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另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場(chǎng)上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場(chǎng)上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

以“中國游客”為關(guān)鍵詞通過百度進(jìn)行搜索，共有相關(guān)新聞282萬條。檢閱相關(guān)新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國游客都成為消費(fèi)量比較大群體。不久前，世界旅游組織專門發(fā)布了一份關(guān)于購物和旅游的報(bào)告，指出購物仍是中國游客的關(guān)鍵活動(dòng)。全球的零售商需要通過各種途徑來...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢(shì)頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

“旅”是旅行，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。國家監(jiān)委網(wǎng)站的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“中秋國慶期間違反**...

處理的時(shí)間越早，效果越好。服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。所以我們必須制定相應(yīng)的制度，以加強(qiáng)我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復(fù)制...

2011年全國A級(jí)旅游景區(qū)接待游客人數(shù)，平均每人到景區(qū)游覽約2人次;營業(yè)收入達(dá)到，在全國旅游總收入的比重在不斷提高。2011年全國旅游景區(qū)接待游客規(guī)模和綜合營業(yè)收入增長均超過20%，增速明顯高于同期全國星級(jí)飯店和旅行社行業(yè)，旅游景區(qū)的主體地位進(jìn)一步增強(qiáng)。200...

生態(tài)環(huán)境是旅游賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和內(nèi)在動(dòng)力，良好的自然環(huán)境是吸引旅游者前來的主要因素之一，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，反之，生態(tài)環(huán)境的惡化將使旅游者無法獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，是終旅游也就不存在了。因此，要想發(fā)展旅游首先就要保護(hù)環(huán)境。游客對(duì)目的地景觀、環(huán)境具有很...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場(chǎng)上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場(chǎng)上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、土地財(cái)政及旅游房地產(chǎn)的商業(yè)利益合流，推升了旅游開發(fā)的新浪潮，使其突破傳統(tǒng)的旅游開發(fā)模式，與區(qū)域發(fā)展和城鎮(zhèn)化全方面結(jié)合，走向了區(qū)域綜合開發(fā)模式。旅游投資的規(guī)模和方向反應(yīng)了這一現(xiàn)象。過去，一個(gè)旅游項(xiàng)目招商引資，幾個(gè)億，十個(gè)億，已經(jīng)是非常大的項(xiàng)目了。這兩年...

我們要善待員工以善待顧客，服務(wù)的公司有一句警語：那些不直接為顧客提供服務(wù)的人比較好為做這種事的人提供服務(wù)，以此凝聚全體員工，推動(dòng)顧客服務(wù)。因此員工的教育培訓(xùn)就處在地位，教育的內(nèi)容不在于機(jī)械的理論說教，而在于員工的心理建設(shè)，而訓(xùn)練應(yīng)重于實(shí)踐，兩者缺一不可。只有這...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢(shì)頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

以“中國游客”為關(guān)鍵詞通過百度進(jìn)行搜索，共有相關(guān)新聞282萬條。檢閱相關(guān)新聞，在法國、韓國、英國、新加坡等地，中國游客都成為消費(fèi)量比較大群體。不久前，世界旅游組織專門發(fā)布了一份關(guān)于購物和旅游的報(bào)告，指出購物仍是中國游客的關(guān)鍵活動(dòng)。全球的零售商需要通過各種途徑來...

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù)，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。...

另一方面，游客在進(jìn)行旅游消費(fèi)的同時(shí)，還能夠享受到不同于一般購物過程的新型體驗(yàn)和服務(wù)，使得產(chǎn)品的是終價(jià)格高于一般市場(chǎng)上的價(jià)格，我們將高出的這部分價(jià)值稱作體驗(yàn)性消費(fèi)帶來的附加價(jià)值提升。例如：草莓，市場(chǎng)上的批發(fā)價(jià)可能是10元/斤，但如果到農(nóng)民的大棚里去采摘，游客除了...

享受性：旅游是一種高級(jí)的精神享受，是在物質(zhì)生活條件獲得基本滿足后出現(xiàn)的一種追享欲求。有一位社會(huì)學(xué)家說，旅游者的心理中有“求新、求知、求樂”這樣三條。這是旅游者心理的共性。旅游者不遠(yuǎn)千里而來，就是想領(lǐng)略異地的新風(fēng)光、新生活，在異地獲得平時(shí)不易得到的知識(shí)與平時(shí)不易...

