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以“中國游客”為關(guān)鍵詞通過百度進(jìn)行搜索，共有相關(guān)新聞282萬條。檢閱相關(guān)新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國游客都成為消費(fèi)量比較大群體。不久前，世界旅游組織專門發(fā)布了一份關(guān)于購物和旅游的報(bào)告，指出購物仍是中國游客的關(guān)鍵活動(dòng)。全球的零售商需要通過各種途徑來...

所以，為了維護(hù)企業(yè)的利益，也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度，我們必須在這些關(guān)鍵時(shí)刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白，我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關(guān)系，而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨，我們的補(bǔ)救措施應(yīng)該著眼于顧客的忠誠度，而不認(rèn)為是在處...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

這就須用發(fā)展的觀點(diǎn)來認(rèn)識旅游這一觀念。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中的旅游不同于古代文人的游山玩水或徐霞客式的旅行和科學(xué)考察。它是人類社會(huì)中一種不斷發(fā)展的生活方式。關(guān)于這一點(diǎn)，國外一些學(xué)者也有同類的敘述。娛樂旅行概念發(fā)生了變化。第二次世界大戰(zhàn)前只有社會(huì)中的富裕的、有閑空的和受...

旅游的“動(dòng)力效應(yīng)”，來源于“搬運(yùn)市場”的客觀能力。通過搬運(yùn)，游客產(chǎn)生餐飲、住宿、游樂、購物、會(huì)議、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)等綜合性、多樣化的終端消費(fèi)，帶來“出游型消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”，進(jìn)而整個(gè)旅游目的地形成消費(fèi)經(jīng)濟(jì)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，是終帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的全方面發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國國內(nèi)...

其中，文化是一個(gè)城市或區(qū)域發(fā)展的根基，是區(qū)別與其他城市的差異所在，是城市品牌形象的靈魂。旅游作為一種體驗(yàn)性活動(dòng)，能夠?qū)⒁粋€(gè)城市的文化遺存、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情轉(zhuǎn)變?yōu)槲铮褂慰透惺?、體驗(yàn)，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會(huì)大眾前來，進(jìn)行消費(fèi)、...

享受性：旅游是一種高級的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。有一位社會(huì)學(xué)家說，旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”這樣三條。這是旅游者心理的共性。旅游者不遠(yuǎn)千里而來，就是想領(lǐng)略異地的新風(fēng)光、新生活，在異地獲得平時(shí)不易得到的知識與平時(shí)不易...

旅游者的居?。涸谶M(jìn)行市場定位和制定相關(guān)市場戰(zhàn)略時(shí)，了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計(jì)方面的因素，如民族和國籍等更為重要。交通方式：主要是為了更好地進(jìn)行規(guī)劃，一些目的地通過收集游客交通方式（航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具）的信息來獲得有關(guān)游客旅...

生態(tài)環(huán)境是旅游賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)在動(dòng)力，良好的自然環(huán)境是吸引旅游者前來的主要因素之一，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，反之，生態(tài)環(huán)境的惡化將使旅游者無法獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，是終旅游也就不存在了。因此，要想發(fā)展旅游首先就要保護(hù)環(huán)境。游客對目的地景觀、環(huán)境具有很...

旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，是以“游客搬運(yùn)”為前提，產(chǎn)生游客在異地（或異住宅生活區(qū)域）進(jìn)行終端消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效果。這一搬運(yùn)，把“市場”搬運(yùn)到了目的地，搬運(yùn)到了景區(qū)，搬運(yùn)到了商業(yè)區(qū)，搬運(yùn)到了休閑區(qū)，搬運(yùn)到了度假區(qū)，搬運(yùn)到了郊區(qū)，搬運(yùn)到了鄉(xiāng)村。游客在目的地，不僅要進(jìn)行旅游觀光...

安全是享受快樂旅程的保證。出發(fā)前比較好購買旅游意外保險(xiǎn)，如果發(fā)生意外能得到及時(shí)的救助。旅途中盡量少帶現(xiàn)金，不要將錢放在行李中，要貼身保管。貴重物品不要放在房間內(nèi)。比較好到正規(guī)商店購物，買了東西要發(fā)票證明。在試衣試鞋時(shí)，比較好請同團(tuán)好友陪同和看管物品。重要證件如...

旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長，已經(jīng)極大地突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的范圍，廣涉及并交叉滲透到許多相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、科技、生態(tài)、環(huán)境、建筑、海洋等領(lǐng)域，形成了一個(gè)泛旅游產(chǎn)業(yè)群。旅游在這一產(chǎn)業(yè)群中，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并延伸出了一些新的業(yè)態(tài)。...

旅游產(chǎn)業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長，已經(jīng)極大地突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的范圍，廣涉及并交叉滲透到許多相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)中，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、科技、生態(tài)、環(huán)境、建筑、海洋等領(lǐng)域，形成了一個(gè)泛旅游產(chǎn)業(yè)群。旅游在這一產(chǎn)業(yè)群中，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并延伸出了一些新的業(yè)態(tài)。...

