培訓(xùn)促績效02：借力培訓(xùn)，發(fā)展提升企業(yè)績效的四大能力

培訓(xùn)為企業(yè)解決的問題是，提升員工實現(xiàn)績效的能力。不是所有能力都是需要提升的，真正需要提升的是能夠?qū)崿F(xiàn)其績效的能力，所以作為培訓(xùn)管理者一定要培養(yǎng)績效思維，學(xué)會進(jìn)行業(yè)務(wù)分析

有四類能力是每家培訓(xùn)管理者都需要關(guān)注的。

一、經(jīng)驗萃取與復(fù)制的能力。

將前20%績效優(yōu)異的員工經(jīng)驗萃取出來，提煉成案例和方法論，傳授給團(tuán)隊的其他成員，從而幫助他們提升績效。

二、提升業(yè)務(wù)的能力。

如何提升業(yè)務(wù)能力，需從短期和長期來看，短期是復(fù)制績優(yōu)員工的經(jīng)驗；長期也就是自己可以源源不斷的培養(yǎng)人才，

三、提升管理的能力。

事實證明那些對管理者培訓(xùn)的投入**終都會體現(xiàn)在業(yè)績回報上，作為培訓(xùn)管理者，要有意識地儲備相應(yīng)的資源，在合適的時機(jī)引入管理訓(xùn)練。

四、提升人才培養(yǎng)的能力。

要重視為企業(yè)提升人才培養(yǎng)的能力，也就是五個方面：快速培養(yǎng)新人的能力，快速提升專業(yè)（業(yè)務(wù)或技術(shù)）的能力，快速提升管理的能力，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，打造人才供應(yīng)鏈的能力。

上海盛榕咨詢專注為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù)，歡迎聯(lián)系我們，期待攜手共創(chuàng)成功實踐！ 優(yōu)越的客戶服務(wù)技巧：2. 學(xué)習(xí)一套簡單而行之有效的“EOAC”客戶服務(wù)四步法，提升客戶滿意度。浙江營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)值得推薦

培訓(xùn)促績效05：深入業(yè)務(wù)定制化設(shè)計

所以為了實現(xiàn)培訓(xùn)效果，必須做定制化的設(shè)計，這也是我們培訓(xùn)行業(yè)趨勢，背后是因為客戶需求在升級。雖然每家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在強(qiáng)調(diào)自己提供定制化內(nèi)訓(xùn)，但做和做好是兩個不同的概念，所以我們在挑選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時候要擦亮眼睛，多了解細(xì)節(jié)，畢竟細(xì)節(jié)一般很難包裝。

好的教學(xué)要滿足三個要素，讓學(xué)員愿意學(xué)、能學(xué)會、好應(yīng)用，主要思考五個方面：課程的難易度，內(nèi)容的貼合性，方法的實操性，教學(xué)的互動性，訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化

如何定制設(shè)計好的教學(xué)？可以圍繞以下七個步驟進(jìn)行：

1、教學(xué)目標(biāo)，即通過調(diào)研得出的"員工提升績效的能力要求"，制定相應(yīng)的心態(tài)、知識和技能的教學(xué)目標(biāo)，

2、教學(xué)大綱，即圍繞教學(xué)目標(biāo)制定教學(xué)的內(nèi)容大綱，要包含教學(xué)的內(nèi)容、方式、時長。

3、教學(xué)案例，即萃取學(xué)員面臨的工作場景制作成課堂的案例，這也是定制化設(shè)計的難點。

4、教學(xué)流程，即從開場、中間到結(jié)束需要完成什么樣的任務(wù)。

5、實踐作業(yè)，即設(shè)計好促進(jìn)本次教學(xué)落地的實踐作業(yè)。

6、講師手冊，即方便講師對教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和流程有充分的了解和準(zhǔn)備。

