HR經(jīng)營(yíng)思維修煉4：商業(yè)模式

在明確了企業(yè)文化，分析完外部市場(chǎng)環(huán)境后，要懂得自己企業(yè)賺錢的邏輯，也就是所謂的商業(yè)模式，它是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基石。

一般企業(yè)戰(zhàn)略的制定要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟（前提是企業(yè)明確了愿景、使命、價(jià)值觀），一是戰(zhàn)略洞察，二是戰(zhàn)略澄清，三是戰(zhàn)略解碼。

以下將分享這九個(gè)步驟，大家可以按照順序?qū)ψ约旱钠髽I(yè)或其他企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的分析練習(xí)

步驟一：定義目標(biāo)客戶，即企業(yè)為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？盡可能將目標(biāo)客戶的特性準(zhǔn)確描述。

步驟二：明確價(jià)值主張，即針對(duì)目標(biāo)客戶提供什么價(jià)值？

步驟三：理清渠道通路，即我們接觸客戶的方式。

步驟四：明確客戶關(guān)系，即我們與目標(biāo)客戶發(fā)展關(guān)系的方式。

步驟五：明確收入來(lái)源，即公司主要的收入渠道。

步驟六：明確**資源，即讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的**能力和資源。

步驟七：明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即讓商業(yè)模式可行所必需做的重要事情。

步驟八：明確重要伙伴，即讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。

步驟九：明確成本結(jié)構(gòu)，即公司成本的主要來(lái)源，如采購(gòu)、人力、研發(fā)、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)成本等。

以上即為描繪企業(yè)商業(yè)模式的九個(gè)步驟。

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非人力資源管理者的人力資源管理：非 HR 管理者4個(gè)環(huán)節(jié)的 HR 管理技巧；角色扮演、實(shí)例演練、自我測(cè)評(píng)。江蘇薪酬企業(yè)內(nèi)訓(xùn)TTT

業(yè)務(wù)思維4：業(yè)務(wù)解碼三步法

本篇分享第四步業(yè)務(wù)解碼，即將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的KPI，作為大家行動(dòng)的指導(dǎo)地圖，具體分為以下三步：

一、BSC分解

BSC，即平衡計(jì)分卡，一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具，將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)上，被譽(yù)為“75年來(lái)**偉大的管理工具”，包含四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

這個(gè)工具非常的完整，形成了閉環(huán)，是培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維必須掌握的工具，它把總目標(biāo)分解為一組有嚴(yán)密邏輯的具體可衡量的小目標(biāo)，生成類似行動(dòng)的指導(dǎo)地圖，每個(gè)人實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。

二、價(jià)值鏈分解

從價(jià)值鏈的角度，一個(gè)更加宏觀的角度思考，幫助業(yè)務(wù)梳理目標(biāo)如何達(dá)成。價(jià)值鏈在之前的文章已經(jīng)多次提到過(guò)，可以回看。

經(jīng)過(guò)價(jià)值鏈的共同研討，一則將制定出更加嚴(yán)謹(jǐn)可執(zhí)行的目標(biāo)；二則將大家統(tǒng)一到一個(gè)共同目標(biāo)下；三則將激發(fā)大家的主動(dòng)投入。

三、部門與個(gè)人分解。

這一步就是將公司設(shè)定的一套KPI分解到每個(gè)部門，再由部門分解到每個(gè)員工。分解的邏輯是一致的，都可以借用BSC和價(jià)值鏈的分析方法，讓大家達(dá)成共識(shí)，制定出可衡量的KPI。

擁有業(yè)務(wù)思維可以幫助我們更好地理解業(yè)務(wù)，制定出可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和計(jì)劃，而非憑感覺(jué)。 南京薪酬績(jī)效企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)電話優(yōu)越的客戶服務(wù)技巧：2. 學(xué)習(xí)一套簡(jiǎn)單而行之有效的“EOAC”客戶服務(wù)四步法，提升客戶滿意度。

領(lǐng)導(dǎo)力課程推薦3：打造團(tuán)隊(duì)高效會(huì)議

一、課程背景管理者面對(duì)會(huì)議中的工作部署，是走形式，還是激發(fā)與創(chuàng)新？

管理者在會(huì)議中部署目標(biāo)的時(shí)候，是把目標(biāo)強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同探討中去分析問(wèn)題，讓對(duì)方自己主動(dòng)承責(zé)？

