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智能政務(wù)智慧大廳軟件

來源: 發(fā)布時(shí)間:2024-09-18

樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項(xiàng)相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價(jià)通過文字輸入的方式進(jìn)行意見留言,對政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作給予改進(jìn)意見與評價(jià),同時(shí)系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項(xiàng)表格電子化,并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實(shí)際使用,暫時(shí)制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機(jī)通過刷身份證,可以關(guān)聯(lián)取號信息,推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項(xiàng)表格,刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動(dòng)填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。數(shù)據(jù)安全有保障:智慧大廳采用先進(jìn)的加密技術(shù),確保在幫辦過程中涉及的敏感信息和數(shù)據(jù)的安全。智能政務(wù)智慧大廳軟件

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辦事**都可以通過遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請求,需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候,***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后,按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號,辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后,在行政服務(wù)工作人員指引下,辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作,辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可。江西管理中心智慧大廳技術(shù)支撐智慧大廳支持移動(dòng)支付,方便市民快速繳費(fèi),提高辦事效率。

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系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況,并在下次工作人員叫號的時(shí)候展現(xiàn)出來,方便工作人員了解前次辦理情況,做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊:1、辦事記錄,上幾次什么時(shí)候來,辦的什么事項(xiàng)等信息,系統(tǒng)自動(dòng)完成。標(biāo)簽記錄,工作人員根據(jù)本次辦理情況,手動(dòng)記錄,例如:辦結(jié),*咨詢(提供了告知單),缺少條件未辦結(jié),或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控,雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能,將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,保護(hù)工作人員及居民雙方利益。

1.1評價(jià)服務(wù)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)就是服務(wù)窗口,服務(wù)窗口是企事業(yè)單位面對民眾溝通的前列場所,廣領(lǐng)導(dǎo)家在這里辦理業(yè)務(wù)、提出建議和意見,因此,每個(gè)窗口服務(wù)人員的形象、能力、效率等案例了服務(wù)單位的形象。為此,構(gòu)建系統(tǒng)多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系更能有助于推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。液晶觸摸評價(jià)器平板除了具備老式按鍵評價(jià)設(shè)備的全部功能外,還具備多媒體信息發(fā)布、辦事互動(dòng)、信息查詢等功能。另外,我們將能根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行開發(fā)定制,為客戶提供完美解決方案。叫號客戶端登錄成功后,液晶觸摸評價(jià)器上會(huì)展示行政服務(wù)中心logo、名稱,員工姓名、工號、職位、口號承諾和黨員示范崗等員工信息,窗口狀態(tài),行政服務(wù)中心宣傳信息,評價(jià)界面等內(nèi)容。自助服務(wù)設(shè)備能夠同時(shí)處理多項(xiàng)簡單業(yè)務(wù),分擔(dān)人工窗口的壓力,加快整體辦理速度。

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辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后,根據(jù)當(dāng)前位置(起點(diǎn))和辦事網(wǎng)點(diǎn)(終點(diǎn))規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī),拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息,通過平臺(tái)可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng),協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答;2.不斷自動(dòng)更新知識庫,客服效率快速提升;3.知識庫列表可以手動(dòng)編輯管理;4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評價(jià)系統(tǒng),對每次的**進(jìn)行評價(jià)跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價(jià);7.24小時(shí)在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間等待過程中,公眾可通過手機(jī)實(shí)時(shí)了解排隊(duì)的進(jìn)度,靈活安排自己的時(shí)間。江西管理中心智慧大廳技術(shù)支撐

實(shí)時(shí)溝通:智慧大廳通過語音、視頻或文字聊天,讓求助者和幫辦人員能夠即時(shí)交流,清晰表達(dá)問題和需求。智能政務(wù)智慧大廳軟件

1.1 綜合顯示屏辦事人員取號完成后,在等候區(qū)域進(jìn)行等待叫號辦理業(yè)務(wù),為了方便辦事人員查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度,在辦事大廳的等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號進(jìn)度,結(jié)合大廳有聲叫號系統(tǒng)或無聲叫號系統(tǒng),對辦事人員進(jìn)行叫號提醒,以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過叫號。產(chǎn)品特色:1.產(chǎn)品類型眾多,根據(jù)屏幕材質(zhì)可分為LED屏和液晶屏,液晶屏中又可分為壁掛式和立式等;2.界面顯示內(nèi)容可以按需定制;3.可以設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī),可隨意設(shè)置定時(shí)開關(guān)機(jī);4.系統(tǒng)的運(yùn)行效率高;5.綜合顯示屏的設(shè)備可維護(hù)性好。智能政務(wù)智慧大廳軟件

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