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星巴克作為全球大的咖啡連鎖店，品牌要求客服服務(wù)準(zhǔn)確性極高，相關(guān)回復(fù)流程至結(jié)束語都有要求及標(biāo)準(zhǔn)，而星巴克咨詢量會(huì)隨著一批活動(dòng)在短時(shí)間迅速增加。根據(jù)品牌實(shí)際情況，要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)格管理，每日進(jìn)行質(zhì)檢審核。通過舉辦品牌知識競賽，提高客服對品牌產(chǎn)品的了解度，從而促進(jìn)客服業(yè)績提升。對此，啟動(dòng)應(yīng)急方案，連續(xù)加班天，并調(diào)動(dòng)其他部門人員，通過迅速培訓(xùn)，6小時(shí)上手開始服務(wù)。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度渡過“貓爪杯”、“熊店長” 等較大IP活動(dòng)，活動(dòng)期間0投訴。聯(lián)合利華集團(tuán)旗下快消品類眾多，17年雙十一期間，因快遞原因貨品破損率高，投訴較多。11月14日出現(xiàn)大規(guī)模反饋貨品投訴問題后，負(fù)責(zé)人時(shí)間上報(bào)品牌。

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