LYUC專業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng) 企業(yè)客戶服務(wù)平臺(tái) 

北京利遠(yuǎn)訊LYUC專注呼叫中心行業(yè)16年,提供專業(yè)的呼叫中心解決方案,客戶是公司重要的資源。如何管理好客戶，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶是每個(gè)企業(yè)非常關(guān)心的事。LYUC專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠，全場(chǎng)景智能客服深度融合呼叫中心、在線客服、訂單管理、智能工單、CRM、機(jī)器人等，覆蓋營銷、服務(wù)、管理全場(chǎng)景，讓企業(yè)與用戶連接更便捷高效！ 

北京利遠(yuǎn)訊服務(wù)近千家企業(yè)都在用，幫你快速低成本擁有強(qiáng)大的客服能力和電銷能力，助力客服中心走向“利潤中心”，即開即用 彈性擴(kuò)容 穩(wěn)定性高 成本低 預(yù)約演示，智能坐席分配，為客戶實(shí)時(shí)自動(dòng)分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。 

LYUC專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)多級(jí)IVR 多渠道接入 智能分配 來電彈屏，一站式客服中心解決方案，系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過搭建企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)更加高效合理的對(duì)電話資源以及公司坐席人員進(jìn)行分配，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，賦能客服，提升客戶滿意度！ 

高品質(zhì)通信服務(wù)，專業(yè)級(jí)產(chǎn)品 

LYUC專業(yè)電話客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的呼叫中心客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率，讓你的客戶服務(wù)電話像電信10000和移動(dòng)10086一樣!幫您全方位連接客戶，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效益，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。 

LYUC專業(yè)呼叫中心 滿足多行業(yè)不同功能需求，多功能介紹 

班長坐席 

班長坐席可監(jiān)督聽取坐席實(shí)時(shí)通話，對(duì)客戶來電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽、掛斷、示忙等管理，并對(duì)坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。 

班長監(jiān)管 

班長需要對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時(shí)候可采取監(jiān)督聽取、強(qiáng)退、強(qiáng)插操作。同時(shí)可查看每個(gè)技能組、每個(gè)坐席當(dāng)天的詳細(xì)呼叫情況。 

移動(dòng)坐席 

客服人員離開工位時(shí)易造成用戶電話進(jìn)來無人接聽導(dǎo)致咨詢漏接，移動(dòng)坐席系統(tǒng)，當(dāng)坐席離開工位時(shí)，可選擇“移動(dòng)坐席”狀態(tài)項(xiàng)，坐席可通過手機(jī)接聽，保障客戶不丟失。 

來電彈屏 

每通客戶來電，呼叫中心將向坐席推送來電信息，如果是已知客戶，來電信息將包括主/被叫號(hào)碼、IVR轉(zhuǎn)接信息、客戶詳情、通話備注和同客戶聯(lián)系歷史等。 

溝通記錄 

呼叫中心溝通記錄即每條通話詳細(xì)情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計(jì)中心進(jìn)行查看，如果對(duì)某條通話進(jìn)行了錄音，錄音可以在此播放/試聽/刪除。所有通話實(shí)時(shí)錄音，錄音文件長期本地保存， 幫助管理人員對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行把控指導(dǎo)分析， 對(duì)客戶投訴爭議問題進(jìn)行取證。 

通話備注 

用戶來電通話時(shí)，客服與客戶通話在客戶備注欄目中備注用戶信息，備注客戶需求事項(xiàng)，以便回訪及用戶再次來電時(shí)針對(duì)情況服務(wù)和回訪，以便成單。 

話后處理 

座席接聽完咨詢電話后，在后臺(tái)給用戶處理備注，填表以及電話呼出等。 

號(hào)碼隱藏 

與客戶聯(lián)系時(shí)，可隱藏客戶號(hào)碼，保護(hù)客戶隱私，保證客戶信息不外泄，保障公司利益。 

點(diǎn)擊撥號(hào) 

