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《SaaS智能云平臺：機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織》
云計(jì)算作為數(shù)字時(shí)代的新型基礎(chǔ)設(shè)施，是加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素和構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的支撐。SaaS（Software as a Service）作為云計(jì)算的上層、是接近用戶的服務(wù)模式，因其輕資產(chǎn)、快速彈性、高效敏捷等特點(diǎn)，成為企業(yè)“上云用數(shù)賦智”的選擇。日前，中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所發(fā)布《中國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告（2024年）》（以下簡稱“報(bào)告”），報(bào)告顯示，2023年我國SaaS市場規(guī)模達(dá)581億元，增速約為23.1％。在AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展下，SaaS產(chǎn)業(yè)正迎來新一輪革新。 報(bào)告指出，我國SaaS產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)20余年發(fā)展，目前正處于成長變革階段。受限于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，我國SaaS產(chǎn)業(yè)起步較晚。從21世紀(jì)初至今經(jīng)歷了概念萌芽、探索轉(zhuǎn)型、高速擴(kuò)張、成長變革4個階段。當(dāng)前，產(chǎn)學(xué)研用各方開始挖掘新模式、新業(yè)態(tài)和新動能，探索SaaS與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等交叉領(lǐng)域技術(shù)的融合，助力行業(yè)企業(yè)從“資源上云”到“深度用云”，帶動產(chǎn)業(yè)新增長。 當(dāng)前，我國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷增長，細(xì)分賽道大頭顯現(xiàn)。據(jù)中國信通院統(tǒng)計(jì)，2023年我國SaaS市場規(guī)模達(dá)581億元，增速約為23.1％。雖然增速有所下降，但整體規(guī)模仍穩(wěn)步增長。隨著行業(yè)加速出清，中國SaaS的每個細(xì)分賽道均顯現(xiàn)頭部效應(yīng)，ERP、CRM、辦公、人力資源、零售等賽道行業(yè)格局逐步穩(wěn)定，演化為1至2家頭部廠商占據(jù)絕大部分市場份額的局面。 近年來，AI賦能加之海外市場探索，企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新機(jī)遇。報(bào)告指出，伴隨AIGC帶來的“內(nèi)容生產(chǎn)力”大爆發(fā)，SaaS產(chǎn)業(yè)也迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，AI大模型正在將所有SaaS重寫一遍，未來在AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展下，SaaS產(chǎn)業(yè)將迎來新一輪革新。同時(shí)，隨著國內(nèi)競爭日益激烈，海外市場成為SaaS發(fā)展新藍(lán)海，SaaS企業(yè)出海與SaaS服務(wù)出海兩種模式并存，為國內(nèi)SaaS服務(wù)商提供了新的機(jī)遇。 報(bào)告指出，盡管企業(yè)對SaaS認(rèn)知和接受程度不斷加深、市場需求逐漸旺盛，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)。供給方面，廠商獲客成本高，營收增長難，可持續(xù)發(fā)展堪憂；需求方面，產(chǎn)品和服務(wù)繁多，缺乏評估標(biāo)準(zhǔn)，用戶產(chǎn)品選型難。 報(bào)告提出，未來隨著大模型等人工智能技術(shù)進(jìn)入商業(yè)落地階段，仍會有大量中小型創(chuàng)新企業(yè)和投資公司涌入SaaS領(lǐng)域，為該領(lǐng)域注入新生力量。從市場分類來看，ERP、CRM、OA協(xié)同、財(cái)稅、人力等通用型SaaS占據(jù)大部分市場，占比約為65％，零售電商、醫(yī)療、交通物流、餐飲等行業(yè)垂直型SaaS占比約為35％，但根據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)，零售、金融、物流等行業(yè)SaaS服務(wù)滲透率高于CRM、ERP、HRM、財(cái)務(wù)管理等通用型SaaS，平均滲透率超過20％，應(yīng)用程度較高，未來有巨大發(fā)展?jié)摿Α?報(bào)告指出，為應(yīng)對SaaS服務(wù)范圍擴(kuò)展減緩、產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度降低等挑戰(zhàn)，可通過政策扶持的方式改善SaaS產(chǎn)業(yè)環(huán)境；同時(shí)，要引導(dǎo)SaaS服務(wù)商積極擁抱AIGC等新一代信息技術(shù)，通過技術(shù)的交叉融合和深度創(chuàng)新，推動SaaS服務(wù)智能化、個性化與高效化轉(zhuǎn)型，簡化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和交互流程，從而提升服務(wù)水平與用戶體驗(yàn)。
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