銷售目標(biāo)管理是企業(yè)中重要的工作內(nèi)容之一，不論是銷售團(tuán)隊(duì)或銷售人員都需要將目標(biāo)牢記于心，盡力達(dá)成。設(shè)目標(biāo)、定計(jì)劃、管過(guò)程、看結(jié)果，這四個(gè)環(huán)節(jié)，OCRM可以完全發(fā)揮其過(guò)程管理和結(jié)果追蹤能力；對(duì)于設(shè)目標(biāo)和定計(jì)劃，更多的需要管理者深刻的經(jīng)營(yíng)分析能力。OCRM中通常包括目標(biāo)管理模塊，計(jì)算銷售達(dá)成率，給業(yè)務(wù)人員提供清晰直接的參考。其他板塊以上講解了銷售管理中重要的功能板塊，還有消息中心、銷售演示工具、報(bào)價(jià)管理、票據(jù)管理、傭金計(jì)算管理等同樣非常重要的功能，相對(duì)簡(jiǎn)單或業(yè)務(wù)針對(duì)性較強(qiáng)，不再展開描述。除此之外，很多商業(yè)化CRM軟件套件中還有一些標(biāo)準(zhǔn)功能，屬于雞肋功能，企業(yè)自己開發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)，不建議投入大量人力實(shí)現(xiàn)這些雞肋功能。例如，知識(shí)庫(kù)，日?qǐng)?bào)管理，辦公協(xié)同，審批等等。這些功能，完全可以通過(guò)類似于QQ，微信，或者OA實(shí)現(xiàn)。沒有應(yīng)用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)客戶的信息混亂，如同一盤散沙，很難跟蹤與客戶之間的所有接觸點(diǎn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)。江蘇常見CRM系統(tǒng)排行榜

員工離職交接，傳統(tǒng)的交接模式存在多種弊端：交接時(shí)間長(zhǎng)，客戶交接不完全，客戶跟進(jìn)情況無(wú)法盡數(shù)交接，接受的業(yè)務(wù)員在多數(shù)情況下需要重新去和客戶交接，讓客戶感覺到煩惱和不專業(yè)。而點(diǎn)鏡·釘釘在員工交接上徹底顛覆傳統(tǒng)模式，所有客戶的信息和跟進(jìn)細(xì)節(jié)都保存在系統(tǒng)中，一旦發(fā)生員工離職或者需要交接，可一鍵實(shí)現(xiàn)客戶所有詳情的交接，接手的業(yè)務(wù)員可以很清晰的看到客戶的情況和客戶跟進(jìn)記錄，方便無(wú)縫對(duì)接，給客戶更加專業(yè)的理財(cái)服務(wù)。紹興企業(yè)CRM系統(tǒng)多少錢如果CRM系統(tǒng)能成功地提高客戶的滿意度，收入的提高是基本上可以確定的。

組織樹是CRM中對(duì)組織機(jī)構(gòu)管理的基本數(shù)據(jù)要求。一般來(lái)講，一套軟件系統(tǒng)需要考慮界面權(quán)限設(shè)計(jì)，和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)計(jì)。界面權(quán)限，可以通過(guò)用戶角色組控制；數(shù)據(jù)權(quán)限，可以通過(guò)組織樹來(lái)控制。組織樹是一種相對(duì)完整、復(fù)雜的組織管理解決方案，靈活的組織樹可以進(jìn)行多層級(jí)管理，支持業(yè)務(wù)管理架構(gòu)的任意調(diào)整。組織樹具有一定的復(fù)雜性，開發(fā)成本較高，然而一旦實(shí)現(xiàn)組織樹，可以一勞永逸的解決業(yè)務(wù)架構(gòu)頻繁調(diào)整變化帶來(lái)的二次開發(fā)問題。組織樹也是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中重要維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了組織樹，才能實(shí)現(xiàn)BI或報(bào)表中針對(duì)區(qū)域、團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜多維分析。

