IT為Information Technology（信息技術(shù)）的簡(jiǎn)寫，又可引申為信息技術(shù)行業(yè)的簡(jiǎn)稱。IT行業(yè)主要包含計(jì)算機(jī)和通信方面的知識(shí)，若想涉足IT行業(yè)一般需要掌握信息獲取、處理的基本理論和應(yīng)用的方法。
信息管理是以數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，輔助管理者提高決策水平，改善運(yùn)營(yíng)策略的計(jì)算機(jī)技術(shù)。信息處理具體包括數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、加工、分類、排序、檢索和發(fā)布等一系列工作。信息處理已成為當(dāng)代計(jì)算機(jī)的主要任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于信息管理，成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的主導(dǎo)方向。信息管理已廣泛應(yīng)用與辦公自動(dòng)化、企事業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理與決策、情報(bào)檢索、圖書館里、電影電視動(dòng)畫設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化等各行各業(yè)。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，正在日益改變著傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)和生活的方式，推動(dòng)著社會(huì)的科學(xué)計(jì)算。科學(xué)計(jì)算是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域，是指利用計(jì)算機(jī)來(lái)完成科學(xué)研究和工程技術(shù)中提出的數(shù)值計(jì)算問(wèn)題。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)工作中，科學(xué)計(jì)算的任務(wù)是大量的和復(fù)雜的。利用計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度高、存儲(chǔ)容量大和連續(xù)運(yùn)算的能力，可以解決人工無(wú)法完成的各種科學(xué)計(jì)算問(wèn)題。
IT服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)做。什么IT服務(wù)特征

但是IT服務(wù)外包對(duì)于企業(yè)的存在意義在于保障企業(yè)的設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為企業(yè)帶來(lái)效益。自然IT服務(wù)外包的費(fèi)用不能夠成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而專業(yè)性IT服務(wù)外包的費(fèi)用高昂，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以承受的，因此這個(gè)約束條件的存在，使得專業(yè)性IT服務(wù)外包商也不會(huì)成為中小型企業(yè)的選擇。那么中小型企業(yè)的IT服務(wù)外包商就只有兩種了，一種是電腦配件零售類IT服務(wù)外包商，另一種為行業(yè)性IT服務(wù)外包商?，F(xiàn)將兩種IT服務(wù)外包商進(jìn)行多方位的對(duì)比。首先是時(shí)間性上來(lái)說(shuō)，雖然在企業(yè)需要IT服務(wù)的情況下都能夠做到在一定的時(shí)間內(nèi)趕到，但行業(yè)類IT服務(wù)商在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶的需求分析，技術(shù)難點(diǎn)，人員調(diào)派已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備。而對(duì)于電腦配件零售類IT服務(wù)外包商，由于其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于電腦配件的銷售，以及售后的單機(jī)維修，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上是有很大缺陷的。就算在時(shí)間上能夠應(yīng)客戶要求按時(shí)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，但是對(duì)于需求分析的不到位，是無(wú)法盡快的恢復(fù)企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)作的。在時(shí)間***商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)上來(lái)說(shuō)電腦配件零售類IT服務(wù)外包商是不如行業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)外包商更貼近中小企業(yè)的。再來(lái)看看服務(wù)費(fèi)用，電腦配件零售類IT服務(wù)外包商在收費(fèi)方面是要比行業(yè)服務(wù)商要低一些。工業(yè)IT服務(wù)批發(fā)廠家IT應(yīng)是一個(gè)行業(yè)，而這個(gè)行業(yè)包括了很多不同的職業(yè)，這些職業(yè)都是和信息技術(shù)相關(guān)的。