7、學(xué)員手冊，既方便學(xué)員對教學(xué)目標(biāo)內(nèi)容y有充分的了解和準(zhǔn)備。

上海盛榕咨詢提供管理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力項目與人才培養(yǎng)一體化服務(wù)。 濟(jì)南公開課企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)中層經(jīng)理管理技能提升：MTP管理技能發(fā)展培訓(xùn)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念。

業(yè)務(wù)思維5：業(yè)務(wù)增效之經(jīng)驗萃取

從人力資源管理的角度，如何提升企業(yè)績效？

答案是提高人效，其中一種關(guān)鍵的方式就是經(jīng)驗萃取與復(fù)制，將前20%績效優(yōu)異員工的成功經(jīng)驗萃取出來，開發(fā)成方法論，傳授給剩余80%的員工，從而提升團(tuán)隊整體的績效。

提升個人績效是每個員工都關(guān)注的問題，提升企業(yè)績效也是每個企業(yè)都關(guān)注的問題，那么績效經(jīng)驗的萃取和復(fù)制就是一個非常好的幫助業(yè)務(wù)提升績效的切入點，也是我們修煉業(yè)務(wù)思維應(yīng)培養(yǎng)的能力，即學(xué)會萃取與復(fù)制績優(yōu)員工的經(jīng)驗。

接下來分享4個步驟：

一、識別績優(yōu)員工。我們要有意識地在工作中，觀察身邊或團(tuán)隊中績效優(yōu)異的員工，多和他們接觸，建立良好的關(guān)系，讓他們有意愿去分享自己的經(jīng)驗。

二、萃取經(jīng)驗。

1、針對某個業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行工作流程的梳理。

2、針對工作流程的每個環(huán)節(jié)，與績優(yōu)員工進(jìn)行交流，請他們舉例子，了解他們是怎么做的，利用star模型，還原他們工作的背景、任務(wù)、過程與結(jié)果。

3、將經(jīng)驗編寫成star案例。

三、開發(fā)方法論。將成功做法轉(zhuǎn)化為一套實踐步驟，即方法論，也就是針對某個情境，第1步怎么做，第2步怎么做，第3步怎么做？去除過多的理論，直接講怎么做，***整理一個模型，口訣化，便于記憶。

四、分享方法論。

溝通能力培訓(xùn)：讓你的溝通更加高效作為現(xiàn)代社會中**重要的技能之一

溝通能力在我們的日常生活和工作中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，很多人在溝通中遇到了各種各樣的問題，比如說表達(dá)不清、聽不懂、情緒失控等等。這些問題不僅會影響到我們的人際關(guān)系，還會對我們的工作和生活造成不良影響。為了幫助大家提升溝通能力，上海盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司推出了一項全新的產(chǎn)品——溝通能力培訓(xùn)。

產(chǎn)品特征：

1.多種培訓(xùn)形式：我們的溝通能力培訓(xùn)包括面對面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等多種形式，客戶可以根據(jù)自己的需求和時間安排選擇**適合自己的培訓(xùn)方式。

2.***覆蓋：我們的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了溝通的各個方面，包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等，客戶可以***地提升自己的溝通能力。

3.互動性強(qiáng)：我們的培訓(xùn)課程注重互動，通過小組討論、角色扮演等方式，讓客戶在互動中學(xué)習(xí)、交流、提高。

4.實用性強(qiáng)：我們的培訓(xùn)內(nèi)容注重實用性，通過案例分析、實戰(zhàn)演練等方式，讓客戶在學(xué)習(xí)中掌握實用的溝通技巧和方法。

上海盛榕企業(yè)管理咨詢有限公司的溝通能力培訓(xùn)是一項非常實用和有效的產(chǎn)品，可以幫助客戶提升溝通能力，提高工作效率和生活質(zhì)量。 習(xí)慣黃金法則：去理解和應(yīng)用企業(yè)文化，帶領(lǐng)學(xué)員從個人習(xí)慣到組織習(xí)慣的養(yǎng)成，影響和轉(zhuǎn)變企業(yè)文化的方法。

