應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,以此保證當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時(shí),系統(tǒng)應(yīng)急程序的自動(dòng)啟動(dòng)及運(yùn)行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,通過系統(tǒng)管理機(jī)可以實(shí)時(shí)查看到服務(wù)器及各個(gè)顯示終端當(dāng)前的顯示效果,并判斷出當(dāng)前的工作狀態(tài),同時(shí)系統(tǒng)還具備短信報(bào)警和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)故障查詢功能。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件、圖片文件、文字信息、字幕信息、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)鐘、電視頻道、網(wǎng)絡(luò)組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對(duì)應(yīng)的節(jié)目格式。內(nèi)容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,此模塊主要用來對(duì)發(fā)布內(nèi)容的制作、內(nèi)容模板的運(yùn)用,以及自定義模板的制作。智慧大廳部分功能對(duì)每次的幫辦過程和問題進(jìn)行記錄,方便后續(xù)查詢和跟進(jìn),確保問題得到徹底解決。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳服務(wù)
窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號(hào)牌、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),***的評(píng)價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,**對(duì)工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià),通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),根據(jù)考核規(guī)則對(duì)工作人員進(jìn)行考核??梢詫?duì)窗口工作人員進(jìn)行考核,提高服務(wù)質(zhì)量;業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;一事一評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評(píng)價(jià)和事后評(píng)價(jià)雙管齊下,評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;重慶虛擬智慧大廳服務(wù)服務(wù)可追溯:智慧大廳所有的幫辦過程都有記錄,便于后續(xù)查詢、復(fù)盤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
室內(nèi)引導(dǎo):室內(nèi)布局采用3D建模,并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫引導(dǎo),根據(jù)用戶選擇部門(或業(yè)務(wù))進(jìn)行指路。
車位導(dǎo)航:跳轉(zhuǎn)鏈接停車場管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。
窗口分布:建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形,用戶根據(jù)樓層辦事介紹,了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位。
大廳服務(wù):展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目(緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等),相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。
滿意度調(diào)查:向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息,后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果。
投訴建議:針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見和建議,有投訴建議時(shí)增加短信通知
發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,此模塊可支持單個(gè)發(fā)布點(diǎn)或是多個(gè)發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可直觀的看到滾動(dòng)消息的預(yù)覽狀態(tài),方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上,主要包括:MediaService:用于控制、調(diào)度視、音頻媒體文件;DataService:用于控制、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件;WebService:用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理;ShowServer:用于控制、收發(fā)信息文件。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間,支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式。智慧大廳實(shí)現(xiàn)信息共享,打破信息孤島,提升跨部門協(xié)作效率。
智慧政務(wù)構(gòu)想——第四階段:智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版+窗口
AI學(xué)習(xí)表格:將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí);讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。
在線填表:完成大部分 表格在線填 表,實(shí)現(xiàn)份表分流。
智慧填表(暢想):在線填寫過 程中,對(duì)于 歷史有填寫 過的信息, 進(jìn)行自動(dòng)填 寫并由大家確認(rèn)。
刷臉打?。旱竭_(dá)行政服務(wù)大廳現(xiàn)場,通過智慧服務(wù)刷臉確認(rèn)身份后由機(jī)器人負(fù)責(zé)打印、復(fù)印工作。形成服務(wù)數(shù)據(jù)。
AI學(xué)習(xí)表格:將部分可以信息化的表格進(jìn)行學(xué)習(xí);讓AI學(xué)習(xí)大部分的表格。在線填表:完成大部分表格在線填表,實(shí)現(xiàn)份表分流。 智慧大廳讓市民一站式辦理,便捷省心。上海5G智慧大廳綜合管理
印需求。 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)分析功能,智慧大廳為管理層提供決策支持,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳服務(wù)
改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件,區(qū)分近、中、遠(yuǎn)三期進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施。其中,近期改造重點(diǎn)考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換;其次需接入出件系統(tǒng),確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通;較終是取叫號(hào)系統(tǒng)的接入,以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實(shí)施保持同步,依據(jù)全省進(jìn)度統(tǒng)籌安排。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)同步建設(shè)的基礎(chǔ)上,初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟,積極協(xié)同各省級(jí)部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng),逐步推動(dòng)達(dá)成年底80%網(wǎng)辦目標(biāo)。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為重要輸入源,將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上,在實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時(shí)逐步構(gòu)建、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識(shí)庫、機(jī)器人與支撐體系。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳服務(wù)