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三明社保智慧大廳服務(wù)

來源: 發(fā)布時(shí)間:2024-08-12

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段:智慧服務(wù)前臺+在線

通過智慧服務(wù)平臺的前期建設(shè),匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級開放線上版,滿足PC、手機(jī)、微信、電話等全渠道的在線智慧客服、電話客服的需求。在面對大家對服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,將業(yè)務(wù)咨詢、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,降低客服成本,提高客服滿意度,了解民眾真實(shí)訴求,為公眾服務(wù)提供知道,打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞:身份確認(rèn)、提前準(zhǔn)備、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號預(yù)約 舒適的環(huán)境和高效的服務(wù)流程,使用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到更加人性化的關(guān)懷。三明社保智慧大廳服務(wù)

三明社保智慧大廳服務(wù),智慧大廳

辦事人員可以進(jìn)入網(wǎng)廳選擇所需業(yè)務(wù)和辦理點(diǎn)進(jìn)行辦事預(yù)約,并可以查看排隊(duì)情況,查詢預(yù)約數(shù)據(jù),查看辦事指南,了解辦事流程和所需材料等,對已預(yù)約未辦理的預(yù)約事項(xiàng)可以進(jìn)行取消。

辦事人員可以在***APP、部門/行政服務(wù)中心微信公眾號以及微信小程序上進(jìn)行預(yù)約,選擇部門/事項(xiàng),填寫預(yù)約信息提交成功后即預(yù)約成功,也可以查看當(dāng)前排隊(duì)情況,查看辦事指南,了解辦事流程和所需材料等,查看預(yù)約數(shù)據(jù)并進(jìn)行管理等。1.1 大廳微信端預(yù)約及取號      重慶智能政務(wù)智慧大廳項(xiàng)目智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號系統(tǒng)減少了人員的無序流動(dòng)和等待時(shí)間,業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序。

三明社保智慧大廳服務(wù),智慧大廳

線下窗口辦事應(yīng)接入全省統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)。線下排隊(duì)及評價(jià)系統(tǒng)與全省好差評系統(tǒng)進(jìn)行對接,根據(jù)系統(tǒng)要求收集相關(guān)政務(wù)服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統(tǒng)中對大廳基本信息進(jìn)行管理。根據(jù)大廳實(shí)際情況,建立本大廳業(yè)務(wù),窗口及人員的綜合管理平臺。系統(tǒng)管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行協(xié)調(diào),有機(jī)的把各模塊結(jié)合起來,使系統(tǒng)有序的運(yùn)行。并通過系統(tǒng)管理機(jī)的瀏覽器登錄系統(tǒng),經(jīng)過認(rèn)證進(jìn)入管理系統(tǒng)后就可進(jìn)行相應(yīng)的控制管理。權(quán)限管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,對系統(tǒng)的用戶及用戶組、發(fā)布點(diǎn)及發(fā)布組、多級管理等功能進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,以方便系統(tǒng)的管理及維護(hù)。應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,

1.1.1 窗口配置 入駐中心部門存在多個(gè)辦事窗口,通過叫號系統(tǒng)窗口配置功能模塊,可以把相應(yīng)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)與窗口進(jìn)行綁定,并通過與液晶顯示屏集成,動(dòng)態(tài)的展示每個(gè)窗口的部門名稱、窗口號、窗口所辦理的事項(xiàng)或者隊(duì)列名稱等。方便中心管理和公眾快速找到自己的業(yè)務(wù)辦理窗口。1.1.1 排隊(duì)叫號時(shí)間配置以隊(duì)列為單位對每個(gè)隊(duì)列每天排隊(duì)叫號的時(shí)間段進(jìn)行靈活配置,可以設(shè)置上下午開始結(jié)束時(shí)間、預(yù)約取號的截止時(shí)間、取號時(shí)間等。。。。。。。。智慧大廳優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,互動(dòng)評價(jià)機(jī)制能讓工作人員更加注重服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,以獲取更好的評價(jià)。

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產(chǎn)品參數(shù):CPU性能≥雙核處理器,工控主板及電源內(nèi)存≥4G固態(tài)硬盤≥120G身份證讀卡器性能射頻技術(shù)符合ISO14443TypeB標(biāo)準(zhǔn),以及技術(shù)要求和技術(shù)規(guī)范保密模塊身份證核查系統(tǒng)使用模塊;可以通過隨機(jī)解碼軟件,將身份證內(nèi)的數(shù)字壓縮相片還原成可視相片,進(jìn)行”人證同一性”認(rèn)定;閱讀時(shí)間<1S;讀卡距離0~50mm;工作頻率13.56MHz±7kHz;符合USB2.0標(biāo)準(zhǔn)。針式打印機(jī)后進(jìn)紙(EPOSNLQ-80KFII)鏈條式(USB以及并口)小票打印機(jī)MS-530I:80mm熱敏憑條打印機(jī),打印熱敏紙寬度80mm高拍儀500萬像素,Q320C/USB接口模塊指示燈,LIM-LED001訊接口及協(xié)議串口232通訊,標(biāo)準(zhǔn)DB9母座接口輸出接口及參數(shù)10路5V電壓輸出;4路12V電壓輸出;電源、電壓控制器電源輸入為DC5V1A控制器;工作條件:工作溫度:-10℃~+70℃存儲溫度:-20℃~+85℃;濕度:5%~90%,無結(jié)露;規(guī)格尺寸8CM*9CM在獲得授權(quán)的情況下,幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作,快速解決問題。三明社保智慧大廳服務(wù)

智慧大廳支持預(yù)約服務(wù),市民可提前預(yù)約,避免現(xiàn)場排隊(duì)。三明社保智慧大廳服務(wù)

系統(tǒng)特色2.7.1居民歷史辦件信息的記錄與展現(xiàn)系統(tǒng)開通留存功能,自動(dòng)或人工記錄之前的辦理情況,并在下次工作人員叫號的時(shí)候展現(xiàn)出來,方便工作人員了解前次辦理情況,做好本次服務(wù)。記錄內(nèi)容包含兩塊:1、辦事記錄,上幾次什么時(shí)候來,辦的什么事項(xiàng)等信息,系統(tǒng)自動(dòng)完成。標(biāo)簽記錄,工作人員根據(jù)本次辦理情況,手動(dòng)記錄,例如:辦結(jié),*咨詢(提供了告知單),缺少條件未辦結(jié),或其他標(biāo)簽記錄。2.7.2辦事過程的記錄與消息預(yù)警窗口雙錄系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)窗口柜臺錄音錄像同步監(jiān)控,雙錄系統(tǒng)為窗口柜臺提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持,并將畫面以畫中畫、并排等形式播放。每辦理一筆事項(xiàng)都有視頻和音頻記錄。依托雙錄系統(tǒng),通過視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理功能,將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔,也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持,實(shí)現(xiàn)窗口柜臺業(yè)務(wù)受理全過程監(jiān)控管理,保護(hù)工作人員及居民雙方利益。三明社保智慧大廳服務(wù)

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