做好一場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，需要注意哪些事項？

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是一種針對企業(yè)員工進(jìn)行的培訓(xùn)活動，目的是為了幫助員工提升工作技能、知識和態(tài)度，以更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要和市場競爭。

以下是做好一場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要注意的事項：

明確內(nèi)訓(xùn)的目的和受眾：在開始內(nèi)訓(xùn)前，需要明確內(nèi)訓(xùn)的目的和受眾，即參加內(nèi)訓(xùn)的員工類型和層級，以及他們希望通過內(nèi)訓(xùn)獲得什么樣的價值。

合適的內(nèi)訓(xùn)課程：根據(jù)受眾和目的，設(shè)計合適的內(nèi)訓(xùn)課程，包括教學(xué)案例、研討會、實踐操作等形。

合適的內(nèi)訓(xùn)師：選擇經(jīng)驗豐富、專業(yè)素質(zhì)高的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課，以確保內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境：為參加內(nèi)訓(xùn)的員工創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)景。

內(nèi)容互動和實踐性強(qiáng)：內(nèi)訓(xùn)應(yīng)組織互動和實踐性強(qiáng)的活動，如小組討論、角色扮演、模擬演練等，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和實用性。

評估和反饋：內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后，需要對學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，以便調(diào)整和改進(jìn)內(nèi)訓(xùn)計劃，并為未來的內(nèi)訓(xùn)提供參考。

持續(xù)跟進(jìn)：除了內(nèi)訓(xùn)本身，還需要持續(xù)跟進(jìn)和支持參加內(nèi)訓(xùn)的員工，如提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

總之，做好一場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要從目的、受眾、課程設(shè)計、師資選擇、學(xué)習(xí)環(huán)境、互動和實踐性活動、評估和反饋等方面入手，***考慮和規(guī)劃，以提高內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量和效果。 客戶體驗價值為導(dǎo)向的績效管理：績效管理實施8步法；績效管理中的價值的原則；績效管理的目標(biāo)設(shè)定與分解。安徽提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

銷售團(tuán)隊的有效管理：幫助銷售經(jīng)理搭建經(jīng)典并務(wù)實的管理思維框架；幫助銷售經(jīng)理理解并掌握常用管理技能。浙江營銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)值得推薦

業(yè)務(wù)思維3：業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作坊

本篇分享第三步：業(yè)務(wù)創(chuàng)新。幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，簡單來說，就是幫助業(yè)務(wù)洞察客戶和競爭對手，通過對本質(zhì)問題的重新思考與討論，找解決問題的新思路。

客戶的洞察，主要是幫助業(yè)務(wù)思考以下三個問題：

1客戶畫像的關(guān)鍵要素是什么?

2客戶產(chǎn)生決策與合作場景是什么?

3客戶重要的三個決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

常見的工作坊形式有頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、團(tuán)隊共創(chuàng)、ORID引導(dǎo)等，形式可以多樣化。那么具體如何設(shè)計一場成功的工作坊呢？

這里總結(jié)了六個步驟：

1、充分準(zhǔn)備。思考清楚工作坊的目標(biāo)、流程、內(nèi)容以及要達(dá)成的結(jié)果，與大家研討工作坊的目標(biāo)。

2、預(yù)熱。充分預(yù)熱，在研討前讓參與人有充分的案例或信息輸入，大家的主動參與才能保證工作坊的成功。

3、主持。工作坊要有專門的主持人串起每個環(huán)節(jié)。

4、引導(dǎo)。引導(dǎo)者開始引導(dǎo)大家開啟討論。

5、匯總。引導(dǎo)者帶領(lǐng)大家完成羅列—歸類—總結(jié)的過程，借助ORID焦點討論法進(jìn)行總結(jié)。

O：目前討論了哪些內(nèi)容？R：你的感受是什么？I：你的啟發(fā)是什么？D：你的行動計劃是什么？

6、產(chǎn)出。輸出討論結(jié)果，形成決議，確認(rèn)后續(xù)安排并制定行動計劃。

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