智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數據進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質檢業(yè)務場景、數據處理、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景；在數據處理方面，底層數據的處理是建立質檢規(guī)則的基礎，數據來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數據，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數據轉化為結構化的文本格式數據，再對獲取到的原始文本、音頻數據進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數據；質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分，智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則，在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求。南京智能質檢哪家便宜

音視貝智能質檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質檢，根據自定義設置的質檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數秒，質檢數量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質檢信息。南京智能質檢哪家便宜智能質檢一般是將語音轉化為文本。

近幾年，伴隨著經濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構對外服務的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨。而以往對于錄音質檢服務的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質檢客服聽錄音、看記錄并結合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低、標準不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質檢系統(tǒng)。智能質檢系統(tǒng)就是通過語音識別，語義分析等技術，將通話錄音轉化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現質檢的目的。

具體的質檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項（語義點）的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現較高的召回率和準確率。因此，在傳統(tǒng)的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產質檢項（語義點）勢在必行。智能質檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。智能質檢，可助力風險防范工作。

智能質檢的價值：1、對客服進行質量檢查和績效考核，幫助客服提升服務質量，提高客服滿意度。2、通過質檢累積優(yōu)良的客服和對話的案例，不斷沉淀，作為日后客服培訓的重要材料。3、通過質檢工作，對客戶反饋給客服的問題進行匯總，了解哪類問題是當前的熱門問題，推動業(yè)務部門盡快解決問題。4、客戶不只會反饋問題，還會反饋述求，這樣的訴求也許就是業(yè)務部門新需求的來源，通過對述求的收集和整理，及時同步給業(yè)務部門，能幫助業(yè)務部門在打市場時準備更加的充足。智能質檢可以根據系統(tǒng)制定相應的質檢任務。杭州常用智能質檢哪家好

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現的？南京智能質檢哪家便宜

智能質檢具有什么功能？1、文本、語音數據全量質檢，對海量語音數據進行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全方面改善用戶體驗。2、高靈活度質檢模型和質檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務類型、關注熱點等標簽。確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數據分析結果反饋，針對分析錄音對話內容、客戶相關信息數據，對客戶打標。相關信息進行熱詞分析與關聯(lián)分析，呈現客戶畫像結果信息。自動進行數據聚類及報表統(tǒng)計。南京智能質檢哪家便宜

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