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重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

來源: 發(fā)布時(shí)間:2024-08-13

1、“好差評(píng)”系統(tǒng)建設(shè)的主要工作(1)省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),這個(gè)可能已有對(duì)應(yīng)的ZW受理平臺(tái)建設(shè)廠商完成,包括省級(jí)ZW網(wǎng),省級(jí)ZWAPP,評(píng)價(jià)短信等通道。(2)其他線上應(yīng)用端的建設(shè)比如某區(qū)縣政務(wù)大廳或業(yè)務(wù)條線有自己的微信公眾號(hào)或APP,在上面建設(shè)對(duì)應(yīng)的好差評(píng)功能模塊(需省級(jí)數(shù)據(jù)局提供統(tǒng)一身份認(rèn)證接口,業(yè)務(wù)受理歷史數(shù)據(jù)接口)(3)線下評(píng)價(jià)系統(tǒng)改造及對(duì)接排隊(duì)及評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)(如果已有,則進(jìn)行利舊改造),和數(shù)據(jù)局進(jìn)行對(duì)接,提交針對(duì)實(shí)際辦理事項(xiàng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),另外,根據(jù)實(shí)際情況和要求對(duì)“好差評(píng)”系統(tǒng)做功能擴(kuò)展,包括差評(píng)提醒,差評(píng)追溯,差評(píng)預(yù)警等。即時(shí)響應(yīng):能夠在短時(shí)間內(nèi)為求助者提供幫助,縮短等待時(shí)間。智慧大廳提高問題解決的及時(shí)性。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

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大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析:可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求;流程優(yōu)化:大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升:大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

自助一體機(jī)自助填單、查詢、省時(shí)便捷,緩解大廳壓力;自助電子樣例填單展示,等待時(shí)自助完成填單工作,節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜:自助領(lǐng)取文件、證件。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,占用大量人力物力。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備。 上海稅務(wù)局智慧大廳綜合管理智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場排隊(duì)。

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大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)窗口錄音錄像系統(tǒng)辦事過程實(shí)時(shí)對(duì)窗口雙方進(jìn)行錄音錄像,可分為雙錄攝像頭和網(wǎng)絡(luò)攝像頭。大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳的辦事環(huán)境情況,如溫度、濕度、PM2.5等數(shù)據(jù),并可以配合相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行智能調(diào)控。窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)窗口人員工作情況一目了然??筛鶕?jù)工作狀態(tài)合理分配窗口資源。展示內(nèi)容可按需定制。系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情況,暫停服務(wù)時(shí)長預(yù)警、系統(tǒng)工作狀態(tài)、終端工作狀態(tài)。管理人員可在系統(tǒng)監(jiān)控中查看各終端設(shè)備工作狀態(tài)。

1 大廳智能監(jiān)控管理系統(tǒng)1.1 窗口錄音錄像系統(tǒng)1.1.1 雙錄攝像頭為實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控,雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺(tái)提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能,將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,實(shí)現(xiàn)窗口柜臺(tái)業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,保護(hù)工作人員及居民雙方利益。務(wù)創(chuàng)新。 智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場排隊(duì)。

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1.1.1.1語音叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)置較先進(jìn)的語音庫,語音呼叫時(shí)的音質(zhì)可媲美真人發(fā)音,可調(diào)整語速、播報(bào)次數(shù)。系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)語音播報(bào)獨(dú)特。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)叫號(hào)信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號(hào)為提升中心服務(wù)質(zhì)量,系統(tǒng)可提供短信叫號(hào)功能,以實(shí)現(xiàn)靜音叫號(hào)或作為現(xiàn)有提醒手段補(bǔ)充。當(dāng)窗口呼叫辦事人時(shí),系統(tǒng)將向當(dāng)前被呼叫辦事人發(fā)送手機(jī)提醒短信,提示辦事人到窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)向下一位辦事人發(fā)送通知信息,通知其不要走遠(yuǎn),以避免過號(hào)。公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù)。上海行政中心智慧大廳綜合管理

智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,微信,現(xiàn)場大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能:1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答;2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫,客服效率快速提升;3.知識(shí)庫列表可以手動(dòng)編輯管理;4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,專業(yè)且節(jié)省效率;5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,便于優(yōu)化系統(tǒng);6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià);7.24小時(shí)在線服務(wù),保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。 重慶靜鄰幫辦智慧大廳服務(wù)商

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