企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮改善和發(fā)展該類服務(wù)。中國運動健身行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)服務(wù)升級方向-服務(wù)廣度延展服務(wù)廣度，覆蓋各年齡階段用戶差異化的運動健身需求在不同的年齡段，用戶的成長情況、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境隨時間發(fā)生變化，運動健身需求也發(fā)生改變。青少年和青年身體狀況較好，偏愛較度的運動項目；中年用戶應(yīng)對工作家庭壓力，解壓、需求增高；中老年用戶身體條件下降，對養(yǎng)生健體、社交屬性強(qiáng)的低強(qiáng)度活動需求較大。運動健身企業(yè)應(yīng)針對不同年齡人群特征做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。行業(yè)升級方向-服務(wù)顆粒度細(xì)化服務(wù)顆粒度，覆蓋不同運動偏好用戶更垂直細(xì)分的需求面對數(shù)量龐大、層次不同、偏好各異的用戶群體，運動健身行業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)分用戶畫像，并細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)的顆粒度：一方面，挖掘不同運動偏好的用戶特征，針對不同運動項目特點提供更合適的垂直服務(wù)，如為不同水平的跑步愛好者設(shè)計不同難度的跑步課程等；另一方面，按照不同的社會需要、消費層級或其他可選維度，對用戶群體類型進(jìn)行再細(xì)分，推出適合該類人群的差異化服務(wù)，如幫助基礎(chǔ)薄弱的小白用戶入門，為中的健身愛好者提供訂制化的訓(xùn)練體系等。行業(yè)升級方向-服務(wù)深度挖掘服務(wù)深度，打通多種生活場景。行業(yè)升級方向-科技應(yīng)用程度智能科技+運動健身的有機(jī)結(jié)合是未來發(fā)展的必行之路針對現(xiàn)在運動健身行業(yè)的痛點。靜安區(qū)綜合體育咨詢客戶至上

服務(wù)的專業(yè)性和即時指導(dǎo)能夠保證用戶健身的終效果與過程安全，而成果的反饋能夠使用戶明確自己的運動進(jìn)展并能幫助形成下一步的目標(biāo)；但就整體市場而言，課程服務(wù)在這三個方面的表現(xiàn)與用戶期待尚有差距，仍需要在進(jìn)一步市場競爭的基礎(chǔ)上，讓符合用戶需求的質(zhì)量課程服務(wù)突顯出來。中國運動健身人群特點用戶群體產(chǎn)生需求分化，對運動健身產(chǎn)品服務(wù)的要求提升根據(jù)Usertracker多平臺網(wǎng)民行為監(jiān)測數(shù)據(jù)庫（智能終端）監(jiān)測顯示，運動健身逐漸成為中國用戶重要的生話方式之一，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國運動健身線上APP使用時長呈現(xiàn)波動增長的態(tài)勢。調(diào)研結(jié)果顯示，運動健身人群正在產(chǎn)生分化，不同細(xì)分類型用戶擁有不同的運動健身訴求和消費水平，而他們對現(xiàn)階段的運動健身產(chǎn)品和服務(wù)均提出了更高的要求，其中突出的表現(xiàn)在對智能科技應(yīng)用融合上。中國運動健身人群的智能服務(wù)需求探索用戶期待智能服務(wù)升級，尤其是運動數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋從運動健身智能服務(wù)的KANO模型分析結(jié)果來看，運動健身數(shù)據(jù)記錄、加工并反饋健康報告功能，智能場景+智能設(shè)備+線上線下課程服務(wù)的服務(wù)閉環(huán)，智能推薦個性化的運動課程內(nèi)容，智能設(shè)備的科技升級是用戶的重要期望屬性。楊浦區(qū)正規(guī)體育咨詢介紹智能科技的應(yīng)用能夠提供更多問題解決途徑。

健身機(jī)構(gòu)“跑路”、健身教練無證上崗、亂收費等問題在全國各地屢有發(fā)生，如何治理這些問題也成為各地主管部門的當(dāng)務(wù)之急。預(yù)付費是健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營者喜歡的運營模式，但經(jīng)常讓消費者心理“打鼓”——頻頻發(fā)生的健身房跑路事件就是實證。在收費方面，《指導(dǎo)意見》中明確：“體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會共識，不得收取任何未予公示的費用……”15個單項運動協(xié)會均在文件中明確指出：“對于未完成的培訓(xùn)課程，有關(guān)退費事宜應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理，一次性預(yù)收費用時間跨度不超過3個月?！庇行У乇Ｗo(hù)了消費者的權(quán)益。拒絕無證上崗從業(yè)人員需取得相應(yīng)資質(zhì)《指導(dǎo)意見》明確：體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供健身指導(dǎo)、運動照護(hù)與訓(xùn)練等服務(wù)的專業(yè)從業(yè)人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要取得體育、人社等行政部門或相關(guān)運動協(xié)會頒發(fā)的體育教練員、社會體育指導(dǎo)員資格證等相關(guān)從業(yè)資格證的，應(yīng)當(dāng)符合要求。鼓勵和支持體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿報備從業(yè)資格材料；從業(yè)資格材料自愿備案的或依據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)備案的，資料可由各單項運動協(xié)會報市體育總會備案。其他從業(yè)人員按照相關(guān)要求執(zhí)行。多個單項協(xié)會《指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》都提到，會員單位自愿按程序申報星級服務(wù)示范單位等級評定。