在聯(lián)系人列表和溝通記錄里，可直接點(diǎn)擊通話按鈕呼出，簡單便捷，提高工作效率。 

來電轉(zhuǎn)接 

坐席接聽來電后，可進(jìn)一步轉(zhuǎn)接給其他坐席；降低客戶投訴，提高客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)解答，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)水平。 

自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置 

客戶來電可設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答功能，客戶來電自動(dòng)應(yīng)答，提高工作效率，不漏接任何一個(gè)客戶電話。自動(dòng)應(yīng)答時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際接聽情況設(shè)置。 

班長任務(wù)管理 

班長可以通過PC端對(duì)坐席任務(wù)進(jìn)行管理： 監(jiān)管客服人員工單進(jìn)度，提高對(duì)客服人員管控能力，跟進(jìn)客服人員工作進(jìn)度 

當(dāng)日通話量顯示 

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席及整公司整體坐席當(dāng)日通話數(shù)量。 

當(dāng)月通話量統(tǒng)計(jì) 

統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司整體通話數(shù)量，與以往月數(shù)進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。 

當(dāng)月滿意度顯示 

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月用戶滿意度，根據(jù)滿意度查找問題，找到原因源頭，提高服務(wù)質(zhì)量。 

坐席狀態(tài)切換 

客服離開工位，可隨時(shí)切換坐席當(dāng)前狀態(tài)，狀態(tài)包括在線、暫離、離線、移動(dòng)坐席，可進(jìn)行自行切換。 

語音導(dǎo)航 

以交互式語音的方式，對(duì)呼入客戶進(jìn)行引導(dǎo)，用戶可通過電話按鍵，選擇進(jìn)入對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程。 

預(yù)測(cè)式外呼 

在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析呼叫中心的整體電話接通率，并根據(jù)接通率和空閑坐席數(shù)，計(jì)算出需要呼出的電話數(shù)，自動(dòng)發(fā)起呼叫。坐席從過去的撥打電話，轉(zhuǎn)變?yōu)榻勇犽娫�，降低坐席的撥�?hào)、等待時(shí)長，提高坐席的外呼效率。 

智能語音質(zhì)檢 

采用智能語音分析技術(shù)，自動(dòng)檢查錄音，縮短80%-85%質(zhì)檢時(shí)間，翻倍提高質(zhì)檢效率；幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確捕捉不合規(guī)的服務(wù)；也可協(xié)助企業(yè)總結(jié)完善更好的話術(shù)，提高呼叫中心整體的營銷效率與服務(wù)質(zhì)量。 

全程錄音 

坐席與客戶通話全程錄音，系統(tǒng)將對(duì)主叫和被叫音軌進(jìn)行分離并分別生成錄音文件供用戶備份。雙軌錄音可便于企業(yè)使用人工智能等技術(shù)對(duì)通話信息進(jìn)行自動(dòng)分析和質(zhì)檢。 

號(hào)碼智能檢測(cè) 

通過人工智能識(shí)別技術(shù)，對(duì)被叫電話接聽情況進(jìn)行檢測(cè)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)未接電話的具體原因進(jìn)行分類。 

客戶管理 

幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，溝通記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。還可設(shè)置客戶資料的查看權(quán)限，保護(hù)客戶資源。 

客戶編輯 

系統(tǒng)界面編輯客戶基本資料及客戶需求。 

客戶標(biāo)簽 

通話時(shí)或通話后，給客戶標(biāo)定標(biāo)簽，方便查找及查看客戶類型。 

工單系統(tǒng) 

提供工單系統(tǒng)功能，客戶問題流程化處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高效率。詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，隨時(shí)查看工單處理進(jìn)度。 

工單管理 

管理員可以監(jiān)管工單進(jìn)度、工單導(dǎo)入、工單分配及批量刪除等權(quán)限；實(shí)時(shí)監(jiān)管工作進(jìn)度，合理分配工單任務(wù)，保障工作流程暢通。 

