1 24小時自助服務(wù)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強。依托ZW自助客戶端和自助一體機等新的形式，各地積極開展智慧政務(wù)的探索和完善，實現(xiàn)自助辦理、咨詢、存取和查詢等業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)，增強自助服務(wù)滿足辦事人民的需求。進一步延伸人民辦理業(yè)務(wù)的時間和辦理空間，提升辦事人民的認同感和參與感，將是智慧政務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向。

1.1 自助服務(wù)一體機：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和科技的不斷進步，人民對政務(wù)服務(wù)的智能化、服務(wù)化和一體化要求不斷加強 自助設(shè)備的普遍使用和遠程協(xié)助功能，使得辦事不受時間和空間的限制。山東醫(yī)保智慧大廳軟件

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場大廳機器人等服務(wù)平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務(wù)的時間空間。 重慶總工會智慧大廳綜合管理提供清晰的指引和便捷的操作，讓用戶能夠快速找到所需服務(wù)，減少困惑和焦慮。

表單管理表單統(tǒng)一管理平臺，方便中心整體管理，和部門**管理自己部門的相關(guān)表單及樣張，收集評價意見和回答常見問題，表單在自助機上能自動生成目錄。自助填單機19”AU0顯示器亮度：250流明平均故障間隔時間：40.000工業(yè)標準顯示比例：16:10；最大分辨率：1440*900l19:電容觸摸屏感應(yīng)時間：<16ms透光率：>92%,比較高可達100%觸摸分辨率：4096×4096掃描速率：50scans/s主板：i3CPU英特爾G550（Intel雙核2.6GHz）內(nèi)存DDR34G筆記本內(nèi)存固態(tài)64G硬盤含身份證讀卡器，含外置鍵盤,A4打印機，攝像頭，拾音器，熱敏紙打印機

產(chǎn)品特色1.操作簡單，界面清晰簡潔，方便信息發(fā)布管理人員自行使用；2.終端可以進行遠程管理，方便專門的實施人員進行維護；3.終端可以進行分類，便于大廳進行不同終端的節(jié)目播放，或者根據(jù)區(qū)域需要進行不同節(jié)目的播放；4.節(jié)目播放十分人性化，可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務(wù)進行播放。產(chǎn)品功能：1.查看樓層窗口或部門分布；2.查看當前所在位置情況；3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域；4.指定目的地，查詢前往路線；5.更多功能可按需定制。打破了部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提高了信息的準確性和及時性。

1集中排隊叫號系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機構(gòu)，由于接待大家量大、服務(wù)項目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊擁擠的情況，大家辦事體驗差。辦事大廳集中智能排隊系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待等功能，代替了人們站隊的辛苦。辦事人員在取號終端/平臺上取號成功后，所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊隊列中進行排隊等待，根據(jù)取號的號碼順序進行排隊（可以在后臺系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊的規(guī)則），所有排隊信息都在綜合顯示屏上進行顯示。1.1自助取號機產(chǎn)品概述自助取號機模擬人群排隊過程，通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進行叫號，實現(xiàn)大廳有序辦事，減少插隊等影響辦事流程的問題。自助取號機可以進行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號和預(yù)約取號等。自助查詢機快速響應(yīng)，智慧大廳滿足市民自助查詢、打印需求。山東納稅服務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)

智慧大廳讓市民一站式辦理，便捷省心。山東醫(yī)保智慧大廳軟件

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應(yīng)實施。其中，近期改造重點考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實施保持同步，依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò)，促進綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項，逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上，在實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。山東醫(yī)保智慧大廳軟件