由于二、三線城市新酒店陸續(xù)開業(yè),投資興建新的交通設施,這將進一步促進中國酒店客房價格穩(wěn)步增長。中外酒店品牌繼續(xù)擴張其營業(yè)版圖,未來酒店的供需平衡將會是一項備受關注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為:豪華型5%,30%,中檔37%,經(jīng)濟型20%,適用型8%。不過,經(jīng)濟型和適用型的酒店占28%,發(fā)展?jié)摿^大。截至2012年,全國住宿餐飲企業(yè)近330萬家,年營業(yè)收入超過2萬億,占當年GDP的5%左右。2011年全國餐飲收入20543億元,同比增長,從業(yè)人員2200多萬人。在住宿業(yè),全國住宿企業(yè)超過28萬家,其中,全國住宿業(yè)限額以上企業(yè)達,同比增長,同比增長,同比增長22%。行業(yè)的增長幅度有所放緩,說明過去若干年的時代已經(jīng)過去,進入微利時代。較大而設施好的旅館就是賓館。靜安區(qū)咨詢旅游什么價格
酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動,是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。四勤三輕是服務要領,做好服務、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務質(zhì)量。酒店(又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧,中國臺灣作飯店,港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店)其基本定義是提供安全、舒適,令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構(gòu)。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證,通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務,從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施(寢前服務)、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。虹口區(qū)國際旅游服務保障賓館的業(yè)務受到多種因素的制約, 基本的客觀因素。
處理顧客的投訴和抱怨,還需遵循一些必要的原則。,不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實,進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點,不利于緩和顧客的不良情緒。人士指出:“98%-99%的顧客都確信自己的批評是正確的”。因此,爭論誰對誰錯毫無疑義,其結(jié)果只會激化矛盾,讓已經(jīng)不滿意的顧客更加不滿,而我們的職責是拉回那些已經(jīng)產(chǎn)生不滿的顧客。**統(tǒng)計分析得出:尋求顧客的滿意甚至對顧客進行必要賠償所帶來的收益將是補償成本的數(shù)倍。第二,尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴,說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。所以我們必須強調(diào)對顧客的理解,我們要讓他們覺的:他們是在他們自己的店里購物,他們享有充分的自由,他們是主人,而我們只是為他們服務的人。特別是他們在購物中受到了來自經(jīng)濟的心理的時間的等等壓力時,我們盡量認同顧客的感覺,這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。
所以,為了維護企業(yè)的利益,也為了培養(yǎng)顧客的忠誠度,我們必須在這些關鍵時刻處理好顧客的抱怨甚至投訴。我們必須明白,我們這樣做的目的是為了和顧客建立起長期的合作關系,而不是短期的成本節(jié)約。針對顧客的投訴或者抱怨,我們的補救措施應該著眼于顧客的忠誠度,而不認為是在處理顧客的一次抱怨。我們應該把我們的服務失誤當作一次強化客戶關系的機會。**表明:那些不滿意顧客在經(jīng)歷了高水平的出色的服務補救后,終會比次就獲得滿意的顧客具有更高的滿意度,并可能再次光顧。而且顧客滿意與企業(yè)利潤存在著線性因果關系,實踐證明:有90%的廠商利潤來源,1/10由一般顧客帶來,3/10由滿意顧客帶來,6/10由忠誠顧客帶來。即賓館業(yè)務活動中的文化氛圍和內(nèi)涵。
一是他們會直接投訴或者抱怨,一般由酒店相應的顧客服務部門進行處理。這種情況對酒店比較有利。因為它是一種良性循環(huán),至少讓我們知道自己有些地方做的不夠,可以采取相應的措施進行改進,并使之進一步完善。如果顧客不告訴我們,繼續(xù)保持沉默,或者由于不滿意,進而自認為我們已無可救藥,一聲不吭徑直去了競爭對手那里,那將會更加可怕,我們甚至于不知道自已哪里錯了,因為顧客跑了,把我們的錯誤全帶走了,我們將一直被蒙在鼓里。連改過自新亡羊補牢的機會都沒有了,甚至直到我們被擠出市場也不知道為什么。二是顧客向他們的家庭、鄰里、親戚、好友甚至他們一切熟悉的人抱怨,向他們傳播對于我們酒店不良的信息,這種負面宣傳非常有害,往往會將問題擴大化。將這種負面影響傳遞給別人,惟一的結(jié)果是我們失去更多的潛在顧客,甚至準顧客??腿说玫降闹皇且环N服務的效用和服務過程的一種體驗。虹口區(qū)專業(yè)性旅游咨詢熱線
即賓館業(yè)務活動的不穩(wěn)定性。靜安區(qū)咨詢旅游什么價格
旅游者的居住:在進行市場定位和制定相關市場戰(zhàn)略時,了解旅游者的居住地要比確定其他的人口統(tǒng)計方面的因素,如民族和國籍等更為重要。交通方式:主要是為了更好地進行規(guī)劃,一些目的地通過收集游客交通方式(航空、火車、輪船、長途汽車、轎車或其他工具)的信息來獲得有關游客旅行模式的信息。旅游指為了休閑、商務或其他目的離開他她們慣常環(huán)境,到某些地方并停留在那里,但連續(xù)不超過一年的活動。旅游目的包括六大類:休閑、娛樂、度假,探親訪友,商務、專業(yè)訪問,健康醫(yī)療,宗教/朝拜,其他。在旅行作為一種社會行為,古代即以存在,中國是世界文明古國之一,旅行活動的興起同樣居世界前列,中國早在公元前22世紀就有了。當時是典型的旅行家大概要數(shù)大禹了,他為了疏浚九江十八河,游覽了大好河山。之后,就是春秋戰(zhàn)國時的老子、孔子二人了。老子傳道,騎青牛西去??鬃又v學周游列國。漢時張騫出使西域,遠至波斯,今伊朗和敘利亞。唐時玄奘取經(jīng)到印度,明時鄭和七下西洋,遠至東非海岸,還有大旅行家徐霞客作了游記。靜安區(qū)咨詢旅游什么價格
東旅(上海)商務服務有限公司是一家東旅(上海)商務服務有限公司成立于2020年03月19日,注冊地位于上海市崇明區(qū)長興鎮(zhèn)江南大道1333弄11號樓(臨港長興科技園),法定代表人為高賽。經(jīng)營范圍包括一般項目:旅客票務代理,旅游咨詢,會務服務,汽車租賃,個人商務服務,航空商務服務。(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)的公司,致力于發(fā)展為創(chuàng)新務實、誠實可信的企業(yè)。東旅商務服務擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)創(chuàng)新的專業(yè)研發(fā)團隊,以高度的專注和執(zhí)著為客戶提供旅客票務代理,旅游咨詢,會務服務,汽車租賃。東旅商務服務繼續(xù)堅定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,既要實現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長,又要聚焦關鍵領域,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破。東旅商務服務始終關注商務服務行業(yè)。滿足市場需求,提高產(chǎn)品價值,是我們前行的力量。