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云辦稅智慧大廳服務(wù)

來源: 發(fā)布時間:2024-09-01

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,微信,現(xiàn)場大廳機器人等服務(wù)平臺上面

特色功能:1.全自動機器人智能應(yīng)答;2.不斷自動更新知識庫,客服效率快速提升;3.知識庫列表可以手動編輯管理;4.將常用的對話內(nèi)容進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng),對每次的**進行評價跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控,并查看訪客對客服的滿意度評價;7.24小時在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進一步延伸了自助服務(wù)的時間空間。 智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,互動評價機制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以獲取更好的評價。云辦稅智慧大廳服務(wù)

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樣表檢索可以通過模糊查詢的方式查詢所需要填寫的表格以及樣表。常見問題系統(tǒng)提供與業(yè)務(wù)事項相關(guān)常見咨詢問題的查看功能。意見評價通過文字輸入的方式進行意見留言,對政務(wù)服務(wù)中心的各項工作給予改進意見與評價,同時系統(tǒng)將意見內(nèi)容保存到后臺數(shù)據(jù)庫用于查看。范例表格制作將大廳內(nèi)部高頻事項表格電子化,并且制作填寫范本。根據(jù)大廳實際使用,暫時制作30份范例表單。表單關(guān)聯(lián)自助填單機通過刷身份證,可以關(guān)聯(lián)取號信息,推送相關(guān)表格或者關(guān)聯(lián)網(wǎng)上預(yù)約辦事人員辦事事項表格,刷身份證在表格相應(yīng)區(qū)域自動填入身份證號、姓名、家庭住址等信息。上海納稅服務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)智慧大廳提供在線咨詢服務(wù),為市民解答疑惑,提供精細指引。

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智慧大廳監(jiān)控管理系統(tǒng)實現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,保護辦事雙方利益;實時監(jiān)控大廳辦事大眾人流量情況,可進行上線預(yù)警提醒;可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流,減輕部分窗口壓力,同時減少辦理等待時長;窗口人員工作情況一目了然??筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源;監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài);實時監(jiān)控大廳環(huán)境情況,如溫度、濕度、PM2.5等,并進行智能調(diào)控。依托云的建設(shè)成果,以遠程辦事和服務(wù)延伸的需求為導(dǎo)向,構(gòu)建一個遠程辦事系統(tǒng),讓行政服務(wù)中心事務(wù)受理體系運行更科學(xué),更健康,更有效,讓大眾辦事更有獲得感。

人流量監(jiān)控:實時監(jiān)控大廳辦事**人流量情況,可進行上線預(yù)警提醒;窗口智能分流:可智能調(diào)節(jié)窗口進行分流,減輕部分窗口壓力,同時減少辦理等待時長??砂葱瓒ㄖ疲焊鶕?jù)大廳的需求,可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等;查看各個窗口當(dāng)前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員;查看工作人員或窗口的工作狀態(tài):正常服務(wù)、暫停服務(wù)、停止服務(wù)、排隊人數(shù)過多等;各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制,可包含內(nèi)容:工作人員頭像、工作人員姓名、窗口號、當(dāng)前窗口排隊人數(shù)、窗口服務(wù)狀態(tài)打破了部門之間的信息壁壘,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,提高了信息的準確性和及時性。

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自助填單系統(tǒng)通過在填單系統(tǒng)上集成可自助填單事項,**減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力,將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機上,讓辦事**可以自行填單,壓縮窗口辦理時間,減少整體排隊時間,提升辦事效率展示電子樣張刷身份證自助填寫自助打印填單。

自助設(shè)備通過集成人臉識別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機、高拍儀(自助填單臺具備)等外設(shè),進一步完善了設(shè)備可辦事項。自助設(shè)備通過集成人臉識別設(shè)備、身份證讀卡器、二維碼掃描儀、激光打印機、高拍儀(自助填單臺具備)等外設(shè),進一步完善了設(shè)備可辦事項。 能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新政策的要求,保持與時俱進。重慶醫(yī)保中心智慧大廳服務(wù)

智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,推動政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級。云辦稅智慧大廳服務(wù)

其主要的改造方向包括三個方面:導(dǎo)服前置,自助升級,以及線上線下融合。導(dǎo)服前置,是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能,提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力,并復(fù)制到線上;自助升等,是指進一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運用,包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等;線上線下融合,是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色,在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。云辦稅智慧大廳服務(wù)

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