多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如，某個(gè)專業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí)，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”，如果沒有提到其中任何一個(gè)，都會(huì)被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？1、智能分析自然語(yǔ)言。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語(yǔ)言，監(jiān)控客戶服務(wù)全程，并進(jìn)行記錄，針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行評(píng)估，包括客戶服務(wù)態(tài)度，客服語(yǔ)言與技巧的內(nèi)容性的分析，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結(jié)束后，平臺(tái)會(huì)針對(duì)此次服務(wù)推出客戶打分制，整合智能質(zhì)檢結(jié)果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質(zhì)量。2、企業(yè)自動(dòng)化制定規(guī)則。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來(lái)制定與企業(yè)高度融合的員工評(píng)價(jià)制度細(xì)則，而且制作過程非常的簡(jiǎn)單，容易操作，對(duì)其來(lái)說(shuō)，省時(shí)省力，大幅度提高管理效能。3、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容，屏蔽惡性攻擊，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化。智能質(zhì)檢在保障客戶效益，堅(jiān)持客戶第1的同時(shí)，能夠保護(hù)員工客服自身的權(quán)益，針對(duì)無(wú)效的客戶、惡劣客戶做一個(gè)自動(dòng)篩選及屏蔽的工作，針對(duì)有效果地展開具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作體系。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。

近年來(lái)，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無(wú)需人工來(lái)看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

智能客服已成為客服中心的發(fā)展趨勢(shì)，智能質(zhì)檢是客服智能化的一個(gè)典型應(yīng)用，即系統(tǒng)可通過語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、自然語(yǔ)言處理（NLP）等人工智能技術(shù)對(duì)客服會(huì)話進(jìn)行自動(dòng)化的質(zhì)檢。智能質(zhì)檢流程分為機(jī)器質(zhì)檢、人工復(fù)檢和客服質(zhì)檢申訴三大環(huán)節(jié)，提高質(zhì)檢效率的同時(shí)確保質(zhì)檢結(jié)果的可靠性。與人工質(zhì)檢相比，智能質(zhì)檢的效率更高而成本更低，可實(shí)現(xiàn)會(huì)話的全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的重點(diǎn)價(jià)值是通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)化質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率。但由于目前智能技術(shù)發(fā)展仍有一定限制，一些準(zhǔn)確度要求較高的會(huì)話仍需人工質(zhì)檢。除了機(jī)器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢功能外，智能質(zhì)檢還提供質(zhì)檢申訴功能，對(duì)有異議的質(zhì)檢結(jié)果，客服人員可以發(fā)起申訴。北京在線質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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