10%，旅游業(yè)對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用更加明顯?！笆晃濉甭糜螛I(yè)發(fā)展實踐表明，全國旅業(yè)服務國家大局的能力明顯提高，駕馭復雜局面...

處理的時間越早，效果越好。服務失誤發(fā)生后，應該在時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。所以我們必須制定相應的制度，以加強我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復制...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進一步促進中國酒店客房價格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟型20%，適用型8%。...

在一些偏遠地區(qū)，旅游業(yè)的經(jīng)濟功能得到更多的體現(xiàn)，旅游業(yè)在消除貧困方面作出了積極貢獻。據(jù)統(tǒng)計，目前中國鄉(xiāng)村旅游收入受益村(寨)超過2萬個。**地方還設(shè)立專項投資基金，重點支持中西部地區(qū)鄉(xiāng)村旅游方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國家把旅游業(yè)放在國家整體戰(zhàn)略和國民經(jīng)濟與社會發(fā)展總...

其中，文化是一個城市或區(qū)域發(fā)展的根基，是區(qū)別與其他城市的差異所在，是城市品牌形象的靈魂。旅游作為一種體驗性活動，能夠?qū)⒁粋€城市的文化遺存、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗風情轉(zhuǎn)變?yōu)槲?，使游客感受、體驗，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會大眾前來，進行消費、...

酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動，是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務及設(shè)施服務等。四勤三輕是服務要領(lǐng)，做好服務、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務質(zhì)量。酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國...

由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進一步促進中國酒店客房價格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴張其營業(yè)版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關(guān)注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，30%，中檔37%，經(jīng)濟型20%，適用型8%。...

該公司的創(chuàng)始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自于中國出境游客數(shù)量的迅猛增長。中國企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiao...

一是他們會直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應的顧客服務部門進行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應的措施進行改進，并使之進一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進而自認為我們已...

據(jù)統(tǒng)計，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個，旅游的外延在不斷擴展，旅游消費對住宿業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)貢獻率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

第1招看旅行社資質(zhì)。旅行社分為不同類型。國際社或國內(nèi)社，標明了經(jīng)營的范圍。如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)。截至目前，國家批準的中國公民出境旅游目的地有：中國香港、中國澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、韓國、澳大利亞、新西蘭等。國家批準的...

據(jù)統(tǒng)計，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個，旅游的外延在不斷擴展，旅游消費對住宿業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)貢獻率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

隨著酒店行業(yè)競爭的不斷加劇，大型酒店企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)的酒店企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內(nèi)的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業(yè)中的**。要有良好的規(guī)范服務作為前提和基...

形勢所迫，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到了不得不轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻。1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)進行培育”的重大決策，并以“焦作山水”為旅游定位，開始了轟轟烈烈的旅游發(fā)展，在短短的5年時間內(nèi)，實現(xiàn)了由“黑色印象”向“綠色主題”的轉(zhuǎn)型，“焦作山水”享譽海內(nèi)外。2011年，...

據(jù)統(tǒng)計，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個，旅游的外延在不斷擴展，旅游消費對住宿業(yè)的貢獻率超過90%，對民航和鐵路客運業(yè)貢獻率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

以“中國游客”為關(guān)鍵詞通過百度進行搜索，共有相關(guān)新聞282萬條。檢閱相關(guān)新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國游客都成為消費量比較大群體。不久前，世界旅游組織專門發(fā)布了一份關(guān)于購物和旅游的報告，指出購物仍是中國游客的關(guān)鍵活動。全球的零售商需要通過各種途徑來...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設(shè)施向客人提供服務，從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設(shè)施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設(shè)施。...