有關(guān)“旅游”一詞，是早見于六朝，齊梁時(shí)，沈約（公元441年—513年）《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句，用以專指?jìng)€(gè)人意志支配的，以游覽、游樂為主的旅行，以此區(qū)別于其他種種功利性的旅行。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，旅游網(wǎng)站紛紛落戶。促進(jìn)旅游...

形勢(shì)所迫，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到了不得不轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育”的重大決策，并以“焦作山水”為旅游定位，開始了轟轟烈烈的旅游發(fā)展，在短短的5年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了由“黑色印象”向“綠色主題”的轉(zhuǎn)型，“焦作山水”享譽(yù)海內(nèi)外。2011年，...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評(píng)是正確的”。因此，爭論誰對(duì)誰錯(cuò)毫無疑義，其結(jié)果...

旅游通過搬運(yùn)將市場(chǎng)需求與市場(chǎng)供給做了很好的匹配，因此在資源豐富而市場(chǎng)不足的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能得到了更多的體現(xiàn)，在消除貧困、平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年底中國鄉(xiāng)村旅游收入受益村（寨）超過2萬個(gè)，直接受益農(nóng)民超過2400萬。通...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢(shì)頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

旅游產(chǎn)業(yè)，用是粗淺的話概括，就是“吃喝玩樂”，不僅能增加目的地居民收入，還能給旅游者帶來視野上的開闊、生活上的享受、精神上的愉悅，從而提高生活質(zhì)量。2009年末，頒布的《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》中提出，要把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為讓“人民**更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，...

處理的時(shí)間越早，效果越好。服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。所以我們必須制定相應(yīng)的制度，以加強(qiáng)我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復(fù)制...

處理顧客的投訴和抱怨，還需遵循一些必要的原則。，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出：“98%-99%的顧客都確信自己的批評(píng)是正確的”。因此，爭論誰對(duì)誰錯(cuò)毫無疑義，其結(jié)果...

該公司的創(chuàng)始人周航預(yù)計(jì)自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務(wù)界的鼻祖）旗鼓相當(dāng)。他的底氣正是來自于中國出境游客數(shù)量的迅猛增長。中國企業(yè)走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個(gè)來自漢語的詞語進(jìn)入英語體系。這其中，“kungfu（功夫）”、“jiao...

旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，是以“游客搬運(yùn)”為前提，產(chǎn)生游客在異地（或異住宅生活區(qū)域）進(jìn)行終端消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)效果。這一搬運(yùn)，把“市場(chǎng)”搬運(yùn)到了目的地，搬運(yùn)到了景區(qū)，搬運(yùn)到了商業(yè)區(qū)，搬運(yùn)到了休閑區(qū)，搬運(yùn)到了度假區(qū)，搬運(yùn)到了郊區(qū)，搬運(yùn)到了鄉(xiāng)村。游客在目的地，不僅要進(jìn)行旅游觀光...

中國亞洲地區(qū)旅游及酒店行業(yè)的快速發(fā)展，且商務(wù)休閑收入增長勢(shì)頭強(qiáng)勁。與城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價(jià)格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè)，投資興建新的交通設(shè)施，這將進(jìn)一步促進(jìn)中國酒店客房價(jià)格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴(kuò)張其營業(yè)版圖，未來酒店的供...

這就須用發(fā)展的觀點(diǎn)來認(rèn)識(shí)旅游這一觀念。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中的旅游不同于古代文人的游山玩水或徐霞客式的旅行和科學(xué)考察。它是人類社會(huì)中一種不斷發(fā)展的生活方式。關(guān)于這一點(diǎn)，國外一些學(xué)者也有同類的敘述。娛樂旅行概念發(fā)生了變化。第二次世界大戰(zhàn)前只有社會(huì)中的富裕的、有閑空的和受...

形勢(shì)所迫，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到了不得不轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。1999年，焦作市做出了“把旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育”的重大決策，并以“焦作山水”為旅游定位，開始了轟轟烈烈的旅游發(fā)展，在短短的5年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了由“黑色印象”向“綠色主題”的轉(zhuǎn)型，“焦作山水”享譽(yù)海內(nèi)外。2011年，...

處理的時(shí)間越早，效果越好。服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。所以我們必須制定相應(yīng)的制度，以加強(qiáng)我們的管理。這方面，一家國外餐飲企業(yè)的“四制”辦事原則給我們樹立了榜樣，即“提倡一般性問題，必須三天內(nèi)答復(fù)制...