想了解情感客服是騙人的嗎，當今社會生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。

肖元與女友相戀3年。今年9月，兩人因故發(fā)生爭吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上網找找，有沒有可以挽回的辦法。 他以“情感挽回”為關鍵詞搜索，多個鏈接顯示提供這方面的內容。抱著試一試的心態(tài)，肖元隨意點進其中一個，立即有客服與他?？头c肖元簡短交流了幾句，問他戀愛多久了、出現了什么問題、有沒有溝通過等，“很親切、沒有廢話?！毙ぴ杏X。

此時距離女孩發(fā)出咨詢信息不到一個小時，死神輸了。馬青是京東“生命通道”項目組的成員，這是一個十人的團隊，辦公地點在江蘇宿遷的京東全國客戶服務中心。他們每天24小時輪流值守，通過智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺內的“非正?！痹儐?，尋找異常的網購行為，識別自殺信號，找到有輕生傾向的消費者，開展救援。

“這個犯罪團伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理，精心設計話術獲得信任，以承諾挽回情感為由虛構第方介入、分離引導、雙向指導等服務，環(huán)環(huán)相扣、相互配合，使被害人產生錯誤認識?！苯鹕綑z察院檢察官胡蝶說。劉女士的經歷很能說明這一點。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對方聊天”“專家私人訂制”“專屬團隊幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點開鏈接，線上客服推薦了“情感導師”徐某。對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對著徐某敞開了心扉。

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