管理者在會(huì)后任務(wù)執(zhí)行管理的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的"單贏"策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的"雙贏"策略呢。

本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：

1、聚焦首要目標(biāo)，建立組織的協(xié)調(diào)性與專注性；

2、提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，是解決所有問(wèn)題的焦點(diǎn)

3、培養(yǎng)理想的團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與協(xié)作；

4、激發(fā)成員的潛能，預(yù)見(jiàn)方可遇見(jiàn)。

二、課程收益

1、提升管理者在會(huì)議工作中的創(chuàng)建、傳達(dá)與強(qiáng)化明確性的能力；

2、拓寬管理思維，增強(qiáng)管理者在會(huì)議工作任務(wù)分配上的新方法；

3、掌握贏得信任的溝通模式，有效激發(fā)與提升成員的信心與責(zé)任；

4、為會(huì)議增效，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)組織績(jī)效提升。

三、課程特點(diǎn)：

1、引導(dǎo)促動(dòng)，教練激發(fā)，實(shí)戰(zhàn)演練

2、先進(jìn)的行動(dòng)學(xué)習(xí)工具理念的應(yīng)用

3、群策群力，在崗轉(zhuǎn)化率高

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培訓(xùn)促績(jī)效01：做提升績(jī)效的培訓(xùn)

因?yàn)楣ぷ鞯脑颍Y(jié)識(shí)了很多企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。經(jīng)常會(huì)問(wèn)他們，"**讓你們苦惱的問(wèn)題是什么？"，答案出乎意料的一致，培訓(xùn)不落地，如何讓培訓(xùn)產(chǎn)出績(jī)效價(jià)值？如何讓老板看到培訓(xùn)的效果？

不論是甲方的培訓(xùn)經(jīng)理還是乙方的培訓(xùn)顧問(wèn)我們**終要交付的是"提升員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效的能力"。

如果我們提供的培訓(xùn)不能夠讓老板和業(yè)務(wù)滿意，就說(shuō)明我們的培訓(xùn)方式要進(jìn)行改變，也就是從培訓(xùn)課程走向培養(yǎng)能力。

培訓(xùn)方式的改變是毋庸置疑的，但改變是需要方法的，并不建議大家盲目的改變，尤其在很多中小企業(yè)，培訓(xùn)基礎(chǔ)和文化比較薄弱，改變難度是非常大的，**正確的選擇就是積累相關(guān)資源和方法論，慢慢引導(dǎo)企業(yè)發(fā)生改變，耐心等待合適的時(shí)機(jī)。

如何把做提升績(jī)效的培訓(xùn)？主要抓住兩點(diǎn)，

一是精細(xì)定義為實(shí)現(xiàn)績(jī)效，需要員工提升哪些能力；

二是培養(yǎng)方案完成從學(xué)到用的閉環(huán)，提升員工的能力。

不是什么能力都是需要提升的，我們要關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效需要提升的能力。因此我們必須學(xué)會(huì)做業(yè)務(wù)分析，明確當(dāng)前的績(jī)效目標(biāo)，梳理為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)需要學(xué)員完成的工作任務(wù)，提煉學(xué)員完成工作任務(wù)需要具備的關(guān)鍵能力，其實(shí)沒(méi)那么難，就是引導(dǎo)大家做好層層的分解。 客戶關(guān)系拓展與管理：本課程是*為的重點(diǎn)培訓(xùn)課程，對(duì)企業(yè)及個(gè)人客戶關(guān)系拓展與管理能力的提升很有幫助。

領(lǐng)導(dǎo)力課程推薦5：情境領(lǐng)導(dǎo)

《情境領(lǐng)導(dǎo)》的實(shí)用性已在眾多公司得到了驗(yàn)證。這是一個(gè)極具震撼力的技能性課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，經(jīng)理們將學(xué)會(huì)靈活地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為去適應(yīng)員工或團(tuán)隊(duì)高效表現(xiàn)的需求，從而達(dá)到績(jī)效的提升。