用戶在運動健身過程中多會穿戴的運動鞋服，其中，隨著各大品牌智能跑鞋的推廣上市，鞋服已成為智能科技融合的可選載體。用戶目前經(jīng)常使用智能設(shè)備的運動健身人群占比，由于精細(xì)度、價格、應(yīng)用場景等問題，智能設(shè)備的用戶體驗相對一般，隨著產(chǎn)品性能的不斷改善，用戶普及率有望繼續(xù)提升。運動裝備的用戶期待用戶期待運動裝備的科技創(chuàng)新和專業(yè)性提高運動健身人群期待的運動鞋服應(yīng)該符合專業(yè)性強(qiáng)的、符合人體工學(xué)以及功能多樣的特點；運動器具則需要在專業(yè)性、智能化、科技性方面著重提升；而智能設(shè)備應(yīng)該更加智能化、具備更強(qiáng)的專業(yè)性和科技性?；竟δ艿倪\動裝備已經(jīng)不再能完全滿足用戶的現(xiàn)有需求，所以加速運動裝備的科技創(chuàng)新、提升產(chǎn)品專業(yè)性，是用戶更加期待的方向。運動健身課程服務(wù)參與情況，線下課程仍是主流調(diào)研結(jié)果顯示，，其中，如健身房課程和教練服務(wù)等，，如運動教學(xué)APP的課程支持等，。雖然線下課程仍是主流，但線上課程已經(jīng)開始成為用戶較為普遍的選擇。運動健身課程服務(wù)的用戶期待專業(yè)性、成果反饋、即時指導(dǎo)是用戶對課程服務(wù)的普遍期待無論是對線下課程還是線上課程，運動健身人群的期待主要表現(xiàn)在服務(wù)的專業(yè)性、運動成果的反饋以及即時指導(dǎo)上。在這個過程中，運動健身企業(yè)要圍繞用戶需求，挖掘用戶生活中更多消費點與消費場景。

經(jīng)協(xié)會審核通過后，向社會公示，公示期滿無異議，由協(xié)會頒發(fā)相應(yīng)證書。各大協(xié)會將根據(jù)場地、軟硬件設(shè)施、師資力量和培訓(xùn)人數(shù)等方面的評定標(biāo)準(zhǔn)，對相應(yīng)健身服務(wù)機(jī)構(gòu)會員單位進(jìn)行服務(wù)等級評定?！吨笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中沒有具體評級規(guī)定的，都將逐步建立評級制度。自《指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后，運動君就在后臺收到了不少留言，詢問如何參與“等級評定”?？磥沓啥几鞔篌w育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)對參與等級評定還是比較積極的，對于消費者而言，在選擇的時候也有了一定的參考。后續(xù)，成都市體育局還將發(fā)布更多的運動項目健身服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，終覆蓋全市市民喜聞樂見、參與的運動項目，讓運動項目協(xié)會和體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地為市民的健康服務(wù)，讓成都的青少年、廣大市民更好地參與到健身運動中來，使運動成為城市新風(fēng)尚。打造完善的運動健身生態(tài)運動健身行業(yè)是伴隨著用戶的需求變化而前行的。奉賢區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體育咨詢介紹

采用線上線下相結(jié)合的方式，將智能科技的應(yīng)用融合到運動場景建設(shè)。靜安區(qū)綜合體育咨詢客戶至上

在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，一切事物都變得自動化，以為一切問題都可以用單一的方法處理是不對的，終還是要回歸到個性化的客戶服務(wù)。有效的個性化服務(wù)，客人會更有歸屬感，通過個性化服務(wù)，健身中心不僅會保持現(xiàn)有客戶的忠誠度，且會靠口碑吸引更多的客人。因此，個性化服務(wù)是星級健身中心成功的鑰匙。什么是個性的客戶化服務(wù)呢？它是通過產(chǎn)品以個性化的服務(wù)來滿足客人的需要。員工在為會員提供個性化服務(wù)時要注意以下幾點：1、外表和言行舉止，這是給客戶的印象；2、客人的需要，滿足客戶需要是服務(wù)的終目的；3、處事的效率，推脫解決客戶提出的要求會影響客戶對企業(yè)的忠誠度；4、服務(wù)質(zhì)量一致性，員工需要每時每刻為所有客戶提供個性化的服務(wù)以期達(dá)到服務(wù)的一致性。無論客人是通過電話、電子郵件還是跟你面對面對話，當(dāng)你向客戶提供個性化服務(wù)時，需要讓他知道你關(guān)注他的特定需求，并為其提供良好的服務(wù)。健身中心教練和會員接觸的多，因此教練也影響著星級健身中心的成功運營。所以，俱樂部應(yīng)該招聘有資格認(rèn)證的教練，入職后進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程不要過多，之后讓教練自己學(xué)習(xí)，并適時給予升職空間。作為專業(yè)的健身教練，為了更好的服務(wù)會員。靜安區(qū)綜合體育咨詢客戶至上

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