智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)版（排號(hào)查詢(xún)、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿(mǎn)意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。

智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)版（攻略式指引）攻略式辦事指引，準(zhǔn)備資料逐個(gè)核對(duì)，提前準(zhǔn)備需要文件，協(xié)助**手把手集體辦理需要。移動(dòng)貼心的出行便條，讓**仿佛有個(gè)貼身的辦事管家一樣。智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)版（排號(hào)查詢(xún)、預(yù)約）綠色通道免排隊(duì)，比較大限度讓**預(yù)知；增強(qiáng)素質(zhì)、文明意識(shí)，提升滿(mǎn)意度；為之后的智慧排隊(duì)做好準(zhǔn)備。 即時(shí)響應(yīng)：能夠在短時(shí)間內(nèi)為求助者提供幫助，縮短等待時(shí)間。智慧大廳提高問(wèn)題解決的及時(shí)性。浙江政務(wù)智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)關(guān)鍵詞：人臉識(shí)別、人證合一、辦理全紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)問(wèn)題

人證合一，健全市民身份注冊(cè)“刷臉+身份證+指紋”認(rèn)證身份，實(shí)現(xiàn)“人證合一”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)工作；辦理全紀(jì)錄，歷史記錄查詢(xún)鏈接各部門(mén)系統(tǒng)，建了檔案，1秒查找辦理過(guò)的業(yè)務(wù)。將行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)，讓Ai具備業(yè)務(wù)的解答能力，協(xié)助行政服務(wù)大廳判斷業(yè)務(wù)辦理歸屬與排號(hào)窗口，引導(dǎo)**排號(hào)辦事；高效服務(wù)，人臉5秒內(nèi)識(shí)別后即可咨詢(xún)，確認(rèn)問(wèn)題1秒解答。 杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧大廳通信展現(xiàn)了現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)理念，提升了機(jī)構(gòu)或企業(yè)的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。

改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對(duì)象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流線(xiàn)、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線(xiàn)下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)借助新的叫號(hào)預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡(jiǎn)表單材料等手段，減少辦事對(duì)象的等候時(shí)間和辦理時(shí)間，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對(duì)接、提升或切換部署；二是流線(xiàn)分離，重點(diǎn)著眼辦事對(duì)象流線(xiàn)與辦公人員流線(xiàn)分離、收辦件流線(xiàn)與出件取件流線(xiàn)分離、24小時(shí)自助流線(xiàn)與工作時(shí)間辦件流線(xiàn)可分離；三是空間連貫，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi)、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號(hào)完成后，在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度，結(jié)合大廳有聲叫號(hào)系統(tǒng)或無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。產(chǎn)品特色：1.產(chǎn)品類(lèi)型眾多，根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為L(zhǎng)ED屏和液晶屏，液晶屏中又可分為壁掛式和立式等；2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制；3.可以設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)，可隨意設(shè)置定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)；4.系統(tǒng)的運(yùn)行效率高；5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護(hù)性好。系統(tǒng)集成多種安防設(shè)施，智慧大廳保障市民和工作人員的安全。

辦事人員可以進(jìn)入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點(diǎn)進(jìn)行辦事預(yù)約，并可以查看排隊(duì)情況，查詢(xún)預(yù)約數(shù)據(jù)，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，對(duì)已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項(xiàng)可以進(jìn)行取消。

辦事人員可以在***APP、部門(mén)/行政服務(wù)中心微信公眾號(hào)以及微信小程序上進(jìn)行預(yù)約，選擇部門(mén)/事項(xiàng)，填寫(xiě)預(yù)約信息提交成功后即預(yù)約成功，也可以查看當(dāng)前排隊(duì)情況，查看辦事指南，了解辦事流程和所需材料等，查看預(yù)約數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理等。1.1 大廳微信端預(yù)約及取號(hào)      智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息，市民可合理安排時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間等待。行政服務(wù)管理局智慧大廳管理系統(tǒng)

一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。浙江政務(wù)智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線(xiàn)

通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開(kāi)放線(xiàn)上版，滿(mǎn)足PC、手機(jī)、微信、電話(huà)等全渠道的在線(xiàn)智慧客服、電話(huà)客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況，將業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過(guò)線(xiàn)上預(yù)處理，降低客服成本，提高客服滿(mǎn)意度，了解民眾真實(shí)訴求，為公眾服務(wù)提供知道，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 浙江政務(wù)智慧大廳