密切跟蹤SLA以確認(rèn)IT服務(wù)的有效性，使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)要求緊密結(jié)合，從而確保組織所需的IT服務(wù)質(zhì)量在成本合理的范圍內(nèi)得以維持并逐漸提高。8七、知識(shí)庫(kù)管理，形成知識(shí)積累，提高運(yùn)維效率知識(shí)庫(kù)管理將IT人員的經(jīng)驗(yàn)或解決方案積累下來(lái)，成為有參考價(jià)值的知識(shí)共享給整個(gè)IT組織，有效提高整體人員技能素質(zhì)，提高服務(wù)支持效率，降低單點(diǎn)故障率和人員流動(dòng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。任何IT運(yùn)維人員或用戶都可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理查找解決問(wèn)題或故障的答案。同時(shí)也允許IT運(yùn)維人員持續(xù)不斷地更新資料，以確保信息的準(zhǔn)確即時(shí)。9八、項(xiàng)目管理，提高項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性和計(jì)劃性項(xiàng)目管理提供圖形化工作流程編制、項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控、項(xiàng)目應(yīng)急通知、任務(wù)流轉(zhuǎn)規(guī)則、人力資源分配、項(xiàng)目文檔管理、成本統(tǒng)計(jì)、任務(wù)進(jìn)度干預(yù)、歷史記錄查詢等功能，實(shí)現(xiàn)從立項(xiàng)審批到計(jì)劃編制、實(shí)施、關(guān)閉等一系列流程化管理。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITTS）定義了IT服務(wù)的要素由：人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。人員（正確選人）、過(guò)程（正確做事）、技術(shù)（高效做事）、資源（保障做事）一般公認(rèn)信息系統(tǒng)審計(jì)準(zhǔn)則。包括職業(yè)準(zhǔn)則、ISACA公告和職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)準(zhǔn)則可歸類為：審計(jì)規(guī)章、職業(yè)道德及規(guī)范、專業(yè)能力、規(guī)劃、審計(jì)工作的執(zhí)行、報(bào)告、期后審計(jì)。ISACA公告是信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)羽信息系統(tǒng)審計(jì)一般椎則所做的說(shuō)明。ISACA職業(yè)道德及規(guī)范提供針對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員或信息系統(tǒng)審計(jì)認(rèn)證(CertifiedInformationSystemAuditor，CISA)持有者有關(guān)職業(yè)上及個(gè)人的指導(dǎo)規(guī)范。作為IT治理的模型，COBIT包含34個(gè)信息技術(shù)過(guò)程控制，并歸集為四個(gè)控制域：IT規(guī)劃和組織（PlanningandOrganization）、系統(tǒng)獲得和實(shí)施（AcquisitionandImplementation）、交付與支持（DeliveryandSupport）以及信息系統(tǒng)運(yùn)行性能監(jiān)控（Monitoring）。COBIT目前已成為國(guó)際上公認(rèn)的IT管理與控制標(biāo)準(zhǔn)。隨著IT服務(wù)管理的開(kāi)展，企業(yè)需要關(guān)注績(jī)效指標(biāo)，以監(jiān)控當(dāng)前IT服務(wù)管理的運(yùn)行狀態(tài)，并尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

"資產(chǎn)"和"資源"的定義非常相似，但是存在一個(gè)主要的差異。資產(chǎn)是一個(gè)組件，而資源需要很多資產(chǎn)來(lái)提供服務(wù)。例如，提供電子郵件服務(wù)需要很多資產(chǎn)。例如，服務(wù)器是一項(xiàng)資產(chǎn)，但很多服務(wù)都將該服務(wù)器作為其資源的組成部分。要滿足該目標(biāo)組件的要求，您不*需要知道與您的資產(chǎn)相關(guān)的成本，還要知道如何分配您提供給客戶的服務(wù)的成本。在這種情況下，您可以建立一個(gè)成本結(jié)構(gòu)，以便清楚地知道成本是如何分配的。商業(yè)環(huán)境的目標(biāo)要素包括在前面介紹的內(nèi)部IT"財(cái)務(wù)管理"的目標(biāo)要素，以及下面將要介紹的目標(biāo)要素："能夠充分考慮在IT服務(wù)上的開(kāi)銷"：這意味著您必須事先準(zhǔn)備好允許您管理成本的財(cái)務(wù)軟件和流程，才能考慮您的IT開(kāi)銷。例如，您是否知道您的電子郵件服務(wù)每個(gè)月的運(yùn)行成本？這包括資產(chǎn)、處理器時(shí)間、變更成本、打到服務(wù)臺(tái)的電話以及電信成本。充分考慮這筆開(kāi)銷意味著您將IT作為業(yè)務(wù)來(lái)駕馭。"這些成本都是為公司的客戶交付服務(wù)的結(jié)果"："這些成本都是為公司的客戶交付服務(wù)的結(jié)果"：接著前面的要素繼續(xù)。您如何為您的客戶分配電子郵件服務(wù)的成本？對(duì)此。您將需要一個(gè)計(jì)算成本的公式。一個(gè)例子是根據(jù)每位客戶使用該項(xiàng)服務(wù)的比例來(lái)計(jì)算其成本所占的百分比。 IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。通訊IT服務(wù)設(shè)備

