活動策劃靈活化,是指展會通過對服務(wù)時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)和靈活處理來滿足客戶的需求?;顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴笔够顒硬邉澒┣笃胶饨?jīng)常在時間和空間上不一致,活動策劃靈活化有助于展會克服這一不利影響。活動策劃靈活化主要通過調(diào)節(jié)活動策劃時間、服務(wù)地點和服務(wù)供求關(guān)系來實現(xiàn)。例如,對展會開館和閉館時間的調(diào)節(jié),對展會現(xiàn)場服務(wù)點設(shè)點地點及其布局的調(diào)節(jié),對觀眾進館參觀高峰時間的人流量的調(diào)節(jié)等。活動策劃效率化,通過提高活動策劃的效率來滿足客戶的需求?;顒硬邉潯安豢蓛Υ嫘浴币蠡顒硬邉澞芸旖荨⒏咝?,這樣參展商和觀眾才能在**短的時間里取得其所期望的活動策劃。例如,如果展會觀眾登記效率不高,觀眾將會對登記臺前的排隊長龍望而生畏。活動策劃效率化主要通過服務(wù)的便捷化、服務(wù)的一條龍化和服務(wù)的多功能化來實現(xiàn)。并可以樹立展會的良好形象,讓活動策劃從中受益。湖北個性化活動策劃推薦咨詢
活動策劃“差異性”使得活動策劃質(zhì)量不容易穩(wěn)定,參展商和觀眾不易感受到活動策劃,為了克服這些不利的影響,展會可以努力使活動策劃規(guī)范化,以此來減少活動策劃的變異。活動策劃規(guī)范化可以從服務(wù)理念化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)系統(tǒng)化來具體進行。①服務(wù)理念化。就是為活動策劃提出符合客戶需要和展會實際的服務(wù)理念,并在活動策劃的實踐中要求服務(wù)人員從該服務(wù)理念出發(fā),努力實現(xiàn)該服務(wù)理念。服務(wù)理念是從展會實際情況中提煉出來的服務(wù)思想或者經(jīng)營哲學(xué),它用精練的文字概括和描述,向社會和員工公布,用以指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度和行為,并提示參展商和觀眾,他們正被展會怎樣地重視。服務(wù)理念化有利于展會形成自己的服務(wù)特色,有利于展會以服務(wù)為武器與別的展會展開競爭。()②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在統(tǒng)一的和被客戶接受的服務(wù)理念的指導(dǎo)下,為活動策劃建立起一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并用這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來約束服務(wù)人員的服務(wù)行為。行為是在理念指導(dǎo)下的行為,行為規(guī)范是理念規(guī)范的具體化,所以,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能很好地統(tǒng)一服務(wù)人員的思想和行為,有利于活動策劃質(zhì)量的量化管理和控制。③服務(wù)系統(tǒng)化。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,將活動策劃的各環(huán)節(jié)有機整合,使活動策劃流程更加合理化和人性化。廣東活動策劃技術(shù)指導(dǎo)會展策劃從前面活動策劃的一般特征和它們對活動策劃的有利影響和不利影響出發(fā)。
或者根據(jù)環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務(wù)。由于服務(wù)時間和環(huán)境的變化,有些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時,差異化的服務(wù)能極大地增強服務(wù)的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對活動策劃“不可分割性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)流程化來克服其不利的一面,用服務(wù)關(guān)系化來發(fā)揚其有利的一面。(1)活動策劃流程化活動策劃流程化,是指科學(xué)設(shè)計活動策劃的流程,使活動策劃的服務(wù)人員和客戶之間能實行部分的分離,以此來減少活動策劃的復(fù)雜性和對服務(wù)人員的過度依賴。活動策劃流程化可以由服務(wù)自助化、服務(wù)分離化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化來具體實現(xiàn)。①服務(wù)自助化。展會通過向客戶提供部分服務(wù)用品或工具,使某些服務(wù)由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務(wù)分離化。將展會的某些服務(wù)分離出去,由其他專業(yè)的服務(wù)公司為客戶提供服務(wù)。例如,將展會的展品運輸和報關(guān)委托給專業(yè)的國際貨運公司,將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會的商旅服務(wù)委托給專業(yè)的旅游公司來服務(wù),這樣更有利于提高展會的服務(wù)質(zhì)量。③服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。通過國際互聯(lián)網(wǎng)來完成某些活動策劃。例如。
展開網(wǎng)上參展和參觀預(yù)先登記,進行網(wǎng)上信息咨詢等。(2)活動策劃關(guān)系化活動策劃關(guān)系化,是指在活動策劃中強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系,及時進行溝通,重視客戶口碑傳播,利用關(guān)系營銷來促使客戶與展會形成融洽的關(guān)系?;顒硬邉濌P(guān)系化可以通過服務(wù)情感化、服務(wù)合作化和服務(wù)組織化來具體進行。①服務(wù)情感化。使展會在服務(wù)實施過程中傾注情感因素,如賦予服務(wù)人員一定的角色,讓其在服務(wù)中全神貫注地進入角色;讓服務(wù)人員處處關(guān)心和體貼客戶,從細微處照顧客戶的需要和感受。情感化的服務(wù)容易拉近客戶和展會的距離,有利于留住客戶。②服務(wù)合作化。展會與展會的其他服務(wù)商之間通過緊密合作來共同滿足客戶的需求,發(fā)展與客戶的關(guān)系。展會將有關(guān)服務(wù)委托給展位承建商、展品運輸商、旅游公司以后,并不是就對該服務(wù)不聞不問了,展會還要與他們密切合作,保證各種服務(wù)的質(zhì)量。③服務(wù)組織化。展會以某種方式將客戶組織起來使客戶與展會的關(guān)系更加明確化和正式化。例如,采用會員制,展會的參展商和觀眾達到一定的標(biāo)準(zhǔn)就可以成為展會的會員并享受相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)等。4.針對活動策劃“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略用服務(wù)靈活化來克服其不利的一面,用服務(wù)效率化來發(fā)揚其有利的一面?;顒硬邉澋膶I(yè)化,是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務(wù)。
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一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該活動策劃的存在。湖北個性化活動策劃推薦咨詢
從中國禮品、工藝品、飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來看,目前行業(yè)處于一個穩(wěn)定、健康、飛速發(fā)展的階段,未來3-5年內(nèi),隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)飛速增長及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高,禮品、工藝品、飾品行業(yè)必將更加大跨步地向前發(fā)展。國內(nèi)私營有限責(zé)任公司公司眾多,市場競爭異常激烈,想生存就要獨辟蹊徑,以獨有的競爭力求得立足。企業(yè)不僅只是生存,更要發(fā)展壯大,而小企業(yè)要走專業(yè)化和獨特的發(fā)展道路,形成自己的品牌競爭優(yōu)勢。社會的發(fā)展,依賴于科技的進步,科技的進步也同時促進社會的發(fā)展。動漫設(shè)計,會展服務(wù),活動策劃行業(yè)作為一個對技術(shù)要求較底的行業(yè),社會的每一次發(fā)展,科技的每一次進步都必將推動動漫設(shè)計,會展服務(wù),活動策劃行業(yè)的飛速發(fā)展。對一個地區(qū)、行業(yè)或銷售企業(yè)的發(fā)展來說,人才自始至終起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用,目前對高、精、尖人才的需求依然很大,隨著社會的發(fā)展,教育的不斷改進,更加實用、具有創(chuàng)新能力的人才會不斷涌現(xiàn),必將為各個行業(yè)的發(fā)展提供強大的智力支持和技術(shù)保證。湖北個性化活動策劃推薦咨詢
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