隨著酒店行業(yè)競爭的不斷加劇，大型酒店企業(yè)間并購整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國內(nèi)的酒店企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因?yàn)槿绱耍淮笈鷩鴥?nèi)的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業(yè)中的**。要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基...

旅游者的居住：在進(jìn)行市場定位和制定相關(guān)市場戰(zhàn)略時(shí)，了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計(jì)方面的因素，如民族和國籍等更為重要。交通方式：主要是為了更好地進(jìn)行規(guī)劃，一些目的地通過收集游客交通方式（航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具）的信息來獲得有關(guān)游客旅...

關(guān)于中國游客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當(dāng)街小便等，幾乎每一事件都可成新聞熱點(diǎn)?！斑@些年出境旅游的持續(xù)高速發(fā)展使得國家與國家，國家與地區(qū)之間的交往已經(jīng)從外交、精英交流過渡到普通國民之間的日?；?dòng)，結(jié)果就是游客在慣常環(huán)境中的生活方式也毫無保留地展現(xiàn)...

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。狹義的旅游業(yè)，在中國主要指...

一是他們會(huì)直接投訴或者抱怨，一般由酒店相應(yīng)的顧客服務(wù)部門進(jìn)行處理。這種情況對酒店比較有利。因?yàn)樗且环N良性循環(huán)，至少讓我們知道自己有些地方做的不夠，可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并使之進(jìn)一步完善。如果顧客不告訴我們，繼續(xù)保持沉默，或者由于不滿意，進(jìn)而自認(rèn)為我們已...

這就須用發(fā)展的觀點(diǎn)來認(rèn)識旅游這一觀念。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中的旅游不同于古代文人的游山玩水或徐霞客式的旅行和科學(xué)考察。它是人類社會(huì)中一種不斷發(fā)展的生活方式。關(guān)于這一點(diǎn)，國外一些學(xué)者也有同類的敘述。娛樂旅行概念發(fā)生了變化。第二次世界大戰(zhàn)前只有社會(huì)中的富裕的、有閑空的和受...

其中，文化是一個(gè)城市或區(qū)域發(fā)展的根基，是區(qū)別與其他城市的差異所在，是城市品牌形象的靈魂。旅游作為一種體驗(yàn)性活動(dòng)，能夠?qū)⒁粋€(gè)城市的文化遺存、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情轉(zhuǎn)變?yōu)槲铮褂慰透惺?、體驗(yàn)，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會(huì)大眾前來，進(jìn)行消費(fèi)、...

關(guān)于中國游客不文明的話題越炒越熱，扎堆高聲喧嚷、小孩子當(dāng)街小便等，幾乎每一事件都可成新聞熱點(diǎn)?！斑@些年出境旅游的持續(xù)高速發(fā)展使得國家與國家，國家與地區(qū)之間的交往已經(jīng)從外交、精英交流過渡到普通國民之間的日?；?dòng)，結(jié)果就是游客在慣常環(huán)境中的生活方式也毫無保留地展現(xiàn)...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能得到更多的體現(xiàn)，旅游業(yè)在消除貧困方面作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國鄉(xiāng)村旅游收入受益村(寨)超過2萬個(gè)。**地方還設(shè)立專項(xiàng)投資基金，重點(diǎn)支持中西部地區(qū)鄉(xiāng)村旅游方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。國家把旅游業(yè)放在國家整體戰(zhàn)略和國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展總...

但當(dāng)旅游承載起當(dāng)?shù)匚幕?，并展示給世人的同時(shí)，這些小鎮(zhèn)就名聲鵲起了，鮮明的城市形象反過來又促進(jìn)了旅游的發(fā)展。黨的將生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過程，形成“五位一體”，納入了。并提出要努力建設(shè)美麗中國，實(shí)現(xiàn)中華民族的永...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此，爭論誰對誰錯(cuò)毫無疑義，其結(jié)果...

旅游者的居住：在進(jìn)行市場定位和制定相關(guān)市場戰(zhàn)略時(shí)，了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計(jì)方面的因素，如民族和國籍等更為重要。交通方式：主要是為了更好地進(jìn)行規(guī)劃，一些目的地通過收集游客交通方式（航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具）的信息來獲得有關(guān)游客旅...

據(jù)統(tǒng)計(jì)，與旅游相關(guān)的行業(yè)、部門已超過110個(gè)，旅游的外延在不斷擴(kuò)展，旅游消費(fèi)對住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對民航和鐵路客運(yùn)業(yè)貢獻(xiàn)率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50%，對餐飲業(yè)和商品零售業(yè)的貢獻(xiàn)率超過40%。四川郫縣友愛鎮(zhèn)農(nóng)科村距成都市區(qū)20公里，是中國農(nóng)...

旅游者的居?。涸谶M(jìn)行市場定位和制定相關(guān)市場戰(zhàn)略時(shí)，了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計(jì)方面的因素，如民族和國籍等更為重要。交通方式：主要是為了更好地進(jìn)行規(guī)劃，一些目的地通過收集游客交通方式（航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具）的信息來獲得有關(guān)游客旅...