IT是以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，達(dá)到客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)的IT服務(wù)管理比較好實(shí)踐。什么IT服務(wù)特征

這四種維護(hù)商是針對(duì)不同客戶群的。中小企業(yè)需要尋找到合適的IT服務(wù)外包商，要從時(shí)間性，技術(shù)力量，服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力和服務(wù)商運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)這些方面考慮。首先是時(shí)間性，如果一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這個(gè)企業(yè)就無(wú)法正常運(yùn)作了，因此需要IT服務(wù)商盡快派人上門進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。在這樣的情況下，首先如果這個(gè)企業(yè)的IT服務(wù)外包商是個(gè)人性質(zhì)IT服務(wù)外包商，由于是個(gè)人商業(yè)行為，沒(méi)有具體的約束條件，因此在企業(yè)出現(xiàn)緊急故障的情況下，企業(yè)是無(wú)法要求該IT服務(wù)商能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到，也無(wú)法約束其日常的維護(hù)服務(wù)時(shí)間。因此對(duì)于時(shí)間性，個(gè)人性質(zhì)維護(hù)服務(wù)商無(wú)法保障，**從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，個(gè)人性質(zhì)的IT服務(wù)外包商已經(jīng)被中小型企業(yè)淘汰出局。而其他3類的外包商，一般以公司或檔口的形式存在，對(duì)于維護(hù)服務(wù)人員具有約束力，因此在時(shí)間性上沒(méi)有問(wèn)題。而技術(shù)力量，毫無(wú)疑問(wèn)是專業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)商**強(qiáng)，其次是行業(yè)性IT服務(wù)外包商，個(gè)人性質(zhì)IT服務(wù)外包商**常遇到技術(shù)瓶頸。由運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，專業(yè)性質(zhì)IT服務(wù)商是專門從事IT服務(wù)外包工作，因此從人員配備，經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備力量等都是其他類型服務(wù)商所達(dá)不到的。再?gòu)钠髽I(yè)效益來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須對(duì)IT服務(wù)外包進(jìn)行投入。雖然這是必須要有的投入。什么IT服務(wù)特征

上海訊蟻科技有限公司一直專注于技術(shù)服務(wù)、技術(shù)交流、技術(shù)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售、安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、銷售代理、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、會(huì)議及展覽服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、人工智能硬件銷售，是一家通信產(chǎn)品的企業(yè)，擁有自己**的技術(shù)體系。公司目前擁有專業(yè)的技術(shù)員工，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)與成長(zhǎng)空間，為客戶提供高質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，深受員工與客戶好評(píng)。公司以誠(chéng)信為本，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智慧園區(qū)，智慧城市，我們本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭(zhēng)取做到讓每位客戶滿意。公司力求給客戶提供全數(shù)良好服務(wù)，我們相信誠(chéng)實(shí)正直、開(kāi)拓進(jìn)取地為公司發(fā)展做正確的事情，將為公司和個(gè)人帶來(lái)共同的利益和進(jìn)步。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已成為網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智慧園區(qū)，智慧城市行業(yè)出名企業(yè)。