到家服務品牌，數據顯示，到家服務行業(yè)的市場規(guī)模在2021年已破萬億，預計到 2025年，市場規(guī)模將超2.6萬億。

服務越來越貼心，辦事越來越，是不少企業(yè)群眾對“一網通辦”的印象。但還有這樣一部分人，他們不會使用智能手機、不了解幫扶政策、也很難前往受理中心或就近幫辦點，辦事、溝通、出行成了他們時刻要面臨的難題，也成了楊浦政務服務的“心頭大事”。幫辦上門，服務“到家”為進一步提升居民，尤其是老年人、殘障人士等特殊人群的辦事體驗，長海路街道社區(qū)事務受理服務中心跨前一步看見困難群眾的需求，傾聽老年居民的心聲，開通“上門辦”服務，將遠程虛擬終端搬到了居民家中，送到了居民的面前，為特殊群體辦事亮起“綠燈”，打通了為民服務的“后一米”。近日，家住長海路街道國和路600弄居民區(qū)的任爺爺從居委會處得知，長海路街道社區(qū)事務受理服務中心開通了“上門辦”服務，便通過居委會做了預約申請。受理中心的工作人員了解情況后帶著“虛擬服務窗口”設備敲開了任爺爺家的門。

上圖是在指數中，按摩、、東郊到家個關鍵詞的搜索地域分布對比，可以看到的是廣西省的網民對按摩的搜索頻次較高，但的搜索頻次低，猜測是因為經濟欠發(fā)達原因，特征用戶群都外出打工，建議東郊可在廣西地區(qū)做廣告投放測一下轉化效果。用戶年齡呈現(xiàn)年輕化趨勢，這一點也與美團培養(yǎng)了用戶下單上門服務（外賣）有關，后疫情時代，更多的宅用戶群出現(xiàn)，相對于40-50歲的人群，在軟件使用習慣和思想觀念上，更容易接受這種服務形式。同樣根據零售消費品按摩小家電的增長情況，也可以看出這屆年輕人對自己和家人身體情況的重視程度。符合搜索東郊到家的用戶人群年齡段。

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說到到家的業(yè)務場景，你首先會想到一個怎么樣的業(yè)務流程呢？設計出一個基本的流程后，我們先通過一個思維導圖，梳理一下商家端的對應功能模塊。

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