線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊及評價系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進(jìn)行對接,根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實際情況,建立本大廳業(yè)務(wù),窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來,使系統(tǒng)有序的運(yùn)行。并通過系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),經(jīng)過認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點(diǎn)及發(fā)布組、多級管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù)。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,基于大數(shù)據(jù)分析,能夠更好地了解用戶需求,為決策提供有力支持。三明教育局智慧大廳服務(wù)
1.1.1 公告信息工作人員登錄后,外屏可分區(qū)域顯示工作人員所屬委辦局、個人照片、姓名、工號、服務(wù)星級等信息;其他區(qū)域可作為公共信息宣傳窗口,進(jìn)行指定信息的發(fā)布,如圖片、視頻、文字等。1.1.1滿意度評價事項辦理結(jié)束后,工作人員點(diǎn)擊叫號器上的“完成”按鈕。外屏顯示評價界面,并具備評價語音提醒。滿意度評價分為【非常滿意】、【滿意】、【基本滿意】、【不滿意】、【非常不滿意】五個等級(可設(shè)置)。若是點(diǎn)擊不滿意,還可以收集不滿意原因。選擇完成后語音和界面提示:謝謝評價三明教育局智慧大廳服務(wù)實時環(huán)境監(jiān)測,智慧大廳確保服務(wù)環(huán)境舒適,提升市民體驗。
大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色:1.界面美觀,可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式,凸顯大廳的個性化;2.檢測功能可選,可以根據(jù)大廳的實際需求選擇需要檢測的各項設(shè)備,并且根據(jù)大廳的實際面積和空間選擇對應(yīng)的數(shù)量;3.安裝靈活,各項檢測設(shè)備安裝方便,有專人進(jìn)行實施和維護(hù);4.可以按照實際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實時數(shù)據(jù);5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備,對大廳內(nèi)的各項超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警,并對超標(biāo)項目進(jìn)行自動調(diào)節(jié),例如根據(jù)噪音大小,自動調(diào)節(jié)大廳排隊叫號音量,使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適,提升辦事人員的辦事體驗。
并結(jié)合各項預(yù)警提醒等功能,實現(xiàn)對窗口服務(wù)質(zhì)量的管控:排隊人數(shù)預(yù)警:當(dāng)天某一項業(yè)務(wù)人數(shù)排隊超限,發(fā)出警告窗口負(fù)荷預(yù)警:有窗口處理某一排隊號時間過長,發(fā)出警告。等候時間預(yù)警:有排隊號碼等候時間超過預(yù)警值發(fā)出警告。到崗提醒:可以查看每個窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)(暫停、叫號),如是暫停狀態(tài),則會顯示暫停的時間,如是超過規(guī)定時間,會自動或人工發(fā)送短信,提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息。協(xié)助提醒:若是窗口發(fā)生糾紛,或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù),窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕,向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求;主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框,或是短信提醒。不滿意提醒:有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價,給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行短信提醒主管管理查詢:可以實時查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊取號人數(shù),已辦人數(shù),待辦人數(shù),每個窗口的辦事狀態(tài),達(dá)到預(yù)警效果,方便街道能實時安排增開、減少窗口的數(shù)量。個性化服務(wù):智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,提供定制化的解決方案。
(1)傳輸機(jī)制的高效性傳輸過程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對視頻文件進(jìn)行傳輸,能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率,以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞,斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。(2)l對主流硬件設(shè)備的高兼容(3)l系統(tǒng)支持與市場上各種主流視頻設(shè)備進(jìn)行兼容
1.1.1 窗口錄音錄像監(jiān)控窗口監(jiān)控系統(tǒng)是基于局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)傳輸技術(shù),**于窗口工作人員與窗口外的辦事人員實時的辦事監(jiān)控,并能實現(xiàn)窗口與遠(yuǎn)程辦公室高清可視對講、求助報警,錄音錄像、監(jiān)控管理、公共廣播等功能。具有窗口全景圖像與顧客正面人臉圖像疊加畫中畫顯示,語音識別報警,窗口自動靜音等特色。 等待過程中,公眾可通過手機(jī)實時了解排隊的進(jìn)度,靈活安排自己的時間。靜鄰幫辦智慧大廳綜合管理
可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶需求的變化,靈活添加新的功能和服務(wù)模塊。三明教育局智慧大廳服務(wù)
公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,進(jìn)入實體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù);等待過程中,公眾可通過手機(jī)實時掌控排隊的進(jìn)度,靈活安排自己的時間;系統(tǒng)提供重要事項提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化,提高辦事效率。
自助取號機(jī)通過系統(tǒng)排隊規(guī)則對辦事人員進(jìn)行叫號,實現(xiàn)大廳有序辦事。自助取號機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號、人臉識別取號、指紋識別取號、按部門取號和預(yù)約取號等。
取號完成后,進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號,等候區(qū)域安裝綜合顯示屏,實時顯示當(dāng)前排隊叫號進(jìn)度,結(jié)合無聲叫號系統(tǒng)(短信推送提醒),對辦事人員進(jìn)行叫號提醒,以免大廳環(huán)境比較嘈雜時辦事人員錯過叫號。 三明教育局智慧大廳服務(wù)