如何服務(wù)客戶、 CRM體系化解決方案，SCRM與接觸點(diǎn)管理，我們?cè)俸?jiǎn)單介紹下線上客戶的SCRM管理。目前，客戶線上與企業(yè)接觸的渠道非常多，微信，QQ，微博，H5頁(yè)面，在線咨詢，各種管理后臺(tái)，很難將客戶統(tǒng)一管理。國(guó)內(nèi)大量SCRM，就是對(duì)線上客戶接觸做統(tǒng)一管理和匯總，通過(guò)集成工作臺(tái)，讓客服人員在一個(gè)平臺(tái)處理各個(gè)入口的客戶咨詢，集中處理，稱作客戶接觸點(diǎn)管理?？蛻艚佑|點(diǎn)管理是市場(chǎng)營(yíng)銷中的概念，屬于整合營(yíng)銷的一部分，在SCRM中，專指線上渠道客戶的接觸管理。通過(guò)CRM自助服務(wù)，把一般性、重復(fù)性客戶服務(wù)交由客戶自己完成，減少了呼叫中心的服務(wù)總量以及人員開支。

轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人：轉(zhuǎn)換為聯(lián)系人時(shí)為可選項(xiàng)。即同時(shí)創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)系人。線索的“姓名”會(huì)自動(dòng)帶入為“聯(lián)系人”的姓名。如果“查重規(guī)則”中開啟聯(lián)系人“新建查重”，則系統(tǒng)會(huì)跟據(jù)規(guī)則自動(dòng)查找匹配聯(lián)系人。即如果聯(lián)系人已存在，則轉(zhuǎn)換失敗。如果沒有開啟聯(lián)系人“新建查重”,則不匹配已有聯(lián)系人，而是新建一個(gè)聯(lián)系人。轉(zhuǎn)換為商機(jī)：轉(zhuǎn)換為商機(jī)時(shí)為可選項(xiàng)。選中后須填寫商機(jī)相關(guān)信息。如果“查重規(guī)則”中開啟商機(jī)“禁止在同一客戶下創(chuàng)建重復(fù)商機(jī)名稱”，則新建時(shí)會(huì)按此規(guī)則查重，如果重復(fù)，則轉(zhuǎn)換失敗。線索的銷售記錄自動(dòng)帶入客戶：選中后，待轉(zhuǎn)換線索產(chǎn)生的銷售記錄自動(dòng)帶入客戶中。成功的CRM系統(tǒng)能夠更好地理解員工、合作伙伴、投資者等企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等信息，成為企業(yè)的“銷售團(tuán)隊(duì)”。建德各地CRM系統(tǒng)有哪些

對(duì)于資料的管理、銷售人員的管理等等，這些都可以從CRM的銷售管理功能中找到對(duì)應(yīng)的解決方案。江蘇常見CRM系統(tǒng)排行榜

如果我們將企業(yè)的客戶按照下單頻次和客單價(jià)兩個(gè)維度切分成四個(gè)象限，劃分為A、B、C、D、E五個(gè)群體，企業(yè)的訴求之一，便是找到更多的潛在客戶群體A，轉(zhuǎn)化為客戶群體B，并努力使客戶群體B向客戶群體E轉(zhuǎn)移，盡量留在E的位置。本章討論如何獲取更多A群體（銷售線索），并轉(zhuǎn)化到B群體（消費(fèi)客戶），也就是OCRM系統(tǒng)背負(fù)的責(zé)任與目標(biāo)。潛在客戶管理CRM銷售管理的觀點(diǎn)是銷售自動(dòng)化（SalesForceAutomation），銷售自動(dòng)化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的比較好管理實(shí)踐，已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)普遍接納采用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)銷售自動(dòng)化是指通過(guò)信息技術(shù)對(duì)客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程管理。銷售自動(dòng)化的前提是對(duì)潛在客戶的分類管理。江蘇常見CRM系統(tǒng)排行榜

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