辦事人員通過遠程幫辦代辦過程中使用拍攝設(shè)備產(chǎn)生的相關(guān)文件數(shù)據(jù),或者業(yè)務(wù)受理完成后行政服務(wù)中心工作人員將電子返回材料發(fā)送給辦事人員,系統(tǒng)要保證文件傳輸?shù)募磿r性和安全性,為辦事雙方提供安全快速的辦事環(huán)境:遠程材料提交后,區(qū)行政服務(wù)中心工作人員在業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中錄入辦事申請信息,然后需要遠端確認信息錄入是否正確(紙質(zhì)/電子簽名確認),待居民確認后,工作人員將申請事項錄入完成。當場可以辦結(jié)的事項,辦事居民提交好材料即受理完成,需要拿回返回件的事項,行政服務(wù)中心工作人員應(yīng)告知辦事居民可以來中心自取或是選擇快遞服務(wù)。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設(shè)備上進行操作演示,讓求助者更直觀地學習和理解。山東行政中心智慧大廳服務(wù)商
改造目標是:人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點,加強對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化,以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實踐為前提基礎(chǔ),提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預(yù)約、自助導服和自助辦理等系統(tǒng),以及精簡表單材料等手段,減少辦事對象的等候時間和辦理時間,并以路由模式,實現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點:一是系統(tǒng)切換,重點關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署;二是流線分離,重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離;三是空間連貫,主要是實現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接;四是革新漸進,重點關(guān)注本次改造的循序漸進性,避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等,提高《指引》的可落地性、易操作性。居委會智慧大廳供應(yīng)商舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程,使用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到更加人性化的關(guān)懷。
產(chǎn)品特色1.操作簡單,界面清晰簡潔,方便信息發(fā)布管理人員自行使用;2.終端可以進行遠程管理,方便專門的實施人員進行維護;3.終端可以進行分類,便于大廳進行不同終端的節(jié)目播放,或者根據(jù)區(qū)域需要進行不同節(jié)目的播放;4.節(jié)目播放十分人性化,可以根據(jù)設(shè)置的日期和任務(wù)進行播放。產(chǎn)品功能:1.查看樓層窗口或部門分布;2.查看當前所在位置情況;3.查找窗口或部門所在樓層和區(qū)域;4.指定目的地,查詢前往路線;5.更多功能可按需定制。
改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件,區(qū)分近、中、遠三期進行相應(yīng)實施。其中,近期改造重點考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換;其次需接入出件系統(tǒng),確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通;較終是取叫號系統(tǒng)的接入,以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實施保持同步,依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上,初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò),促進綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟,積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項,逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源,將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上,在實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時逐步構(gòu)建、豐富智能導服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。實時環(huán)境監(jiān)測,智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適,提升市民體驗。
產(chǎn)品特點w取號界面可按需定制:背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制,更加美觀和個人性化,突出大廳或地區(qū)的風格和特色;w集成功能可選:取號機可以按照需求集成外設(shè)功能,如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等;w取號按鈕配置方便:大廳工作人員可自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局,以及配置字體大小等;w取號機具有極高的可靠性和安全性;w取號機具有低功耗的特點,在系統(tǒng)設(shè)計中,不用考慮加大設(shè)備中電源的負載能力;取號機的體積較小,不占用太大空間,而且安裝使用方便,并且有專人實施和維護?;诖髷?shù)據(jù)分析,能夠更好地了解用戶需求,為決策提供有力支持。三明政務(wù)智慧大廳綜合管理
文件傳輸:智慧大廳便于在需要時,雙方能夠互相傳遞相關(guān)的文檔、表格、圖片等資料,以輔助解決問題。山東行政中心智慧大廳服務(wù)商
辦事網(wǎng)點導航根據(jù)微信位置接口功能,調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點后,根據(jù)當前位置(起點)和辦事網(wǎng)點(終點)規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項查詢對接綜合自助機,拿取相關(guān)可辦事項列表信息,通過平臺可進一步查詢自助機可辦理事項,協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機器人智能應(yīng)答;2.不斷自動更新知識庫,客服效率快速提升;3.知識庫列表可以手動編輯管理;4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),對每次的**進行評價跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價;7.24小時在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進一步延伸了自助服務(wù)的時間空間山東行政中心智慧大廳服務(wù)商