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杭州音視貝科技有限公司2024-11-14
杭州音視貝科技有限公司一直致力于人工智能在客服領(lǐng)域的研發(fā)與應(yīng)用，針對(duì)不同業(yè)務(wù)打造了多種解決方案。例如，為臺(tái)州醫(yī)保局打造的智能AI呼叫中心系統(tǒng)，不僅滿足了增量來電的需求，也切實(shí)提升了服務(wù)水平和工作效率。
杭州音視貝智能呼叫中心采用平臺(tái)一體化設(shè)計(jì)，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，對(duì)臺(tái)州醫(yī)保局傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行升級(jí)，在智能接待、智能解答、智能辦公、數(shù)據(jù)分析等方面推動(dòng)醫(yī)保局實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化。
1、**來電智能接聽
音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)對(duì)醫(yī)保局原有的熱線電話進(jìn)行功能升級(jí)，運(yùn)用AI機(jī)器人接聽**來電，并實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)接聽的流水信息，包括接聽時(shí)間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號(hào)碼等等，同時(shí)支持通話流水記錄導(dǎo)出。
2、AI機(jī)器人智能解答
音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)AI機(jī)器人智能接待基于知識(shí)庫(kù)，能夠自主學(xué)習(xí)，在多輪語(yǔ)音交互過程中，抓取問題的關(guān)鍵詞，迅速理解**來電意圖，在知識(shí)庫(kù)中搜索匹配的答案進(jìn)行回復(fù)，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理，提高問題的答復(fù)效率和規(guī)范性。
本回答由 杭州音視貝科技有限公司 提供
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3、智能辦公 音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)智能辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看來訪接待的日期、業(yè)務(wù)類型、AI接待情況、人工坐席答復(fù)情況、號(hào)碼歸屬地等信息，并對(duì)工單進(jìn)行完結(jié)、提醒、駁回等操作，提升工作效率。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合分析能力，可建立多維度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，對(duì)接待數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和周期統(tǒng)計(jì)，包括話務(wù)量、坐席工作量、問題分類、咨詢熱詞、通話時(shí)長(zhǎng)及高峰時(shí)段、滿意度等等，數(shù)據(jù)報(bào)表展示直觀、生動(dòng)，可下載。 在音視貝智能AI呼叫中心系統(tǒng)的支持下，醫(yī)保局能夠利用人機(jī)結(jié)合的方式，靈活處理**語(yǔ)音來電，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，改變了傳統(tǒng)的客服工作模式，提升了**滿意度，更快、更好地推動(dòng)醫(yī)保局業(yè)務(wù)智能化發(fā)展。
