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浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

來源: 發(fā)布時(shí)間:2024-09-24

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作(1)省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成,包括省級(jí)ZW網(wǎng),省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。(2)其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊(需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口)(3)線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)(如果已有,則進(jìn)行利舊改造),和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接,提交針對(duì)實(shí)際辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),另外,根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,包括差評(píng)提醒,差評(píng)追溯,差評(píng)預(yù)警等。智慧大廳提供實(shí)時(shí)排隊(duì)信息,市民可合理安排時(shí)間,避免長(zhǎng)時(shí)間等待。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

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系統(tǒng)功能:1.監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,方便管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò);2.監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備:對(duì)系統(tǒng)中所有設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,方便管理;3.監(jiān)測(cè)磁盤狀況:可以查看到系統(tǒng)各個(gè)磁盤的存儲(chǔ)空間情況;4.進(jìn)程查看。實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的進(jìn)程狀況;5.在線日志,方便排查系統(tǒng)問題;6.操作面板,用于遠(yuǎn)程操作以及系統(tǒng)進(jìn)程管理等;7.查看歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)特色:1.可以實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài),能夠及時(shí)管理各項(xiàng)設(shè)備;2.可以監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀況,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理;3.系統(tǒng)運(yùn)行日志能夠給管理人員合理管理設(shè)備提供更有力的依據(jù);4.可以設(shè)置系統(tǒng)危險(xiǎn)預(yù)警,預(yù)警通知可以通過系統(tǒng)提醒或短信提醒等方式告知系統(tǒng)管理人員。福建智能政務(wù)智慧大廳軟件能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求,保持與時(shí)俱進(jìn)。

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AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作,實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢,辦事引導(dǎo),有效解決前臺(tái)服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢,獲得待辦業(yè)務(wù)信息,一問一答,清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),在同**交互的過程中,可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識(shí)、新政策和**信息。

辦事**較多,接待人員不足窗口數(shù)量有限,限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,咨詢量較大。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。

易情緒化,服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間,服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊。

業(yè)務(wù)繁多,**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對(duì)一咨詢。

1、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)等級(jí)是企業(yè)和人民每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)后對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)分級(jí)。評(píng)價(jià)等級(jí)分為五級(jí),包括:非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”還包括結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng),由基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容和擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容組成,基礎(chǔ)測(cè)評(píng)內(nèi)容全國(guó)統(tǒng)一,擴(kuò)展測(cè)評(píng)內(nèi)容各地區(qū)各部門可自行選擇。2、“好差評(píng)”系統(tǒng)一般包含兩部分:(1)省級(jí)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心(匯總各條線業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù))(2)好差評(píng)各應(yīng)用端(PC、政務(wù)服務(wù)APP、ZW網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、短信等)公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù)。

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1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,微信,現(xiàn)場(chǎng)大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能:1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答;2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫,客服效率快速提升;3.知識(shí)庫列表可以手動(dòng)編輯管理;4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià);7.24小時(shí)在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。 突破地域限制:無論雙方身處何地,只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù)。三明行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

1集中排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)大廳是ZF的行政服務(wù)機(jī)構(gòu),由于接待大家量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多,政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況,大家辦事體驗(yàn)差。辦事大廳集中智能排隊(duì)系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段,它完全模擬了人群排隊(duì)全過程,通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待等功能,代替了人們站隊(duì)的辛苦。辦事人員在取號(hào)終端/平臺(tái)上取號(hào)成功后,所有途徑的預(yù)約數(shù)據(jù)都在同一排隊(duì)隊(duì)列中進(jìn)行排隊(duì)等待,根據(jù)取號(hào)的號(hào)碼順序進(jìn)行排隊(duì)(可以在后臺(tái)系統(tǒng)管理優(yōu)先排隊(duì)的規(guī)則),所有排隊(duì)信息都在綜合顯示屏上進(jìn)行顯示。1.1自助取號(hào)機(jī)產(chǎn)品概述自助取號(hào)機(jī)模擬人群排隊(duì)過程,通過系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào),實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,減少插隊(duì)等影響辦事流程的問題。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào)、指紋識(shí)別取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。浙江醫(yī)保中心智慧大廳供應(yīng)商

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