業(yè)務(wù)思維6：業(yè)務(wù)復(fù)盤八步法

曾經(jīng)在服務(wù)一家企業(yè)的過程當(dāng)中，深刻意識到了復(fù)盤的重要性。

當(dāng)時這家企業(yè)盈利迅速，擴(kuò)張得很快，許多管理層和員工的能力跟不上，老板想到請外部機(jī)構(gòu)做咨詢，希望改變內(nèi)部混亂的狀態(tài)。如果不把成功的因素清晰化，那么接下來就是業(yè)績瓶頸，很有可能虧得一塌糊涂也不知道問題出在了哪。

因此對于個人及企業(yè)來說，養(yǎng)成復(fù)盤的思維和習(xí)慣，都至關(guān)重要，這樣將極大地幫助業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的成功。其實(shí)就是做好以下八個步驟，養(yǎng)成好的習(xí)慣，復(fù)盤每一成功或失敗的經(jīng)歷：

1、回顧目標(biāo)，即當(dāng)時業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)是什么。

2、結(jié)果對比，即將預(yù)期結(jié)果和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行對比，看哪些地方有缺失。

3、敘述過程，即回顧實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的過程，分別做了哪些工作？

4、自我剖析，即回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略、執(zhí)行分別有哪些做得好或不好的地方？

5、眾人設(shè)問，即重來一遍，我們要做出哪些改進(jìn)？

6、總結(jié)規(guī)律，即這次經(jīng)歷，我們成功或失敗的原因是什么？有哪些成功方法傳承？有哪些地方要改進(jìn)？

7、案例作證，即將整個業(yè)務(wù)過程寫成案例，還原實(shí)踐過程中的S（情境）、T（目標(biāo)）、A（行動）、T（結(jié)果）。

8、復(fù)盤歸檔，即做成文檔、圖片、視頻等歸檔。

業(yè)務(wù)思維就是一個需要盡早入門，持續(xù)修煉的事情。 結(jié)構(gòu)思考力：通過工具干預(yù)認(rèn)知結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成***的思維方式。透過結(jié)構(gòu)，提高思考與表達(dá)能力。無錫人才發(fā)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)哪家好

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在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)在管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升方面存在困難，尤其是對于剛剛進(jìn)入職場的管理培訓(xùn)生來說，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，往往難以勝任管理崗位。為此，盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司推出了專業(yè)的管理培訓(xùn)生訓(xùn)練營，旨在幫助企業(yè)打造高效管理團(tuán)隊(duì)。解決方案：盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司的管理培訓(xùn)生訓(xùn)練營是一套詳細(xì)的培訓(xùn)方案，涵蓋了管理基礎(chǔ)知識、實(shí)踐技能、溝通能力等多個方面。我們的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)由專業(yè)管理**和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的高管組成，能夠?yàn)楣芾砼嘤?xùn)生提供各方面的指導(dǎo)和支持。

通過我們的管理培訓(xùn)生訓(xùn)練營，許多企業(yè)已經(jīng)成功打造了高效管理團(tuán)隊(duì)，提升了企業(yè)的競爭力和管理效率。同時，許多管理培訓(xùn)生也在我們的培訓(xùn)中獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，成為了企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量。我們相信，通過我們的努力和支持，更多的企業(yè)和管理培訓(xùn)生將會獲得成功和成長。 徐州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)電話成本分析與控制：幫助企業(yè)管理者樹立正確的成本觀，掌握成本分析與控制的方法與技巧，有效控制企業(yè)成本。

HR經(jīng)營思維修煉5：價值鏈分析

企業(yè)內(nèi)部分析，常用的方法是價值鏈分析法，即通過價值鏈分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動和流程，明確內(nèi)部發(fā)展的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，為明確具體的戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式提供深入思考的工具。

企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，主要活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。

價值鏈分析主要有兩個環(huán)節(jié)：

一、明確各價值鏈中的關(guān)鍵活動。

1、外部市場環(huán)境分析，明確機(jī)遇和威脅。

2、梳理企業(yè)3~5年的商業(yè)模式。

3、將價值鏈中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵活動填入商業(yè)模式的相應(yīng)區(qū)域中，進(jìn)一步思考：

什么活動是需要補(bǔ)充的？什么活動是需要替換或不做的？什么活動是需要持續(xù)加強(qiáng)的？以此明確當(dāng)前企業(yè)要做的重點(diǎn)和優(yōu)先序，也就是要做正確的事。

4將思考結(jié)果總結(jié)成清晰的語言。

二、有效分解價值鏈活動。

價值鏈分析法是***HR們必須掌握的工具，也是我們修煉經(jīng)營思維的方法之一。

上海盛榕咨詢專注為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù)，歡迎聯(lián)系我們，期待攜手共創(chuàng)成功實(shí)踐！

培訓(xùn)促績效05：深入業(yè)務(wù)定制化設(shè)計(jì)

所以為了實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果，必須做定制化的設(shè)計(jì)，這也是我們培訓(xùn)行業(yè)趨勢，背后是因?yàn)榭蛻粜枨笤谏墶ｋm然每家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)自己提供定制化內(nèi)訓(xùn)，但做和做好是兩個不同的概念，所以我們在挑選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候要擦亮眼睛，多了解細(xì)節(jié)，畢竟細(xì)節(jié)一般很難包裝。

