其次，在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的客服方式需要客服人員同時(shí)處理多個(gè)客戶的問(wèn)題，容易出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤。而在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)分配客戶請(qǐng)求，將客戶問(wèn)題分類(lèi)，提高客服人員的工作效率。此外，在線客服系統(tǒng)還可以通過(guò)智能機(jī)器人的方式，自動(dòng)回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。再次，在線客服系統(tǒng)可以提供全天候的客戶服務(wù)。傳統(tǒng)的客服方式往往只能在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，而在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，用戶可以獲得個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。廣東定制在線客服系統(tǒng)廠家

    俗稱(chēng)：統(tǒng)一工作臺(tái)，這也是“云客服”主打的特色。多種接待方式解決問(wèn)題的方式有很多，主要是體驗(yàn)上的差距，接待方式可以有：自助服務(wù)：猜你想問(wèn)，相關(guān)卡片，小工具，引導(dǎo)氣泡等智能服務(wù)：優(yōu)先使用智能機(jī)器人解答用戶的問(wèn)題人工服務(wù)：直接轉(zhuǎn)人工客服解答問(wèn)題轉(zhuǎn)人工到合適的時(shí)機(jī)，用戶問(wèn)題沒(méi)解決的時(shí)候就需要轉(zhuǎn)人工客服。轉(zhuǎn)人工的規(guī)則有多種，通常有：指定關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工（比如：用戶輸入“人工”，“轉(zhuǎn)人工”等）指定次數(shù)未匹配到答案用戶標(biāo)簽（比如是VIP用戶）差評(píng)（用戶給了差評(píng)后轉(zhuǎn)人工）情緒識(shí)別（系統(tǒng)識(shí)別用戶情緒，通常是根據(jù)用戶輸入的query做智能識(shí)別）用戶排隊(duì)做任何產(chǎn)品，都要考慮流量突增的問(wèn)題，比如平時(shí)流量不大，到雙11流量突增，用戶要咨詢問(wèn)題該怎么辦，常見(jiàn)的解決方案就是讓用戶排隊(duì)等待。因?yàn)榭头菍?zhuān)崗服務(wù)的（不同的客服專(zhuān)長(zhǎng)可能不同），所以會(huì)有客服組的概念（比如：服裝類(lèi)客服組，食品類(lèi)客服組等），所以按用戶的屬性劃分都不同的隊(duì)列，這個(gè)過(guò)程叫做分流排隊(duì)。智能分配包含幾部分內(nèi)容：客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則客服分配的規(guī)則溢出規(guī)則客戶轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先規(guī)則排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先（越早轉(zhuǎn)人工的優(yōu)先級(jí)越高）客戶標(biāo)簽優(yōu)先（某種標(biāo)簽的優(yōu)先。廣東移動(dòng)在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的幫助和支持。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？消息即時(shí)提醒：客戶消息時(shí)間閃爍彈窗提醒，避免錯(cuò)過(guò)任何信息。多客服接待：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并為訪客智能分配專(zhuān)屬客服，避免客服接待混亂的問(wèn)題?？旖莼貜?fù)：強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。粉絲畫(huà)像：客服通過(guò)溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，有針對(duì)性地進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)。聊天記錄長(zhǎng)久保存：可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ)，隨時(shí)抽調(diào)客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，掌握客服人員的話術(shù)情況。機(jī)器人客服：智能AI機(jī)器人客服7*24小時(shí)在線，解決常見(jiàn)問(wèn)題。