工單類型 

管理員可以配置工單類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求配置不同的工單類型，從而創(chuàng)建工單時(shí)可以直接定位到相應(yīng)的業(yè)務(wù)，方便查詢及統(tǒng)計(jì) 

工單分配 

創(chuàng)建一批工單后，若工單沒有指定坐席處理跟進(jìn)，可將工單分配給相應(yīng)坐席或技能組。 

技能組管理 

結(jié)合IVR，分配專業(yè)技能組客服； 實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶1對(duì)1服務(wù)熱線； 增加客戶滿意度； 實(shí)現(xiàn)專業(yè)問題專業(yè)客服解答服務(wù)。 

工作時(shí)間配置

可以對(duì)單個(gè)坐席設(shè)定工作時(shí)間，工作時(shí)間以外不能使用； 規(guī)范坐席工作時(shí)間：體現(xiàn)公司信息化規(guī)范化工作形態(tài)；避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。 

標(biāo)簽管理 

管理員在后臺(tái)對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行配置維護(hù)，坐席可給客戶打標(biāo)簽，標(biāo)簽定義不限，可以針對(duì)客戶特點(diǎn)、個(gè)性等給客戶添加標(biāo)簽。 

坐席管理 

坐席數(shù)彈性增減； 根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求使用客服數(shù)量，有效幫助企業(yè)控制企業(yè)客服熱線成本； 對(duì)于離職/入職客服有效管控，避免企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)據(jù)使用及客服服務(wù)等方面）。 坐席數(shù)量和彈性增減，合理分配任務(wù)。 

滿意度配置 

通話結(jié)束后，將進(jìn)入滿意度調(diào)查語音部分，邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度系統(tǒng)可由公司**配置。 

號(hào)碼隱藏管理 

考慮到客戶信息敏感的問題，避免坐席離職等情況造成客戶資料流失，所以設(shè)置手機(jī)號(hào)碼前三后四的原則，即隱藏中間四位數(shù)字。 

坐席權(quán)限修改 

可設(shè)置班長坐席、普通坐席；班長坐席可以管理普通坐席； 實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，責(zé)任更明確，管理更便捷； 班長坐席可以監(jiān)督聽取普通坐席通話，可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)接管通話，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。 

IVR配置 

基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，LYUC商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置分級(jí)IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，很大限度提高客戶自主操作和滿意的服務(wù)能力。 

并發(fā)數(shù)監(jiān)管 

記錄當(dāng)前時(shí)刻的并發(fā)數(shù)、今日更高的并發(fā)數(shù)值、歷史更高的并發(fā)數(shù)值。 

技能組監(jiān)管 

實(shí)時(shí)監(jiān)管技能組的接入坐席數(shù)、空閑數(shù)及排隊(duì)數(shù)。 

總呼叫監(jiān)管

實(shí)時(shí)監(jiān)管企業(yè)總呼叫情況，包括呼入接通率和呼出接通率。 

接通率統(tǒng)計(jì) 

統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間區(qū)間內(nèi)的技能組、坐席的呼入、呼出接通率。 

坐席實(shí)時(shí)監(jiān)管 

實(shí)時(shí)監(jiān)管坐席當(dāng)前的狀態(tài)，包括通話、空閑、休息、離線。 

LYUC專業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)，彈性擴(kuò)容，無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期。 

大容量多并發(fā)：基于云技術(shù)的大容量，高并發(fā)，高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，助力服務(wù)營銷一體化，平滑應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，為企業(yè)降本成效。 

專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期巡檢，智能監(jiān)管為系統(tǒng)安全保駕護(hù)航，全渠道接入、全媒體溝通，覆蓋企業(yè)售前、售中、后期、全場(chǎng)景助力客服中心走向”利潤化“。 7*24小時(shí)專屬客服，SLA服務(wù)體系，覆蓋全國的遠(yuǎn)程服務(wù)體系