口碑營銷概述分享。慧觸(寧夏)信息科技有限公司提供閉環(huán)式網(wǎng)絡營銷推廣服務目錄1口碑營銷2傳統(tǒng)廣告與口碑營銷的區(qū)別3實施組合口碑營銷的三個步驟口碑營銷第一步一一鼓動口碑營銷第二步一一價值口碑營銷第三步一一回報4口碑營銷的技巧將廣告變得“朗朗上口”引導顧客進行體驗式消費學會利用品牌進行推薦讓品牌和故事結(jié)伴傳播關(guān)注自己的每個細節(jié)提供快捷周到的服務5口碑營銷中應注意的幾點問題忽視產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升一一消費者不買賬缺乏營銷道德一一搬起石頭砸自己的腳忽視公司內(nèi)部的口碑營銷一一后院起火缺少良好的負面口碑傳播處理機制一一火上澆油排斥大眾傳媒一一自食苦果[編輯]口碑營銷口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線,稱為口碑營銷。從企業(yè)營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業(yè)運用各種有效的手段，創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線,引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務以及企業(yè)整體形象的談論和交流,并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。企業(yè)口碑通過百度文庫、企業(yè)知道、知乎等高權(quán)重平臺來智能生成和發(fā)布企業(yè)正面信息來展現(xiàn)企業(yè)的整體形象。創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線

    [編輯]口碑營銷中應注意的幾點問題[編輯]忽視產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升一一消費者不買賬“酒香不怕巷子深”，關(guān)鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業(yè)，沒有將精力放在提高產(chǎn)品的競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升，終只能被激烈的市場競爭所淘汰�！氨庇型趼樽�，南有張小泉�！薄巴趼樽印钡都魪S早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是的中華老字號。數(shù)百年來，王麻子刀剪產(chǎn)品以刃口鋒利、經(jīng)久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，“王麻子”達到歷史頂峰，曾創(chuàng)造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的比較高記錄。但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，并終在其成立352年后向法院申請破產(chǎn)。“王麻子”作為在消費者中有著良好的口碑，為何終卻被消費者所拋棄？問題就在于“王麻子”剪刀廠的固步自封，安于現(xiàn)狀�！巴趼樽印钡牡都舢a(chǎn)品一直采用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現(xiàn)，“王麻子”的產(chǎn)品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。怎樣企業(yè)口碑打造誠信推薦企業(yè)品牌口碑**注重的一定是企業(yè)的創(chuàng)始人和團隊。創(chuàng)始人需要講故事，制造出品牌更多的話題讓用戶來關(guān)注。

    既可以為企業(yè)帶來口碑效應，也會由于負面口碑的傳播帶來負面影響�，F(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業(yè)的危機愈陷愈深。1999年，美國得克薩斯州兩名用戶指控東芝筆記本電腦磁盤回路存在毛病，有可能導致對存盤資料的破壞，因此對東芝發(fā)起共同起訴。東芝為避免高額賠償?shù)娘L險，同意“私了”，為美國用戶共支付了。半年以后這一消息才經(jīng)一位回國人員在互聯(lián)網(wǎng)上了披露出來，此時已引起中國消費者的不滿。然而這件事情并沒有引起東芝公司的足夠重視，當中國消費者也提出補償要求時，竟被東芝公司拒絕，此后被中國消費者聯(lián)名告上法庭。東芝公司的“雙重標準”在中國引起軒然，東芝公司原本在的良好形象一落千丈。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國際數(shù)據(jù)公司于2000年12月19日公布的統(tǒng)計結(jié)果，該年度東芝筆記本電腦在中國大陸日益興旺的個人電腦市場上的銷售形勢急劇下滑，第二季度銷量為17,697臺，比季度減少432臺，第二季度的市場份額也從季度的。在國內(nèi)，很多企業(yè)是在危機發(fā)生時常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費者。

