我們先來(lái)看一個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景，某公司出售的產(chǎn)品是一款saas軟件系統(tǒng)，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)，或是朋友介紹，或是發(fā)傳單等方式獲得一批電話(huà)號(hào)碼。市場(chǎng)人員將這些收集的信息轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，銷(xiāo)售人員收到后通過(guò)打電話(huà)或是上門(mén)拜訪(fǎng)的方式進(jìn)一步溝通跟進(jìn)，如果客戶(hù)有需求或是采購(gòu)意向，則為此客戶(hù)建檔并采取進(jìn)一步的跟進(jìn)措施。這是一個(gè)企業(yè)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程，CRM系統(tǒng)就是解決這個(gè)業(yè)務(wù)流程中存在的痛點(diǎn)及管理員的關(guān)注點(diǎn)。接下來(lái)我們從活動(dòng)、線(xiàn)索、客戶(hù)、商機(jī)、合同、回款等模塊逐一講解。市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)能夠豐富企業(yè)的獲客渠道，低成本維護(hù)客戶(hù)，獲取更多活躍的線(xiàn)索。點(diǎn)開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)版塊，默認(rèn)顯示所有已創(chuàng)建的活動(dòng)。CRM應(yīng)用場(chǎng)景包含很多方面，可以幫助企業(yè)建立一個(gè)完整的工作體系，實(shí)現(xiàn)提高效益、滿(mǎn)意度、合作效率等目標(biāo)。上海哪些CRM系統(tǒng)有哪些

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時(shí)間長(zhǎng)，客戶(hù)交接不完全，客戶(hù)跟進(jìn)情況無(wú)法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶(hù)交接，讓客戶(hù)感覺(jué)到煩惱和不專(zhuān)業(yè)。而點(diǎn)鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶(hù)的信息和跟進(jìn)細(xì)節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員工離職或者需要交接，可一鍵實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所有詳情的交接，接手的業(yè)務(wù)員可以很清晰的看到客戶(hù)的情況和客戶(hù)跟進(jìn)記錄，方便無(wú)縫對(duì)接，給客戶(hù)更加專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)。CRM系統(tǒng)大概費(fèi)用通過(guò)CRM自助服務(wù)，把一般性、重復(fù)性客戶(hù)服務(wù)交由客戶(hù)自己完成，減少了呼叫中心的服務(wù)總量以及人員開(kāi)支。

融合線(xiàn)上線(xiàn)下微信管理等豐富場(chǎng)景促規(guī)范員工操作，提升效益。微信管理系統(tǒng)對(duì)員工微信進(jìn)行管理，提高員工工作效率。連接業(yè)務(wù)關(guān)系加客戶(hù)或業(yè)務(wù)伙伴QQ為好友，提供專(zhuān)屬服務(wù)或業(yè)務(wù)跟進(jìn)，安全完整保留溝通歷史和互動(dòng)軌跡。多方便捷商務(wù)溝通上下游合作方建群溝通，具備音視頻會(huì)議、文檔演示、遠(yuǎn)程協(xié)作等深度溝通能力。手機(jī)風(fēng)控管理員工手機(jī)通話(huà)記錄及短信實(shí)時(shí)監(jiān)管、備份，后臺(tái)控制手機(jī)APP使用、裝卸。洞察客戶(hù)、個(gè)性互動(dòng)融合企業(yè)數(shù)據(jù)和行為畫(huà)像，標(biāo)簽化分群洞察客戶(hù)需求，通過(guò)廣告、社媒多渠道觸達(dá)和個(gè)性互動(dòng)。

審核與風(fēng)控管理新客戶(hù)開(kāi)發(fā)登記過(guò)程中，涉及到對(duì)新客戶(hù)資質(zhì)審核與反風(fēng)控處理。企業(yè)要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)公司一般會(huì)將風(fēng)控團(tuán)隊(duì)作為部門(mén)管理，且匯報(bào)層級(jí)較高。不論是虛假注冊(cè)，優(yōu)惠券、積分，，垃圾注水，支付安全都屬于風(fēng)控的范疇。線(xiàn)下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的新客戶(hù)開(kāi)拓也可能存在問(wèn)題。比如，有些公司對(duì)銷(xiāo)售新開(kāi)有考核要求，銷(xiāo)售完全可以說(shuō)服客戶(hù)，通過(guò)再次新注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售達(dá)成指標(biāo)，甚至有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，銷(xiāo)售會(huì)私自新開(kāi)虛假賬號(hào)。冗余的對(duì)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)困難，也違背了制定銷(xiāo)售新開(kāi)KPI的初衷。其實(shí)CRM很簡(jiǎn)單，只要有商業(yè)行為的存在，就有CRM。

公私海管理還涉及到如何設(shè)置私海容量，不同區(qū)域不同銷(xiāo)售私海庫(kù)容是否可以不同，是否可以自動(dòng)調(diào)整庫(kù)容大小等問(wèn)題，本文不再贅述。銷(xiāo)售過(guò)程管理銷(xiāo)售自動(dòng)化的執(zhí)行要點(diǎn)是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)化管理。線(xiàn)下銷(xiāo)售工作，既是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)體力活。要想拿下更多客戶(hù)，就要勤溝通，多拜訪(fǎng)。兩個(gè)資質(zhì)相同的銷(xiāo)售，一個(gè)人每天只有5次拜訪(fǎng)，另一個(gè)人有20次拜訪(fǎng)，必然第二個(gè)人簽單量會(huì)更多。而線(xiàn)下銷(xiāo)售作為外勤人員，出行和工作安排，很容易虛報(bào)。企業(yè)希望所有業(yè)務(wù)員都能夠積極主動(dòng)工作，雖然銷(xiāo)售更適合進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)的自驅(qū)動(dòng)管理，但一定的制度和執(zhí)行要求也是應(yīng)該的。CRM系統(tǒng)有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。杭州哪里有CRM系統(tǒng)口碑推薦

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大主題下，采用數(shù)字化應(yīng)用進(jìn)行管理已成為共識(shí)。上海哪些CRM系統(tǒng)有哪些

常用業(yè)務(wù)操作，包括更換負(fù)責(zé)人、添加相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、編輯、作廢、刪除等，與協(xié)同辦公結(jié)合的業(yè)務(wù)操作，包括轉(zhuǎn)發(fā)、日程、提醒、打電話(huà)、發(fā)郵件等。銷(xiāo)售線(xiàn)索線(xiàn)索是客戶(hù)產(chǎn)生機(jī)會(huì)的前端，一般是舉行活動(dòng)，電話(huà)咨詢(xún)、老客戶(hù)介紹等多樣方式獲得的客戶(hù)初級(jí)信息稱(chēng)為線(xiàn)索。為了有效管理銷(xiāo)售線(xiàn)索，可以按客戶(hù)行業(yè)或是地區(qū)等維度創(chuàng)建線(xiàn)索池，如“臺(tái)州線(xiàn)索池”、“蘇州線(xiàn)索池”等。以便銷(xiāo)售人員按自己專(zhuān)長(zhǎng)或是按就近原則領(lǐng)取跟進(jìn)。上海哪些CRM系統(tǒng)有哪些

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