海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)如何處理操作失誤：對不同的失誤，客戶有不同的反應1.偶然并較小的失誤，客戶會抱怨。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當，使多年的客戶關系得以穩(wěn)定。2.連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴。客戶抱怨客服人員處理不當，而此時，客戶又接到他的客戶的投訴，轉而投訴貨代等。3.連續(xù)投訴無果，使得客戶沉默。由于工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結果。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會出現(xiàn)兩種結果，一是客戶尋求新的合作伙伴;另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實這些情況在剛出現(xiàn)時，只要妥善處理是完全可以避免的。因為當客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。 在選擇物流運輸方式時，要結合生鮮產(chǎn)品本身的特點以及公司的成本等問題，做較適合的選擇。安徽航空貨運服務

    赤日炎炎，酷暑難耐。冷鮮肉制品配送和保鮮是雙匯集團面臨的重要挑戰(zhàn)，如何才能使肉制品在炎炎夏日快速、安全的送抵銷售終端?作為我國比較大的肉制品生產(chǎn)企業(yè)，雙匯集團已經(jīng)建立了一套比較完善和有效的物流管理體系，確保這些食品從生產(chǎn)到銷售過程始終安全可控。“生產(chǎn)好的肉制品，較重要的是要保持冷藏溫度，不能脫冷?！彪p匯物流負責人指著廠房外停放的超級加長冷藏車介紹說，“工廠生產(chǎn)好的肉制品，進入恒溫的冷庫后，就由這些車輛移庫車運送至配送中心，然后再由配送中心通過配送車發(fā)往各個賣場。無論是移庫車，還是配送車，全部是保持恒溫，保證全程冷鏈運輸?！薄袄滏準求w現(xiàn)肉制品企業(yè)實力的一道高門檻，不僅需要巨大的資金投入，更需要時間和經(jīng)驗的積累”，雙匯之所以能取得了豐厚的市場業(yè)績，與它多年來一直傾力打造的完善冷鏈系統(tǒng)是分不開的，該系統(tǒng)確保雙匯產(chǎn)品從出廠到銷售過程中冷鏈不中斷。冷鏈物流是隨著科學技術的進步、制冷技術的發(fā)展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎，以制冷技術為手段，在低溫條件下的物流現(xiàn)象，需要特別裝置，需要注意運送過程、時間掌控、運輸形態(tài)、物流成本所占成本比例非常高的特殊物流形式。 海口海陸貨運價格一體化全程服務：公路運輸可以實現(xiàn)“門到門”的一站式服務，能夠快速及時的到達目的地。

    所謂供應鏈型是指圍繞中心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購到終端整個過程提供低溫運輸、加工、倉儲、配送服務，然后由分銷網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中?？偟膩碚f，就是將供應商、制造商、物流商和分銷商連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構。這種商業(yè)模式比較先進，是國內(nèi)較近兩年才興起的。在美國冷鏈市場，企業(yè)**如SYSCO、USFOOD;國內(nèi)有鮮易供應鏈、九曳供應鏈等。據(jù)了解，鮮易供應鏈成立于2009年，是中國溫控供應鏈企業(yè)之一，依托網(wǎng)絡化溫控倉儲及冷鏈運輸兩大基石，以IT信息、供應鏈金融為中心優(yōu)勢，圍繞供應鏈優(yōu)化，開展國內(nèi)外貿(mào)易、流通加工、溫控倉儲、干線運輸、城市配送、終端連鎖、網(wǎng)絡營銷、展示交易等，為客戶提供溫控供應鏈服務?！拔锪鞣譃槠髽I(yè)物流和物流企業(yè)，服務范圍以倉儲和運輸為主。生鮮供應鏈則是物流企業(yè)進化的新高度，包括供應鏈管理、供應鏈服務和供應鏈金融，而物流則是供應鏈服務的基礎服務，是供應鏈鏈條的一個環(huán)節(jié)。

