是電子商務應用的規(guī)模不斷擴大、影響不斷深化的結(jié)果。如果說起初企業(yè)要應用電子商務就必須自己從事注冊域名、購買（或者租用）服務器、購買虛擬主機、制作網(wǎng)頁等工作的話，那么電子商務服務業(yè)的興起則意味著這一切都可以通過專業(yè)化的電子商務服務平臺來完成；如果說起初網(wǎng)上商店要開通網(wǎng)上支付就必須與各家銀行分別洽談、簽約而且未必成功的話，那么電子商務服務業(yè)的興起則意味著只要與一家網(wǎng)上支付平臺合作就可以了。電子商務服務業(yè)的興起，標志著電子商務領(lǐng)域的專業(yè)化水平有了質(zhì)的飛躍。在我國，這個階段開始形成的時間大致是2003年前后。一直在我國電子商務服務業(yè)的中小企業(yè)電子商務平臺--阿里巴巴從這一年開始贏利。從現(xiàn)代服務業(yè)的角度看，電子商務服務業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡為基礎工具，以營造商務環(huán)境、促進商務活動為基本功能，是傳統(tǒng)商務服務在信息技術(shù)--特別是計算機網(wǎng)絡技術(shù)條件下的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是基于網(wǎng)絡的新興商務服務形態(tài)，位于現(xiàn)代服務業(yè)的中心位置。電子商務服務業(yè)營造商務環(huán)境、促進商務活動的作用，來自通過技術(shù)進步及相應的制度進步降低商務成本，也來自對商務模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)的積極作用：基于網(wǎng)絡優(yōu)勢，降低交易前的商務信息搜尋和發(fā)布成本?；ヂ?lián)網(wǎng)能不能買到電腦？高科技網(wǎng)絡服務軟件報價表

    降低交易中和交易后的商務成交成本和交割成本--特別是無形商品；基于電子商務服務商的規(guī)?；I(yè)化，降低單個電子商務應用者的應用成本，如人力資源成本等；基于信息的聚合、積累和挖掘，降低與交易風險相關(guān)的商務成本；基于電子商務服務平臺所營造的良好環(huán)境，促進商務模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)的培育和構(gòu)建。2003年以來，我國電子商務服務業(yè)快速成長，涌現(xiàn)出眾多面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的綜合性電子商務服務網(wǎng)站--如阿里巴巴慧聰網(wǎng)等，超過2000家的行業(yè)性電子商務服務網(wǎng)站--如中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)等，面向個人的電子商務服務網(wǎng)站--如淘寶網(wǎng)、eBay易趣等，以及提供支付、認證、信用和現(xiàn)代物流信息服務的電子商務服務網(wǎng)站--如支付寶、中國金融認證中心（等。電子商務服務網(wǎng)站的規(guī)模迅速擴大，截至2005年底，阿里巴巴網(wǎng)站會員數(shù)超過1100萬個、收入超過10億，慧聰網(wǎng)網(wǎng)站會員接近200個。隨著電子商務的發(fā)展，商務服務--特別是交易服務加速從"居間中介"為主向"平臺服務"為主轉(zhuǎn)變，從撮合交易為主向營造交易環(huán)境、促進交易活動為主轉(zhuǎn)變，電子商務服務平臺的作用日益突出。近年來，中小企業(yè)電子商務應用意識和需求快速成長，中小企業(yè)電子商務服務平臺快速發(fā)展。甘肅什么是網(wǎng)絡服務軟件誠信合作互聯(lián)網(wǎng)服務可以考大學嗎？

    降低成本是其中比較主要的因素。常識表明，可以讓客戶由電話改為低成本的聯(lián)系渠道，服務費用就會隨之下降。然而，許多公司發(fā)現(xiàn)，客戶服務并沒有符合這樣一種簡單的模式。部署的電子服務要發(fā)揮功效，就需要投入大量時間和資金，用于知識創(chuàng)建與維護、先進的搜索技術(shù)、事件跟蹤與工作流工具，以及渠道集成等方面，以便客戶能得到同樣的體驗，不管他們是以何種方式聯(lián)系服務提供者的。所以，雖然電子服務項目帶來的成本效益沒有下降，但公司卻越來越關(guān)注證明有必要投資的其他原因。在ServiceXRG近期進行的一項調(diào)查中，，客戶滿意度是實施遠程控制、聊天和協(xié)作等服務的主要因素；。具體調(diào)查結(jié)果見附圖。PaulEsch是總部設在芬蘭諾基亞公司的全球支持服務部門主管，他說：“四五年前，呼叫轉(zhuǎn)移（calldeflection）是我們實行電子服務項目的主要因素。但現(xiàn)在我們關(guān)注能否帶來另外的價值?！敝Z基亞已大力投資于第三方電子服務門戶以及底層智能搜索和知識庫。據(jù)弗雷斯特研究公司的分析師JohnRagsdale聲稱，把電子服務作為客戶關(guān)系管理（CRM）的大公司已收到了豐厚回報，客戶也在積極采用，但它們?nèi)匀幻媾R技術(shù)和流程方面的重大挑戰(zhàn)。

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    Ubisoft選擇了總部設在蒙大拿州的RightNow科技公司提供的托管服務套件，并與其網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫集成起來。如果人們使用Ubisoft的FAQ或者通過電子郵件上報問題，RightNow就可以獲得事件歷史。Ubisoft把95%的支持服務量交給了FAQ，就算某客戶決定使用Web郵件，系統(tǒng)也會查看關(guān)鍵字，再嘗試提供解決辦法。該系統(tǒng)使這家公司在北美的支持隊伍只需美國在北卡羅來納州開設一家小規(guī)模的呼叫中心，呼叫等待時間從兩三分鐘減少到了不足一分鐘。部署RightNow后的另一個明顯結(jié)果就是，Ubisoft設在全球各地（美國、加拿大、法國、德國、英國、荷蘭、意大利、西班牙和北歐）的支持隊伍可以統(tǒng)一使用一個標準化系統(tǒng)。譬如說在以前，要是在德國的客戶來到北美，客戶服務就要給德國的支持隊伍發(fā)送電子郵件。然后他們希望問題得到答復。如果沒有答復，他們只好自己采取進一步行動?，F(xiàn)在，系統(tǒng)可根據(jù)與賬戶有關(guān)的IP地址或者所在國，自動轉(zhuǎn)發(fā)請求，把該用戶轉(zhuǎn)給相應的支持中心。主要業(yè)務是為全美市政當局維護水塔及相關(guān)資產(chǎn)的UtilityServiceCo.公司，自助服務門戶計劃較大提高了該公司的競爭能力，DavidAl-Khazraji說。這家總部設在美國佐治亞州的公司正在使用Oracle公司的托管模式的電子商務套件?；ヂ?lián)網(wǎng)買的東西真不真？云南使用網(wǎng)絡服務軟件技術(shù)指導

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