上海專業(yè)的情感客服，然而，通過(guò)直播互動(dòng)，用戶隨時(shí)能夠與主播建立深厚的情感聯(lián)系，分享彼此的喜怒哀樂(lè)，得到心靈上的慰藉和支持,這種情感連接不僅滿足了用戶的情感需求，也為女性創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

在商業(yè)智能領(lǐng)域，AI+區(qū)塊鏈技術(shù)解決方案可提供安全的數(shù)據(jù)共享，可通過(guò)區(qū)塊鏈去中心化、共享共建的激勵(lì)體系獲得更多數(shù)據(jù)，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的灌溉，優(yōu)化AI算法模型與經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，提高智能客服的服務(wù)質(zhì)量。2021年 伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地，客戶服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了多元的變化。2018年發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》指出，客服機(jī)器人正在以40%-50%的比例替代人工客服工作，而近期來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前客服機(jī)器人的日均服務(wù)量已突破千萬(wàn)人次，在機(jī)票、酒店等售后客服的占比超過(guò)70%。

方提醒廣大市民：在情感受挫時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持客觀理性，提高防范意識(shí)，不要被所謂的“情感挽回”咨詢服務(wù)所迷惑。一旦發(fā)現(xiàn)此類，保留相關(guān)證據(jù)，并時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。情感不是商品，用花錢來(lái)修復(fù)的情感就不叫情感了。如果自己不能處理，把希望寄托在別人或者機(jī)構(gòu)身上，那這種情感即使被修復(fù)了、被挽回了，也是不穩(wěn)固的。人與人之間的交往、信任，靠的是一次次接觸中的全方位考量。真正的“情感挽回師”，還是自己，自己要拿出真心、真意來(lái)對(duì)待眼前人。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)尊重，拒絕“”，才是避免被騙的正途。

——小額類之“貸了故意讓你還不上”。北京的李先生在“閃銀”App借了一筆小額，眼看借款即將逾期，李先生嘗試與客服，然而客服轉(zhuǎn)接人工一直處于忙線，李先生嘗試了一星期都無(wú)果。與此同時(shí)，多位用戶在第方投訴平臺(tái)“聚投訴”上，投訴“閃銀”動(dòng)用人工客服實(shí)行“暴力”。李先生說(shuō)：“客戶想要跟好好溝通的時(shí)候他們不理，一出問(wèn)題了他們的就主動(dòng)上門?！薄桃曨l平臺(tái)之“有事請(qǐng)線上@我”。張女士是一名美妝博主，經(jīng)常發(fā)短視頻、開(kāi)直播的她在短視頻平臺(tái)上有眾多粉絲，今年4月她在火山小視頻上的賬號(hào)突然不上了，感覺(jué)與自己粉絲團(tuán)“失聯(lián)”的張女士很著急，可網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的客服稱“解決不了”，人工客服也一直占線。張女士認(rèn)為，平臺(tái)具有消費(fèi)打賞提現(xiàn)等功能，已非單純的觀賞娛樂(lè)平臺(tái)，理應(yīng)對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行合理指導(dǎo)。

從目前業(yè)內(nèi)供應(yīng)商的發(fā)展來(lái)看，受軟件市場(chǎng)發(fā)展及技術(shù)迭代的影響，智能客服供應(yīng)商將呈現(xiàn)出更多元化的解決方案，大廠商將更注重?cái)?shù)據(jù)私密性、部署標(biāo)準(zhǔn)性、行業(yè)應(yīng)用性，而中下部廠商在業(yè)務(wù)布局上會(huì)更注重客戶服務(wù)的延伸性，如：客戶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷體系、集合硬件智能設(shè)備、定制化技術(shù)支持等。江蘇省消保委發(fā)布的《數(shù)字化背景下客戶服務(wù)便利度消費(fèi)報(bào)告》透露，成以上線上客服通道較為隱蔽；

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