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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險種回訪場景A險種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險種的責(zé)任與風(fēng)險而B險種不需要質(zhì)檢此項。因為業(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評分規(guī)則邏輯，目前常用到的評分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中，還會遇到 “錯了不全扣分，對了只取邏輯中較高分”的情況。此時可以通過階梯打分來實現(xiàn)客戶需求。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價格智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)...

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對個人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化？鄭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購智能質(zhì)檢應(yīng)用場景：互聯(lián)網(wǎng)場景。兩類業(yè)務(wù)，多項子業(yè)務(wù)都需要質(zhì)檢，每天語音數(shù)據(jù)量巨大，人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問題...

智能語音質(zhì)檢有些什么功能？智能語音質(zhì)檢是常見的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場景，隨著5G和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是社區(qū)、社交平臺、娛樂平臺，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語音質(zhì)檢可以實現(xiàn)100%全量自動檢測，質(zhì)檢效率得到大幅度提升；可以進(jìn)行實時智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒，“隨時救火”處理風(fēng)險問題；實現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個性化。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定。重慶智能質(zhì)檢如何運(yùn)用為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的...

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及、計算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā)，各個產(chǎn)業(yè)都開始受到智能技術(shù)的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈牭降亩伎梢允褂弥悄芗夹g(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強(qiáng)硬……情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。杭州音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢簡單來講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。通...

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？產(chǎn)品成熟度高，行業(yè)積累豐富。企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時，都會著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實施案例，以驗證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式，以及可見的實施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實驗小白鼠”，而是希望借鑒前人實踐經(jīng)驗輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線，短時間內(nèi)把系統(tǒng)用起來。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗證產(chǎn)品是否高效、易用的一個重要因素。尤其是金融領(lǐng)域，通常體量大、數(shù)據(jù)敏感、安全意識強(qiáng)，加之強(qiáng)監(jiān)管背景，越來越多的銀行、保險、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。北京自動化質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏； 另外一個明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復(fù)回放，這過程會消耗不少時間。 據(jù)我們曾接觸的某個企業(yè)客戶反饋，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時長至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實際并無明顯問題，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。沈陽大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服...

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？堅持客戶第1的檢測原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則，在平常的檢測中，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發(fā)點(diǎn)，針對客戶投訴有效受理，做出解決，再進(jìn)行二次滿意度測評?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準(zhǔn)則。以提高客服效率為較高出發(fā)點(diǎn)，智能質(zhì)檢通過高效、快速、全方面的質(zhì)量檢測活動找出客服行業(yè)痛點(diǎn)缺陷，目的是讓行業(yè)做出改變，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，因此，在發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題才是正確的方向。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測，從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場報價智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引...

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評價；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題。深圳自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽...

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價格為了保證服務(wù)質(zhì)量...

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點(diǎn)。例如，某個專業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來的效果上也是相當(dāng)不錯的。由于服務(wù)商在這個過程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高，在質(zhì)檢過程中帶來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會更高，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形...

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風(fēng)險防范，智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險防范工作，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象。營銷價值挖掘，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說，精確度更高。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？廣州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主...

當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話比較多，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個值都超過 90%，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語...

智能語音質(zhì)檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問題，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內(nèi)容時，可通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實現(xiàn)語音全覆蓋自動質(zhì)檢，大幅度減少了運(yùn)營成本。智能語音質(zhì)檢，是通過將語音轉(zhuǎn)化成文本實現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶與客服角色分別進(jìn)行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。3、風(fēng)險控制。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動實現(xiàn)潛在風(fēng)險識別，從通話錄音中提前預(yù)警客戶的投...

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來從對話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷售機(jī)會等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實時對訪客和客服對話進(jìn)行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析，訪客意圖分析，客服動作分析等。離線分析輸入為...

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工記錄、查看工作。北京客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量...

質(zhì)檢項與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分...

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。智能質(zhì)檢是呼叫中心...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營人員而非技術(shù)團(tuán)隊，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時長，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護(hù)成本也相對較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應(yīng)工具，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項、檢查內(nèi)容、要求描述、錯誤數(shù)等信息進(jìn)行簡單的統(tǒng)計分析，這種方式不只耗時長且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式，智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對多維全量數(shù)據(jù)自動生成質(zhì)檢分析報告，將...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)為了加強(qiáng)對客服人員的監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，質(zhì)檢人員會隨...

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個窗口，企業(yè)可以利用呼...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定。上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營風(fēng)險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過，無論是面向客服人員，還是銷售人員，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。重慶常用智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等...

智能質(zhì)檢實現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報表實現(xiàn)云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項，實現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時長或情緒值等參數(shù)自動判定，節(jié)省人力，輕松實現(xiàn)自動質(zhì)檢。智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問題挖掘，談到智能質(zhì)檢...

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測，質(zhì)檢員對坐席人員的通話錄音進(jìn)行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽，對座席人員的通話進(jìn)行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對相應(yīng)問題對坐席進(jìn)行培訓(xùn)。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機(jī)性太大，如果抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具性；若是為了結(jié)果相對準(zhǔn)確一點(diǎn)增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會增加，對于坐席多，通話量巨大的公司來講負(fù)擔(dān)很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員，那么負(fù)責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫在線維護(hù)與管理。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方...