或者根據環(huán)境的變化的需要來向客戶提供不同的服務。由于服務時間和環(huán)境的變化,有些服務標準變得難以執(zhí)行或者根本沒有執(zhí)行的必要,這時,差異化的服務能極大地增強服務的靈活性和創(chuàng)造性。3.針對展會服務“不可分割性”所采取的服務策略用服務流程化來克服其不利的一面,用服務關系化來發(fā)揚其有利的一面。(1)展會服務流程化展會服務流程化,是指科學設計展會服務的流程,使展會服務的服務人員和客戶之間能實行部分的分離,以此來減少展會服務的復雜性和對服務人員的過度依賴。展會服務流程化可以由服務自助化、服務分離化和服務網絡化來具體實現。①服務自助化。展會通過向客戶提供部分服務用品或工具,使某些服務由客戶自己來完成。例如,對展會的老客戶發(fā)放多屆有效的參觀卡或者VIP觀眾卡,他們憑該卡到會參觀就不用再排隊登記而可以直接進場參觀。②服務分離化。將展會的某些服務分離出去,由其他專業(yè)的服務公司為客戶提供服務。例如,將展會的展品運輸和報關委托給專業(yè)的國際貨運公司,將展會的展位搭建委托給專業(yè)的展位承建商,將展會的商旅服務委托給專業(yè)的旅游公司來服務,這樣更有利于提高展會的服務質量。③服務網絡化。通過國際互聯網來完成某些展會服務。例如。會展服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。江西裝飾會展服務按需定制
必須對展會服務的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,并制定相應的服務質量標準。這些服務質量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的,又要是展會能夠提供的,否則,沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾,而有了承諾又不能切實實現將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保,也是對員工的一種激勵,它為員工樹立了明確的服務質量目標,鼓勵員工努力去提供質量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念,但展會可以通過展會LOGO,展會的CI、VI等形象來將它展現在廣大參展商和觀眾面前,使參展商和觀眾對該品牌產生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索,它向參展商和觀眾提示展會服務質量和服務特色,有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌,就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在,還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務,并可以樹立展會的良好形象,讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現場,讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在,這要求在展會現場環(huán)境布置上要下一番工夫。江西裝飾會展服務按需定制針對會展服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面。
展會服務包括展覽服務、信息咨詢服務和商旅服務(1)展覽服務。就是展會提供的產品展示、貿易成交、新產品發(fā)布、展示策劃服務等傳統(tǒng)服務,這是展會**基本的服務,它們主要是在展覽現場提供和完成的。(2)信息咨詢服務。就是展會為參展商、觀眾和其他有關方面提供有關行業(yè)發(fā)展、貿易需求、行業(yè)動態(tài)、市場分析等商務信息及其咨詢服務。(3)商旅服務。為了更***地了解當地市場,有些參展商和觀眾到某一個展會參展或參觀以后,還會順便考察當地市場,對于有此需要的客戶,展會還應提供商旅咨詢和組織商旅考察等服務。4.從展會服務提供的方式上看,展會服務包括承諾服務、標準化服務、個性化服務和專業(yè)服務(1)承諾服務。展會事先對自己擬向客戶提供的服務方式和服務質量等向客戶提出承諾,然后嚴格按照承諾向客戶提供服務。(2)標準化服務。展會對自己向客戶提供的各種服務制定統(tǒng)一的標準,然后嚴格按照標準向客戶提供規(guī)范的標準化服務。(3)個性化服務。展會根據各個客戶的不同需求,對不同的客戶提供適合其需求的有差別的服務。(4)專業(yè)服務。展會根據展覽行業(yè)實際需要,由經過培訓的專業(yè)員工,以專業(yè)的手段和方式,為客戶提供的各種服務。了解展會服務的內容。