學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)員將能夠鑒別一個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)指定的工作任務(wù)時(shí)有沒(méi)有能力、有沒(méi)有意愿以及有沒(méi)有信心，管理者將能夠調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去適應(yīng)不同類型的員工以達(dá)到比較好結(jié)果，并避免混亂、誤導(dǎo)、誤解以及失誤。

課程收獲

?確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和任務(wù)完成的關(guān)鍵方法

?學(xué)會(huì)員工能力和意愿水平的診斷技巧

?有意識(shí)地選擇適合某個(gè)情境的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力

?有效影響員工行為的溝通技巧和通用語(yǔ)言

?客觀地處理績(jī)效問(wèn)題的有效方法

?加速人才的開(kāi)發(fā)和保持

?增加對(duì)差異的尊重

延伸收獲

?加速領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)

?能以正確的形式對(duì)人實(shí)施向上、向下和跨越之間的影響力技巧

?提供與其他領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練連接的框架

?加速員工和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)

?在考慮態(tài)度情況下強(qiáng)調(diào)績(jī)效

?在各種情形如工作、家庭和社會(huì)中的應(yīng)用

?在保持積極的工作環(huán)境下比較好化績(jī)效—保持平衡

上海盛榕咨詢專注為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)一站式服務(wù)，歡迎聯(lián)系我們，期待攜手共創(chuàng)成功實(shí)踐！ 新任主管的角色、職責(zé)和能力認(rèn)知：現(xiàn)場(chǎng)主管角色的轉(zhuǎn)換關(guān)鍵因素；現(xiàn)場(chǎng)主管的職責(zé)范圍；五大基本能力。成都公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系人

現(xiàn)場(chǎng)主管如何高效管理時(shí)間：識(shí)別時(shí)間浪費(fèi)的原因；跳出時(shí)間管理的誤區(qū)；掌握時(shí)間管理的基本方法。江蘇薪酬企業(yè)內(nèi)訓(xùn)TTT

培訓(xùn)促績(jī)效06：宣傳激勵(lì)主動(dòng)化引導(dǎo)

學(xué)員是培訓(xùn)的主體，只有學(xué)員真正的參與和成長(zhǎng)，我們的培訓(xùn)才會(huì)產(chǎn)生效果。就像管理者想讓下屬發(fā)生改變的時(shí)候，第一步要做的不是提升他的能力，而是激發(fā)他改變的意愿，只有一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地去改變，才會(huì)帶來(lái)比較好的效果。因此我們重視并想盡一切辦法調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。

在我們參與的每個(gè)項(xiàng)目里，一般會(huì)組成30~40人的培訓(xùn)班，經(jīng)觀察大致分為三類人群，一類是積極性非常高的，靠自我驅(qū)動(dòng)不需要?jiǎng)e人激勵(lì)，大致占總?cè)藬?shù)的20%；第2類是積極性一般的，就是說(shuō)他們的學(xué)習(xí)意愿是可以被激發(fā)的，大致占50%-70%；第3類是積極性非常低的，他們的積極性很難被調(diào)動(dòng)，大致占10%-30%。

上述說(shuō)明了為什么要重視宣傳激勵(lì)？以及做好宣傳激勵(lì)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：抓80%的重點(diǎn)，以及學(xué)會(huì)軟硬兼施。接下來(lái)分享具體的四個(gè)操作步驟：

一、制定手冊(cè)

學(xué)習(xí)手冊(cè)內(nèi)容包含學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、紀(jì)律、激勵(lì)考核等的介紹。

二、宣傳啟動(dòng)

召集大家開(kāi)宣講啟動(dòng)會(huì)，講解內(nèi)容就是學(xué)習(xí)手冊(cè)的內(nèi)容，要讓大家明白為什么要重視參加這次培訓(xùn)。

三、發(fā)展計(jì)劃

當(dāng)大家知道培訓(xùn)的意義后，再請(qǐng)大家按照模板為自己的學(xué)習(xí)制定發(fā)展計(jì)劃。

四、持續(xù)宣傳

宣傳不止在訓(xùn)前，訓(xùn)中、訓(xùn)后都要進(jìn)行持續(xù)進(jìn)行 江蘇薪酬企業(yè)內(nèi)訓(xùn)TTT