智慧政務構(gòu)想——第三階段：智慧服務前臺+在線

通過智慧服務平臺的前期建設(shè)，匯集服務大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版，滿足PC、手機、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務咨詢、證件準備、辦理指引等服務通過線上預處理，降低客服成本，提高客服滿意度，了解民眾真實訴求，為公眾服務提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務服務**。關(guān)鍵詞：身份確認、提前準備、攻略式指引、實時排號預約 實時環(huán)境監(jiān)測，智慧大廳確保服務環(huán)境舒適，提升市民體驗。上海智能政務智慧大廳哪家好

其主要的改造方向包括三個方面：導服前置，自助升級，以及線上線下融合。導服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導服務人員和咨詢?nèi)藛T的服務功能，提升大廳引導和收件窗口的業(yè)務辦理指導、表單材料預審能力，并復制到線上；自助升等，是指進一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運用，包括自助預約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務服務2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。上海智能政務智慧大廳哪家好智慧大廳優(yōu)化服務質(zhì)量，互動評價機制能讓工作人員更加注重服務態(tài)度和質(zhì)量，以獲取更好的評價。

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后，在等候區(qū)域進行等待叫號辦理業(yè)務，為了方便辦事人員查看當前排隊進度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實時顯示當前排隊叫號進度，結(jié)合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng)，對辦事人員進行叫號提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類型眾多，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為LED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設(shè)置定時開關(guān)機，可隨意設(shè)置定時開關(guān)機；4.系統(tǒng)的運行效率高；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護性好。

民之所望，**所向。深化“放管服”**，進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快構(gòu)建全國一體化網(wǎng)上政務服務體系，推進跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務，推動企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“**多跑一次”（一次），讓企業(yè)和**到**辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。智慧服務大廳智慧化解決方案使行政服務大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序為抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標，通過取叫號系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、24小時自助辦理窗口受理時效、平均辦件時長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為**辦事引導及領(lǐng)導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。創(chuàng)新服務手段、現(xiàn)代信息技術(shù)，提升政務服務效率和品質(zhì)；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單、方便和滿意?；诖髷?shù)據(jù)分析，能夠更好地了解用戶需求，為決策提供有力支持。

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務事項相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言，對政務服務中心的各項工作給予改進意見與評價，同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化，并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用，暫時制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機通過刷身份證，可以關(guān)聯(lián)取號信息，推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預約辦事人員辦事事項表格，刷身份證在表格相應區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務，減少困惑和焦慮。山東總工會智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳實現(xiàn)服務流程透明化，市民可隨時了解辦事進度。上海智能政務智慧大廳哪家好

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持，并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng)，通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務辦理的全過程進行實時、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務受理全過程監(jiān)控管理，保護工作人員及居民雙方利益。上海智能政務智慧大廳哪家好