對(duì)于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。廣東機(jī)器智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。上海呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些？

近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢(shì)所趨。而以往對(duì)于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識(shí)別，語義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進(jìn)行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景，也是比較常見的場(chǎng)景。 還有一種場(chǎng)景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過 90%，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來的收益就更高。比如，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。深圳自動(dòng)化智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。廣東機(jī)器智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。廣東機(jī)器智能質(zhì)檢技術(shù)服務(wù)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。