    海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報關/報驗出現(xiàn)失誤;運輸時間延誤;結關單據(jù)未及時返回;艙位無法保障;運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。2.銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別;與承諾的服務不符;對貨物運輸過程監(jiān)控不利;與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。3.供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞;送(提)貨時不能按客戶要求操作;承運工具未按預定時間起飛(航)等。4.代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關系等。5.客戶自身失誤?？蛻舴降臉I(yè)務員自身操作失誤，但為免于處罰而轉嫁給貨代公司;客戶方的業(yè)務員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。6.不可抗力因素。天氣、事故等所造成的延誤、損失等。以上情況都會導致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結果。 幾乎所有大批量貨物都是依靠鐵路,是在干線運輸中起主力運輸作用的運輸形式。

    從成本端來看，物聯(lián)網(wǎng)技術可幫助降低油耗、管理、保險和維保成本：?降低油耗：優(yōu)化線路、規(guī)范司機駕駛習慣、防止偷油，以降低油耗。?降低管理成本：減少30%—50%的調度、財務、庫管等后臺人員配備。?降低保險成本：基于大數(shù)據(jù)風險模型，保費降低10%。?降低維保成本：安全管理工具可避免50%以上的事故，減少維修費用。從收入端來看，物聯(lián)網(wǎng)技術可通過效率提升、安全保障和成本優(yōu)勢，為貨運企業(yè)帶來10%以上的收入提升：?首先是效率提升，通過監(jiān)控實時位置，可以減少司機無效工作時間，一年可以提升5%—10%的有效貨運距離；智慧貨艙可增加1%—5%的單車載貨量；大宗領域數(shù)字化解決方案的應用，可以大幅提高效率。?其次是安全保障，安全服務能降低超過50%的事故發(fā)生率，規(guī)避停運時間的浪費，增加整體有效運行時間。?再者是成本優(yōu)勢，成本降低帶來了明顯的價格競爭優(yōu)勢，可以拿下更多的訂單來擴張業(yè)務規(guī)模。 公路運輸是使用汽車,或其它車輛在公路上采用的運輸方式。成都國際貨運

運輸合理化，可以節(jié)約運力。物品運輸合理化，克服了許多不合理的運輸現(xiàn)象。安徽航空貨運服務

    鐵路運輸主要是以火車為主要的運輸工具，通過鐵路的運輸方式來運輸生鮮食品，鐵路運輸比較大的問題在于機動性比較差，初期投資會比較大。它的優(yōu)勢在于：1、鐵路運輸?shù)臏蚀_性和連續(xù)性比較強，幾乎可以不受氣候因素的影響。2、鐵路運輸?shù)乃俣缺容^快，運輸量比較大，一次可以運輸很多的生鮮食品。3、鐵路運輸成本較低，運輸安全可靠，風險較小。水上運輸主要是以船為載具，通過江、河、海、湖運輸生鮮貨物的形式。它比較大的不足在于海上運輸速度比較慢，而生鮮食品的時效性又比較短，因此運輸風險比較大。它的優(yōu)勢在于：1、水上運輸?shù)倪\輸量大，比較適合大宗貨物的運輸。2、水上運輸?shù)耐ㄟ_性好。3、水上運輸?shù)倪\費比較低廉，對貨物的適應性較強。湖北九州舜天國際物流有限公司，歡迎咨詢！安徽航空貨運服務

湖北九州舜天國際物流有限公司是一家服務型類企業(yè)，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。是一家有限責任公司（自然）企業(yè)，隨著市場的發(fā)展和生產(chǎn)的需求，與多家企業(yè)合作研究，在原有產(chǎn)品的基礎上經(jīng)過不斷改進，追求新型，在強化內(nèi)部管理，完善結構調整的同時，良好的質量、合理的價格、完善的服務，在業(yè)界受到寬泛好評。公司業(yè)務涵蓋物流，運輸，國際物流，航空物流，價格合理，品質有保證，深受廣大客戶的歡迎。九州舜天順應時代發(fā)展和市場需求，通過**技術，力圖保證高規(guī)格高質量的物流，運輸，國際物流，航空物流。