    必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費者的需求，同時塑造產(chǎn)品的價值，用價值來滿足消費者的需求。將消費者關(guān)心、需要了解的信息通過網(wǎng)站、網(wǎng)絡媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費者，內(nèi)容與消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。4、分享品牌故事一個產(chǎn)品要讓消費者喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給消費者，讓消費者既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。5、主動了解你的顧客主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的詢問每個用戶的喜好及興趣，把用戶當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。6、用戶的主動分享消費者的感受是**直觀的，也是**有說服力的，我們需要時常的關(guān)注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產(chǎn)品和服務的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。企業(yè)口碑營銷打造可以帶來企業(yè)產(chǎn)品的銷量，但口碑的維持取決于用戶的滿意度。

    面臨著新產(chǎn)品的沖擊“王麻子”卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極開發(fā)出適合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。[編輯]缺乏營銷道德一一搬起石頭砸自己的腳隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們知識水平的提高和消費經(jīng)驗的增加，消費者已經(jīng)變得越來越理性，更加傾向于向周圍的人了解關(guān)于產(chǎn)品的信息，避免直接體驗產(chǎn)品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業(yè)用所謂的“實際效果”來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有“名人效應”，請了許多顧客“現(xiàn)身說法”，卻給人以“托”的嫌疑。相反，有的企業(yè)在宣傳的過程中對自己產(chǎn)品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產(chǎn)品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。營銷道德是企業(yè)口碑營銷的前提。企業(yè)應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分夸大自己的產(chǎn)品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。2003年初“非典”剛開始在廣東出現(xiàn)，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是何物的時候，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業(yè)生產(chǎn)的某種藥品是和預防這種禽流感的藥。一時間“洛陽紙貴”，該公司生產(chǎn)的藥很快供不應求，甚至脫銷。在衛(wèi)生部門對這種病毒仍未確認的情況下。樹立行業(yè)案例，行業(yè)產(chǎn)品標準的制定者，就需要“企業(yè)口碑打造”。信息化企業(yè)口碑打造便捷

企業(yè)產(chǎn)品播傳出去，增加曝光率，讓更多的人接觸到我們的產(chǎn)品，要結(jié)合網(wǎng)絡思維和自媒體傳播。創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線

    只要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新方法，通過正確的溝通引導，將會使每個消費者都有可能成為企業(yè)產(chǎn)品的營銷者，并使接受傳播的對象也由籠統(tǒng)的群體變成了一個個具體的、精細的目標對象。發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡口碑營銷在發(fā)展進程中將會遇到兩方面的問題。一是在消費者一方，由于以文字等表達方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源，因此依企業(yè)的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大；相反，倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是在企業(yè)一方，目前大多是既沒有正確認識網(wǎng)絡口碑營銷的意義與作用，又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。而解決上述問題的關(guān)鍵，則在于企業(yè)方的胸懷與卓識。人們在日常的消費行為中，不僅需要物質(zhì)上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，而溝通交流正是實現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。企業(yè)推行網(wǎng)絡口碑營銷，特別要注重與消費者的溝通交流，這并非是要說服他們把對企業(yè)不利的信息改為對企業(yè)有利的內(nèi)容，而是首先要尊重消費者發(fā)布“不滿”口碑信息的權(quán)利，并把批評或質(zhì)疑的消費者中肯體驗視為企業(yè)千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現(xiàn)企業(yè)誠信與良好形象之后。創(chuàng)新企業(yè)口碑打造服務熱線

慧觸（寧夏）信息科技有限公司致力于商務服務，是一家服務型公司。公司業(yè)務分為網(wǎng)絡營銷，智能營銷，商業(yè)咨詢，數(shù)字化培訓等，目前不斷進行創(chuàng)新和服務改進，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務。公司從事商務服務多年，有著創(chuàng)新的設計、強大的技術(shù)，還有一批專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務。在社會各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高質(zhì)量服務體驗，為客戶成功提供堅實有力的支持。