好的教學(xué)要滿足三個要素，讓學(xué)員愿意學(xué)、能學(xué)會、好應(yīng)用，主要思考五個方面：課程的難易度，內(nèi)容的貼合性，方法的實(shí)操性，教學(xué)的互動性，訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化

如何定制設(shè)計(jì)好的教學(xué)？可以圍繞以下七個步驟進(jìn)行：

1、教學(xué)目標(biāo)，即通過調(diào)研得出的"員工提升績效的能力要求"，制定相應(yīng)的心態(tài)、知識和技能的教學(xué)目標(biāo)，

2、教學(xué)大綱，即圍繞教學(xué)目標(biāo)制定教學(xué)的內(nèi)容大綱，要包含教學(xué)的內(nèi)容、方式、時長。

3、教學(xué)案例，即萃取學(xué)員面臨的工作場景制作成課堂的案例，這也是定制化設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。

4、教學(xué)流程，即從開場、中間到結(jié)束需要完成什么樣的任務(wù)。

5、實(shí)踐作業(yè)，即設(shè)計(jì)好促進(jìn)本次教學(xué)落地的實(shí)踐作業(yè)。

6、講師手冊，即方便講師對教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和流程有充分的了解和準(zhǔn)備。

7、學(xué)員手冊，既方便學(xué)員對教學(xué)目標(biāo)內(nèi)容y有充分的了解和準(zhǔn)備。

上海盛榕咨詢提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù)。 薪酬管理與人力成本管控：本課程通過人力成本分析與管控、薪酬戰(zhàn)略制定與實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)薪酬科學(xué)管理。

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在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。然而，許多企業(yè)在管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升方面存在困難，尤其是對于剛剛進(jìn)入職場的管理培訓(xùn)生來說，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，往往難以勝任管理崗位。為此，盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司推出了專業(yè)的管理培訓(xùn)生訓(xùn)練營，旨在幫助企業(yè)打造高效管理團(tuán)隊(duì)。解決方案：盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司的管理培訓(xùn)生訓(xùn)練營是一套詳細(xì)的培訓(xùn)方案，涵蓋了管理基礎(chǔ)知識、實(shí)踐技能、溝通能力等多個方面。我們的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)由專業(yè)管理**和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的高管組成，能夠?yàn)楣芾砼嘤?xùn)生提供各方面的指導(dǎo)和支持。

產(chǎn)品特征：

1.專業(yè)的課程設(shè)置：我們的課程設(shè)置涵蓋了管理基礎(chǔ)知識、實(shí)踐技能、溝通能力等多個方面，能夠詳細(xì)提升管理培訓(xùn)生的素質(zhì)和能力。

2.實(shí)踐導(dǎo)向的培訓(xùn)方式：我們采用“理論+實(shí)踐”的培訓(xùn)方式，讓管理培訓(xùn)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、成長。

3.個性化的指導(dǎo)和支持：我們的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)會根據(jù)每個管理培訓(xùn)生的實(shí)際情況，提供個性化的指導(dǎo)和支持，幫助他們更好地適應(yīng)管理崗位。 情緒與壓力管理：提升職場人員的心理健康維護(hù)意識；提高職場工作人員在壓力狀態(tài)下的情緒覺察。徐州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)電話

銷售團(tuán)隊(duì)的有效管理：幫助銷售經(jīng)理搭建經(jīng)典并務(wù)實(shí)的管理思維框架；幫助銷售經(jīng)理理解并掌握常用管理技能。無錫人才發(fā)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)哪家好

業(yè)務(wù)思維5：業(yè)務(wù)增效之經(jīng)驗(yàn)萃取

從人力資源管理的角度，如何提升企業(yè)績效？

答案是提高人效，其中一種關(guān)鍵的方式就是經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制，將前20%績效優(yōu)異員工的成功經(jīng)驗(yàn)萃取出來，開發(fā)成方法論，傳授給剩余80%的員工，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的績效。

提升個人績效是每個員工都關(guān)注的問題，提升企業(yè)績效也是每個企業(yè)都關(guān)注的問題，那么績效經(jīng)驗(yàn)的萃取和復(fù)制就是一個非常好的幫助業(yè)務(wù)提升績效的切入點(diǎn)，也是我們修煉業(yè)務(wù)思維應(yīng)培養(yǎng)的能力，即學(xué)會萃取與復(fù)制績優(yōu)員工的經(jīng)驗(yàn)。

接下來分享4個步驟：

一、識別績優(yōu)員工。我們要有意識地在工作中，觀察身邊或團(tuán)隊(duì)中績效優(yōu)異的員工，多和他們接觸，建立良好的關(guān)系，讓他們有意愿去分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

二、萃取經(jīng)驗(yàn)。

1、針對某個業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行工作流程的梳理。

2、針對工作流程的每個環(huán)節(jié)，與績優(yōu)員工進(jìn)行交流，請他們舉例子，了解他們是怎么做的，利用star模型，還原他們工作的背景、任務(wù)、過程與結(jié)果。

3、將經(jīng)驗(yàn)編寫成star案例。

三、開發(fā)方法論。將成功做法轉(zhuǎn)化為一套實(shí)踐步驟，即方法論，也就是針對某個情境，第1步怎么做，第2步怎么做，第3步怎么做？去除過多的理論，直接講怎么做，***整理一個模型，口訣化，便于記憶。

四、分享方法論。 無錫人才發(fā)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)哪家好