呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質(zhì)檢的原理功能：實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高效率規(guī)范回答。3.情緒分析：實時分析通話者的情緒，班長及早介入，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶好感度。4.實體詞提取：提取通話的中心詞語，有效存儲于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對接接口：1.推送接口：客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口。2.回調(diào)接口：服務(wù)器HTTP接口。3.碼流接口：服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險防范工作。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響，確保語音質(zhì)檢客觀評判，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響，質(zhì)檢的評判標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn)，客觀評判客服質(zhì)量，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進(jìn)方向，有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場景，可對行業(yè)專門詞語進(jìn)行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及，進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。北京音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補(bǔ)和提升。

近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。

在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問題語音，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動，需要人工聽錄音再進(jìn)行分析考評。隨著話務(wù)量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確，無法真實反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營風(fēng)險，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項有哪些？上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏； 另外一個明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看，然后還要思考判斷，有時候甚至要反復(fù)回放，這過程會消耗不少時間。 據(jù)我們曾接觸的某個企業(yè)客戶反饋，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時長至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實際并無明顯問題，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

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公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

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