展會服務(wù)的內(nèi)容和特性_會展策劃在會展業(yè)營銷手段和宣傳推廣策略日益同質(zhì)化的***，展會的競爭力很多時(shí)候來源于質(zhì)量的展會服務(wù)。展會服務(wù)是一個(gè)展會區(qū)別于其他展會的重要手段，也是展會取得競爭優(yōu)勢的重要武器。從不同的角度看，展會服務(wù)包含的內(nèi)容非常***。1.從展會服務(wù)的對象上看，展會服務(wù)包括對參展商的服務(wù)、對觀眾的服務(wù)和對其他方面的服務(wù)（1）對參展商的服務(wù)。參展商是展會**重要的客戶之一，也是展會**重要的服務(wù)對象之一，對參展商的服務(wù)包括：通報(bào)展會籌備情況、提供行業(yè)發(fā)展信息、提供貿(mào)易成交信息、展示策劃服務(wù)、展品運(yùn)輸、邀請合適的觀眾到會參觀、展位搭建、展覽現(xiàn)場服務(wù)、商旅服務(wù)等，其中，邀請到一定數(shù)量和質(zhì)量的合適觀眾到會參觀是展會提供給參展商**重要的服務(wù)。（2）對觀眾的服務(wù)。和參展商一樣，觀眾是展會另一個(gè)**重要的客戶和服務(wù)對象。展會為之服務(wù)的觀眾分為兩種，一是對專業(yè)觀眾的服務(wù)，一是對普通觀眾的服務(wù)。對專業(yè)觀眾的服務(wù)包括通報(bào)展會展品信息、提供行業(yè)發(fā)展信息、產(chǎn)品供給信息、招攬合適的參展商到會展出、展會現(xiàn)場服務(wù)、商旅服務(wù)等，其中，招攬到一定數(shù)量和質(zhì)量的合適的參展商是展會提供給專業(yè)觀眾**好的服務(wù)。（3）對其他方面的服務(wù)。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該會展服務(wù)的存在。北京個(gè)性化會展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富

    展會就可能失去這個(gè)客戶。對于展后服務(wù)，它可以幫助客戶及時(shí)評估參展（參觀）效果，如果服務(wù)遲遲不到，客戶對展會的整體印象就遲遲難以形成，客戶對展會的**后評估就可能變形。對展會服務(wù)進(jìn)行時(shí)間管理，就是不管該服務(wù)是展前、展中還是展后服務(wù)，都要努力使該服務(wù)做到：1.及時(shí)展會要充分考慮客戶對各種展會服務(wù)的實(shí)際需要，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)間等方面切實(shí)為客戶著想，努力在客戶需要的時(shí)候提供他們所希望的展會服務(wù)。服務(wù)提供的及時(shí)性對客戶來說很重要，錦上添花的事當(dāng)然令人高興，但雪中送炭的事往往更受人歡迎。2.快速()展會在提供服務(wù)時(shí)及在服務(wù)提供過程中不能拖拖拉拉，要以**快的速度將客戶所需要的服務(wù)提供給客戶，盡量縮短客戶等待服務(wù)的時(shí)間和過程。3.有求必應(yīng)不論做得到還是暫時(shí)做不到，對于客戶所提出的各種展會服務(wù)要求，展會都要一一作出善意的回應(yīng)。對于能夠提供的服務(wù)，要盡量明確能夠提供的時(shí)間；對于暫時(shí)不能提供的服務(wù)，要跟客戶作出合理的解釋，如果有可能的話，可以推薦一些替代服務(wù)方案，不能因?yàn)樵摲?wù)暫時(shí)不能提供或者認(rèn)為該客戶所提的服務(wù)要求“很無理”就對他置之不理。當(dāng)然，對于能夠提供的服務(wù)，如果按規(guī)定需要收費(fèi)。安徽口碑不錯(cuò)會展服務(wù)電話服務(wù)展示化是指盡量將會展服務(wù)通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場。

    展會服務(wù)靈活化，是指展會通過對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求。展會服務(wù)“不可儲存性”使展會服務(wù)供求平衡經(jīng)常在時(shí)間和空間上不一致，展會服務(wù)靈活化有助于展會克服這一不利影響。展會服務(wù)靈活化主要通過調(diào)節(jié)展會服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)供求關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。例如，對展會開館和閉館時(shí)間的調(diào)節(jié)，對展會現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)設(shè)點(diǎn)地點(diǎn)及其布局的調(diào)節(jié)，對觀眾進(jìn)館參觀高峰時(shí)間的人流量的調(diào)節(jié)等。展會服務(wù)效率化，通過提高展會服務(wù)的效率來滿足客戶的需求。展會服務(wù)“不可儲存性”要求展會服務(wù)能快捷、高效，這樣參展商和觀眾才能在**短的時(shí)間里取得其所期望的展會服務(wù)。例如，如果展會觀眾登記效率不高，觀眾將會對登記臺前的排隊(duì)長龍望而生畏。展會服務(wù)效率化主要通過服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實(shí)現(xiàn)。

    或者會展活動(dòng)的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務(wù)，如貴賓的接待服務(wù)等。展會服務(wù)特點(diǎn)用途：編輯（1）秘書禮儀類服務(wù)。指在會議和展覽期間提供會議記錄、資料整理、簽到引導(dǎo)、現(xiàn)場咨詢、會展調(diào)研等內(nèi)容的服務(wù)。（2）安全保衛(wèi)類服務(wù)。為保證會展活動(dòng)正常開展，防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務(wù)。（3）設(shè)計(jì)安裝類服務(wù)。指對會展活動(dòng)現(xiàn)場展位展臺、開幕式現(xiàn)場等進(jìn)行設(shè)計(jì)和施1二安裝的服務(wù)。（4）物品租賃類服務(wù)。指為參展商或與會者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設(shè)備或物品租賃的服務(wù)。（5）運(yùn)輸倉儲類服務(wù)。指為參展商提供展品場內(nèi)運(yùn)輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務(wù)。（6）廣告宣傳類服務(wù)。指為會展活動(dòng)的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)期間企業(yè)或產(chǎn)品**度的服務(wù)。（7）后勤保障類服務(wù)。為保證活動(dòng)正常進(jìn)行所需的服務(wù)，如緊急醫(yī)務(wù)救治服務(wù)、餐飲服務(wù)、保管箱服務(wù)、電信服務(wù)、銀行匯兌服務(wù)等。展會服務(wù)參展規(guī)則：編輯1，展會期間，無論任何情況，嚴(yán)禁在展覽場地進(jìn)行公開拍賣，零售。2，展會期間，參展商在展位內(nèi)播放音響，時(shí)裝表演及其它表演活動(dòng)，必須事先獲得主辦機(jī)構(gòu)書面許可。3，展會期間。是指會展服務(wù)流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示會展服務(wù)的各種有形物品。

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針對會展服務(wù)“無形性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)有形化來克服其不利的一面。北京個(gè)性化會展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富

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