展會服務時間管理_會展策劃根據時間的不同,展會服務可以分為展前服務、展中服務和展后服務三種。展前服務是在展會開幕前為客戶提供的服務,展中服務是在展會期間為客戶提供的服務,展后服務是在展會閉幕后為客戶提供的服務。展會的展前服務和展后服務具有相對性,本屆展會的展后服務其實就是下一屆展展會前服務的開始,很多展會對展中服務極為重視,但在展前服務和展后服務方面卻做得很不夠,更有一些展會甚至根本沒有展后服務。其實,對于這三種服務,展會不能忽視其中任何一種,忽視任何一種對展會都是很有害的。不管是展中服務,還是展前和展后服務,它們都有一定的時間性。由于展中服務基本都是發(fā)生在展會的現場,服務提供時展會與客戶基本都是面對面地直接接觸,服務提供起來比較方便,也容易被展會主辦機構所想起,所以,很多辦展單位對展中服務的時間性理解深刻,一旦有客戶需要服務,展會就會盡量盡快提供。但是,在展前和展后,展會與客戶沒有面對面的接觸,服務提供起來有一些困難,有些單位因此就忽視了它們在時間性方面的要求。對于展前服務,如果展會相關服務遲遲不到,客戶的參展(參觀)籌備工作就會遇到困難,如果展會服務拖延的時間超出了客戶容忍的范圍。會展策劃從前面會展服務的一般特征和它們對會展服務的有利影響和不利影響出發(fā)。
除了參展商和觀眾以外,展會還有其他的一些相關服務對象,如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會和商務、行業(yè)主管部門、國際組織、國外駐華機構等,對這些對象的服務包羅萬象,其中**主要是信息服務。需要特別指出的是,展會所服務的參展商和觀眾,不僅包括展會現有的參展商和觀眾,還包括展會潛在的參展商和觀眾?!窘浀浒咐繌V交會的服務管理廣交會之所以能成為“**展”,能持續(xù)輝煌百屆而始終保持吸引力,是與它始終堅持質量服務和不斷努力提升和緊抓為參展商和觀眾服務的**內容有關。在為參展商服務上,從1957年創(chuàng)立,廣交會始終將為參展商邀請到足夠數量的來自全世界高質量的觀眾為首要目標。廣交會每年都會派出數個買家邀請團體到世界各地宣傳推廣展會,并在世界范圍內做其他多種宣傳,吸引全球買家到會參觀采購。目前,每屆展會到會海外買家都超過20萬人。有如此眾多的高質量的買家到會參觀、洽談和參觀,展會始終對參展商保持強大的吸引力,全國各地的參展商對展會一直是趨之若鶩。在為觀眾服務上,廣交會通過嚴格篩選參展商,始終保持是全國有實力的企業(yè)參展而吸引海外買家到會參觀、采購。為使參展商保持高質量,根據中國經濟狀況,廣交會對企業(yè)參展資格制定一個“門檻”。服務展示化是指盡量將會展服務通過有形的線索布置在展會現場。江西裝飾會展服務按需定制
由于承諾是看得見的利益,這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使會展服務承諾化。江西裝飾會展服務按需定制
只有符合要求的企業(yè)才可以進展會展出,使展會始終是一個高質量企業(yè)展出的平臺,使買家到此展會能滿意而歸,展會也始終對全世界買家保持強大的吸引力,全世界買家對展會也是趨之若鶩。廣交會在始終抓住為參展商和買家服務的**內容的同時,不斷提高其他服務的水平,展會歷經百屆,一直長盛不衰。2.從展會籌備的不同階段來看,展會服務包括展前服務、展中服務和展后服務(1)展前服務。即展會開幕前提供給參展商、觀眾和其他各方面的有關服務,如展會籌備情況通報、展品運輸、參展參觀咨詢、展示策劃服務等。(2)展中服務。即展會開幕期間及以后展覽期間的服務,如現場安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、觀眾報到登記等。()(3)展后服務。就是展會閉幕以后展會繼續(xù)提供給參展商、觀眾和其他各方面的后續(xù)服務,如郵寄展會總結、展會成交情況通報、介紹展會參展商和觀眾的來源及構成等。在實際操作中,很多展會只注重展中服務,對展前服務只是被動地提供,對展后服務很不重視或根本沒有什么展后服務。其實,展前服務、展中服務和展后服務都是展會服務的重要組成部分,對任何一部分的忽視都會嚴重影響到展會服務的質量。3.從展會服務的功能上看。江西裝飾會展服務按需定制
上海吉悅寶文化發(fā)展有限公司坐落在金鐘路968號5號樓2樓,是一家專業(yè)的上海吉悅寶動畫有限公司成立于2010年02月23日,注冊地位于上海市松江區(qū)玉樹路269號5號樓2355室,法定代表人為童耿丞。經營范圍包括動漫設計,文化藝術活動交流策劃,電腦圖文設計制作,會展服務,禮儀服務,商務信息咨詢,企業(yè)營銷策劃,計算機軟硬件的技術咨詢服務,文具用品、工藝品、服裝、鞋帽、家具、玩具、日用品、化妝品、電子產品、通訊用品、玻璃制品、包裝材料、橡膠制品、體育用品批發(fā)零售,設計、制作、代理、發(fā)布各類廣告,電子商務(不得從事增值電信、金融業(yè)務),創(chuàng)意服務。 公司。公司目前擁有專業(yè)的技術員工,為員工提供廣闊的發(fā)展平臺與成長空間,為客戶提供高質的產品服務,深受員工與客戶好評。誠實、守信是對企業(yè)的經營要求,也是我們做人的基本準則。公司致力于打造***的動漫設計,會展服務,活動策劃。公司憑著雄厚的技術力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實的工作作風、良好的職業(yè)道德,樹立了良好的動漫設計,會展服務,活動策劃形象,贏得了社會各界的信任和認可。