    網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；訪客在訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用時(shí)無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)企業(yè)集成的客服SDK進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：應(yīng)用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶，然后生成各個(gè)渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開(kāi)始使用了。告訴企業(yè)（一）：誰(shuí)是你的客戶？通過(guò)快商通在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)診斷功能，如訪客來(lái)源地區(qū)、時(shí)段、渠道、客戶類(lèi)型、停留時(shí)間等等數(shù)據(jù)，可以有效幫助企業(yè)明確目標(biāo)客戶，以及幫助企業(yè)根據(jù)客戶特性，對(duì)客戶進(jìn)行分群分類(lèi)接待，并建立客戶畫(huà)像，幫助企業(yè)提高咨詢轉(zhuǎn)化率。此外，企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)活動(dòng)、每次營(yíng)銷(xiāo)分析不同的目標(biāo)落地頁(yè)的效果，確保每個(gè)活動(dòng)、每次營(yíng)銷(xiāo)的落地頁(yè)都是針對(duì)特定的受眾群體，都能夠達(dá)到很好理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。告訴企業(yè)（二）：客戶如何找到你?搜索引擎強(qiáng)大的算法讓用戶能夠快速找到自己想找的信息，因此對(duì)企業(yè)而言。在線客服系統(tǒng)可以提供多種媒體形式的溝通，如圖片、視頻等。

在線客服，是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部客服人員提供即時(shí)溝通的頁(yè)面通信技術(shù)。在線客服系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)介基于網(wǎng)頁(yè)會(huì)話的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)替代了傳統(tǒng)的客服QQ在線、MSN在線等等的使用，雖然QQ以及MSN有些功能在個(gè)人用戶的使用上無(wú)法替代，但是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)客服工具，是針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通的一款通訊軟件，其良好的體驗(yàn)度是無(wú)可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端，如需安裝軟件、加好友、功能單一等。此類(lèi)在線客服不僅只是在線客服，同時(shí)還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理的等功能。完全超越了即時(shí)通訊工具的功能。作用眾多企業(yè)熱衷于通過(guò)登錄搜索引擎、購(gòu)買(mǎi)通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等手段進(jìn)行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些推廣措施也確實(shí)能為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)很大的訪問(wèn)流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是"一對(duì)一"的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的非強(qiáng)迫性的，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將網(wǎng)站訪問(wèn)者變成企業(yè)的用戶，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問(wèn)者直接交流，可以有效的吸引和留住他們。在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集用戶反饋和意見(jiàn)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。廣東公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)

在線客服系統(tǒng)可以提供多種客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)功能。廣東定制在線客服系統(tǒng)廠家

    現(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)具有多方位的適用性、很全的功能和豐富的模式，可以使絕大多數(shù)行業(yè)享受到它提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在不同領(lǐng)域使用在線客服系統(tǒng)的目的和功能也將不同，有些企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)之后可能會(huì)發(fā)揮出事半功倍的效果。那么在線客服系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)呢?一、什么是在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)是在實(shí)現(xiàn)溝通功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展的，將多渠道信息接入、訪客頁(yè)面軌跡監(jiān)控、實(shí)時(shí)查看訪客編輯內(nèi)容、訪客數(shù)據(jù)分析等功能集成到一個(gè)軟件中，使客服軟件成為幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的工具。二、在線客服系統(tǒng)適用于哪些企業(yè)1、需要多渠道獲客的企業(yè)企業(yè)推廣通常有多個(gè)渠道，多渠道引入的流量分散管理將很大降低客服人員的接待效率，直接影響用戶的轉(zhuǎn)化。通過(guò)在線客服系統(tǒng)，微信公眾號(hào)、小程序、微博、貼吧、頭條、騰訊廣告等無(wú)數(shù)渠道來(lái)源信息統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理。2、需要做細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)業(yè)績(jī)良好的企業(yè)往往會(huì)不斷挖掘營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)。使用在線客服系統(tǒng)抓取重要信息，如停留時(shí)間、頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)以及每個(gè)訪問(wèn)者進(jìn)入頁(yè)面后的訪問(wèn)軌跡，可以幫助企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。3、需要通過(guò)SEM競(jìng)價(jià)獲取流量的企業(yè)SEM是一種快速而直接的獲取流量的方法。廣東定制在線客服系統(tǒng)廠家